荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊 （通訊員 劉愛理、翁靜、王舟丹）5月14日，十堰經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳6名綜合窗口人員順利通過考試并取得了行政辦事員等級(jí)證書。這些取得等級(jí)證書的綜窗人員能夠熟練受理大部分行政審批服務(wù)事項(xiàng)，將進(jìn)一步提升辦事效率，營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境。

近年來，該區(qū)政務(wù)服務(wù)局對(duì)標(biāo)政務(wù)服務(wù)“三化”標(biāo)準(zhǔn)，制定綜合窗口服務(wù)人員禮儀規(guī)范，推進(jìn)“一窗通辦”改革，科學(xué)劃分“一件事一次辦”服務(wù)專區(qū)，全區(qū)1000余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全量入駐，為企業(yè)群眾提供“一窗受理、集成式服務(wù)”。

窗口服務(wù)。通訊員 供圖

業(yè)務(wù)集成綜合窗口后，辦事群眾可以少跑腿，但如何減少辦事群眾等待時(shí)間，對(duì)綜窗人員的業(yè)務(wù)能力帶來了巨大考驗(yàn)。為此，區(qū)政務(wù)服務(wù)局持續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，組織全體政務(wù)服務(wù)窗口人員開展儀態(tài)儀表、法律法規(guī)、政務(wù)服務(wù)流程、服務(wù)技巧和溝通能力、信息系統(tǒng)操作等職業(yè)技能及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推行輪崗學(xué)習(xí)制度，累計(jì)開展培訓(xùn)達(dá)1000余人次，有效推動(dòng)了窗口人員“一崗多能”，群眾辦事“一窗受理”。

在今年的全市行政審批服務(wù)系統(tǒng)行政辦事員職業(yè)技能競(jìng)賽中，該區(qū)政務(wù)服務(wù)局參賽人員經(jīng)過理論、實(shí)操考核后，首批6名政務(wù)服務(wù)人員“獲得等級(jí)證書”，進(jìn)一步激發(fā)了窗口工作人員的學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，提高了窗口工作人員的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)技能。

榮獲等級(jí)證書。通訊員 供圖

“服務(wù)群眾，我們更專業(yè)！”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜窗人員小陳在拿到證書后表示，行政辦事員職業(yè)技能培訓(xùn)具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性，這份證書增強(qiáng)了作為窗口工作人員的工作責(zé)任感、歸屬感和自豪感，也激發(fā)了大家立足政務(wù)辦事“小窗口”，踐行為民服務(wù)“大情懷”的職業(yè)使命感。

截至目前，今年前4個(gè)月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理各類政務(wù)事項(xiàng)50246件，接聽業(yè)務(wù)咨詢電話41232件，群眾滿意率和好評(píng)率均達(dá)到100%。

據(jù)了解，區(qū)政務(wù)服務(wù)局將立足“小窗口”做好“大服務(wù)”，持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)大廳作為政府服務(wù)群眾的前端窗口功能，以全員參加行政辦事員職業(yè)技能等級(jí)考試為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、提效能，不斷提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)和辦事效率，全力打造一支服務(wù)規(guī)范、素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精湛、廉潔高效的窗口工作人員隊(duì)伍，切實(shí)為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷辦事服務(wù)，打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。