荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 夏旭東  李瓊）湖北房縣依托縣鄉(xiāng)村三級(jí)調(diào)解中心，全面聚焦群眾“急難愁盼”問題，用好“四張牌”，巧解矛盾糾紛，努力實(shí)現(xiàn)小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交。

一是打好感情牌，以情動(dòng)人。縣鄉(xiāng)村三級(jí)調(diào)解中心堅(jiān)持以人民中心的思想，面對(duì)重大疑難糾紛，最大限度地尋找政策規(guī)定與群眾需求的交匯點(diǎn)、平衡點(diǎn)，積極主動(dòng)為群眾提供便利與服務(wù)，以群眾的“盼”為己“盼”，群眾的“憂”為己“憂”，群眾的“求”為已“求”。今年一季度以來，全縣干部以大走訪為契機(jī)，堅(jiān)持戶戶走到排矛盾，先后化解重大疑難糾紛76件，幫助開展代辦服務(wù)332件，贏得了群眾認(rèn)可與支持。

二是打好說理牌，以理感人。近日，在化龍堰鎮(zhèn)調(diào)解員老孟向邢老漢的兒媳們講解：“香九齡，能溫席。孝于親，所當(dāng)執(zhí)，黃香溫席的故事?！睂⑿⒌牢幕谌敕ㄖ握{(diào)解中，最終令老人兒子兒媳們感動(dòng)，一起贍養(yǎng)糾紛得到順利化解。這是房縣人民調(diào)解員堅(jiān)持“三心”工作法化解矛盾糾紛的一個(gè)縮影。首先熱心為群眾著想，聽取群眾訴求，充分理解群眾，用群眾聽得懂的語言、信得過的方式，幫助群眾解決問題。其次耐心釋法明理，在全面摸清情況的基礎(chǔ)上，客觀理性地幫助群眾分析問題，并融入房縣忠孝、紅色、法治等文化元素，做好群眾思想疏導(dǎo)工作。最后細(xì)心緩解情緒，面對(duì)糾紛當(dāng)事人，調(diào)解人員嚴(yán)把分寸，采取群眾易于接受的方式，多管齊下協(xié)調(diào)各方利益沖突，促成矛盾糾紛有效化解。今年一季度以來，全縣調(diào)解員采用“三心”工作法，先后共化解矛盾糾紛450件，矛盾糾紛與去年一季度同比下降12%，矛盾糾紛化解有效率達(dá)98.60%。

三是打好專業(yè)牌，以專服人。始終瞄準(zhǔn)專業(yè)化調(diào)解方向，健全縣鄉(xiāng)村三級(jí)調(diào)解中心平臺(tái)，做到有專兼職調(diào)解員、有專門辦公場所、有工作機(jī)制、有必要的經(jīng)費(fèi)保障。構(gòu)建特色調(diào)解平臺(tái)，成立6個(gè)“嘹亮人兒”調(diào)解工作室，對(duì)重大疑難糾紛進(jìn)行調(diào)解。構(gòu)建行業(yè)調(diào)解平臺(tái)，成立8個(gè)行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解委員會(huì)，全面提升矛盾調(diào)解專業(yè)化、規(guī)范化水平，真正做到有地方說事、有規(guī)矩理事、有人員辦事，讓專業(yè)的人辦專業(yè)的事，有效提高了群眾對(duì)解紛工作的認(rèn)同感。

四是打好法治牌，以法育人。全面加強(qiáng)法治宣傳，提高全民法治素養(yǎng)，采取群眾喜聞樂見的方式宣傳法律，結(jié)合鄉(xiāng)村振興、共同締造等工作深入農(nóng)戶，有針對(duì)性地做好法律、政策、黨委政府決策部署等普及宣傳工作，并運(yùn)用法治思維和法治方式做好群眾工作、化解矛盾糾紛，先后組建了30名首席法律咨詢專家?guī)?，深入一線對(duì)重大疑難糾紛進(jìn)行法律咨詢、評(píng)審，確保重大糾紛解決公正、民主、權(quán)威，切實(shí)保障群眾合法權(quán)益。