28日下午，市領(lǐng)導(dǎo)及市政法委相關(guān)人員參觀了市中級人民法院新開通的12368訴訟服務(wù)熱線等，對該院改革創(chuàng)新工作給予充分肯定。

市中院黨組書記、院長張玲介紹，12368是最高人民法院確定的、全國法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)電話號碼。此前，我市未開通12368訴訟服務(wù)熱線，市民若撥打12368訴訟服務(wù)熱線，由省高院12368訴訟服務(wù)熱線接線員接聽，涉及我市法院系統(tǒng)的咨詢再由省高院轉(zhuǎn)到我市。一來二去，不僅繁瑣且效率低，還與人民群眾對司法領(lǐng)域問題咨詢?nèi)找嬖鲩L的渴求度極不相襯?；诖?，市中院籌備荊門12368訴訟服務(wù)熱線，并于今年3月12日正式開通。最初，熱線由市中院兩名法官負(fù)責(zé)接聽。1個月后，通過專業(yè)培訓(xùn)的4名接線員正式上崗。

張玲指出，12368熱線電話由人工服務(wù)和語音自助服務(wù)構(gòu)成，主要功能是為來電群眾提供案件查詢、訴訟咨詢、信息反饋服務(wù)，以及群眾投訴、建議等。接線員收集訴訟當(dāng)事人及其他群眾通過熱線電話反映的信息，整理登記，對來電信息進(jìn)行分類處理。對可以直接回復(fù)的，直接回復(fù)來電人，需由市中院相關(guān)部門及人員或相關(guān)基層法院處理的，及時轉(zhuǎn)辦。承辦人在接到12368訴訟服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的信息后2個工作日內(nèi)，進(jìn)行研處和回復(fù)來電人。

我市12368訴訟服務(wù)熱線開通1個月以來，已接到全國各地群眾打進(jìn)的咨詢電話，其中一北京律師來電咨詢涉及我市涉案人的一起執(zhí)行案件。通過接線員的電話答復(fù)，對方了解到相關(guān)流程和手續(xù)，為對方來荊處理相關(guān)事宜提供了便利。

據(jù)了解，正常工作日（周一至周五8時至12時、14時30分至17時30分），12368訴訟服務(wù)熱線開通人工和語音自助服務(wù)，此外時間段為語音自助服務(wù)。（記者秦文 通訊員王義進(jìn) 李胡兵 李歡）