荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（記者 稅浪 通訊員 張浩杰）恩施州建始縣龍坪鄉(xiāng)推出“書記聽我說”微信小程序，把政府與群眾的距離拉近至“指尖”，實(shí)現(xiàn)零距離為群眾排憂解難。讓群眾“點(diǎn)單”，訴求一鍵直達(dá)，讓群眾“點(diǎn)將”，有事一起商量，讓群眾“點(diǎn)評”，好事辦好辦實(shí)，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)通道，快速高效解決群眾急難愁盼問題，以數(shù)字技術(shù)提升基層治理，堅(jiān)持走好網(wǎng)上群眾路線，讓互聯(lián)網(wǎng)成為提升基層社會(huì)治理效能的新幫手。

據(jù)悉，書記聽我說”運(yùn)行以來，累計(jì)受理群眾訴求645個(gè)，已辦結(jié)631件，辦結(jié)率達(dá)97%?！靶〕绦颉被萃ù竺裆?，“小干部”挺起大擔(dān)當(dāng)，“小平臺”助推大治理。

讓群眾“點(diǎn)單”，訴求一鍵直達(dá)

龍坪鄉(xiāng)是偏遠(yuǎn)山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，離建始縣城80多公里，平均海拔1600米，轄區(qū)面積寬，人員分布零散且流動(dòng)頻繁，群眾辦事咨詢、表達(dá)訴求不便。為“原聲傳遞”群眾所想，精準(zhǔn)服務(wù)群眾所需，該鄉(xiāng)充分發(fā)揮“指尖時(shí)代”互聯(lián)網(wǎng)快捷可及優(yōu)勢，用簡單程序和直白語言開發(fā)出“書記聽我說”微信小程序，共設(shè)置“申請?jiān)u理說事、找書記問政策、找書記建個(gè)議、找書記告?zhèn)€狀、找書記幫個(gè)忙”五大板塊。群眾通過掃描二維碼或在微信上搜索“書記聽我說”，即可進(jìn)入小程序界面按需“下單”，訴求一鍵直達(dá)鄉(xiāng)黨委書記手中，書記根據(jù)群眾反映問題緊急程度進(jìn)行優(yōu)先“派單”，當(dāng)天就有干部接單“送菜”、上門服務(wù)。

讓群眾“點(diǎn)將”，有事一起商量

秉持“群眾的事群眾說了算，大家的事大家商量著辦”的原則，組建由黨員干部、村民代表、法律工作者、鄉(xiāng)賢能人、明白親屬等專群結(jié)合的“評理說事團(tuán)”，選聘評理說事員100余名，并向社會(huì)公布。群眾之間有什么矛盾就找評理說事團(tuán)，還可以自己選擇最放心的調(diào)解員。群眾點(diǎn)將后，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)安排“所點(diǎn)之將”，即時(shí)開展入戶調(diào)查、評理說事，極大提高了矛盾糾紛的化解效率。評理說事團(tuán)運(yùn)行兩年來，共參與矛盾糾紛調(diào)解130余起，成功率達(dá)到90%以上。

讓群眾“點(diǎn)評”，好事辦好辦實(shí)

為確?！皶浡犖艺f”天天不斷線、事事有回音、件件有著落，實(shí)行24小時(shí)受理群眾訴求及建議，建立了集“廣泛宣傳、統(tǒng)一受理、書記簽批、分類處置、領(lǐng)導(dǎo)包辦、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理、及時(shí)反饋”于一體的工作機(jī)制，并形成了涵蓋受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、回復(fù)、回訪環(huán)節(jié)的“閉環(huán)式”工作流程。同時(shí)，設(shè)立的回訪機(jī)制、群眾點(diǎn)評機(jī)制，對群眾不滿意的事項(xiàng)，鄉(xiāng)黨委書記及時(shí)跟進(jìn)了解、跟蹤督辦，確保問題“零積壓”。兩年來，鄉(xiāng)黨委分析研判70余次，交辦督辦重點(diǎn)事項(xiàng)150余件，黨政班子成員入戶解決問題480余個(gè)。

報(bào)名單位：恩施州建始縣委網(wǎng)信辦

【專家點(diǎn)評】

“小程序”撬動(dòng)為民辦事的“大工程”

□張麗（華中農(nóng)業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院副教授）

數(shù)智技術(shù)賦能是基層社會(huì)治理創(chuàng)新的重要途徑。建始縣龍坪鄉(xiāng)堅(jiān)持以服務(wù)群眾為根本，創(chuàng)新打造“書記聽我說”的微信小程序，以“小程序”撬動(dòng)為民辦事的“大工程”，“一鍵”聯(lián)結(jié)干群，暢通群眾訴求表達(dá)的“掌上”通道，從解決群眾關(guān)心的微小事兒出發(fā)，從匯聚群力群策的微小力量入手，惠通大民生、挺起大擔(dān)當(dāng)、助推大治理，不斷提高解決群眾急難愁盼問題的效能，不斷創(chuàng)新為群眾排憂解難的路徑。