黃石日?qǐng)?bào)記者 萬經(jīng)煌

他身患癌癥，卻奮戰(zhàn)在維權(quán)一線，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益鼓與呼；他先后20多次到保健品銷售洗腦現(xiàn)場(chǎng)臥底，配合工商部門查處多個(gè)非法窩點(diǎn)，被譽(yù)為“維權(quán)斗士”；他成立“王德祥消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站”，組織開展維權(quán)講座、公益演出20余場(chǎng)次，聽眾人數(shù)達(dá)2500余人次。他是鐵山區(qū)冶礦路社區(qū)居民王德祥。中央文明辦5月30日發(fā)布5月“中國(guó)好人榜”，共推出105位“中國(guó)好人”，王德祥成功上榜。

身患癌癥，奔走在維權(quán)一線

王德祥今年71歲了。5月31日，記者在維權(quán)志愿者服務(wù)站見到他，面前的他身穿白色襯衣，一頭板寸短發(fā)，精神矍鑠。見到記者來訪，他連連擺手：“我只是做了一名黨員應(yīng)該做的。”

王德祥是大冶鐵礦一名退休職工，退休后，熱心快腸的他閑不住，擔(dān)任冶礦路社區(qū)老年協(xié)會(huì)書記。

2016年3月，他做完結(jié)腸癌腫瘤手術(shù)，在家休養(yǎng)，看到黃石市消費(fèi)者委員會(huì)招募100名維權(quán)志愿者，他主動(dòng)報(bào)名。經(jīng)過培訓(xùn)考試，他以優(yōu)異的成績(jī)順利入選，成為志愿者隊(duì)伍中年齡最大的一位。

“我當(dāng)時(shí)也沒想那么多，就是不想大家受騙上當(dāng)?！蓖醯孪榛貞?，因?yàn)樯鐓^(qū)的退休職工多，一些不法分子盯上了老年人的錢包，推銷保健品，搞虛假宣傳，讓身邊不少人中招，有的甚至連“養(yǎng)老錢”都被騙了個(gè)精光。

對(duì)這件事，家里人也非常反對(duì)，他們說：“你自己都是一個(gè)得癌癥的人，萬一有個(gè)三長(zhǎng)兩短怎么辦?！笨删髲?qiáng)的王德祥像是一頭牛，怎么拉也拉不回來?！俺梦疫€能動(dòng)，多為大家做點(diǎn)實(shí)事。”身為黨員的他，抱著這樣的想法一頭扎進(jìn)了維權(quán)戰(zhàn)線。

王德祥深知，消費(fèi)維權(quán)志愿者光有滿腔熱情是不夠的，為了提高專業(yè)能力，他不斷挑戰(zhàn)自我，學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)，潛心研究掌握辨識(shí)假冒偽劣商品技能。平時(shí)從不摸電腦的他，硬是靠著自學(xué)，學(xué)會(huì)了電腦打字、智能手機(jī)的使用?，F(xiàn)在的他對(duì)新《消法》內(nèi)容熟爛于心，并自編自導(dǎo)成三句半，巧妙地將法律知識(shí)、維權(quán)中容易遇到的問題融入到文藝節(jié)目中，成為消費(fèi)維權(quán)的“百事通”。

冒險(xiǎn)臥底，取證非法會(huì)銷窩點(diǎn)

2017年1月，在市消委的支持下，以個(gè)人命名的“王德祥消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站”正式成立，全站由8名志愿者組成。服務(wù)站的成立更加激發(fā)了王德祥做好消費(fèi)維權(quán)工作的信心和勇氣。

近年來，一些不法經(jīng)營(yíng)者為賺取高額利潤(rùn)，以會(huì)議營(yíng)銷或健康講堂、免費(fèi)體驗(yàn)等形式，利用虛假宣傳、違法廣告、虛高標(biāo)價(jià)等手段，以老年人為銷售對(duì)象進(jìn)行保健食品非法營(yíng)銷，使很多老年人上當(dāng)受騙?？吹侥切┠暧饣椎睦先宋⒈〉酿B(yǎng)老金被騙走，王德祥心如刀割。

由于保健品會(huì)銷時(shí)間不固定，流動(dòng)性大、隱秘性強(qiáng)，執(zhí)法部門往往難以及時(shí)查處。為配合執(zhí)法部門工作，王德祥改名化裝，帶著錄音筆、手機(jī)，到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)臥底。 

2018年7月24日，上海某科技公司以免費(fèi)送雞蛋、面條為由引誘老年人購(gòu)買保健品，近千人聚集在酒店參加非法會(huì)銷，掌握到這一線索后，他帶領(lǐng)服務(wù)站志愿者清晨5點(diǎn)多趕到聽課會(huì)場(chǎng)。 

為取得商家信任和不暴露身份，他假裝成普通群眾認(rèn)真聽講，主動(dòng)自掏3000元錢購(gòu)買保健品。連續(xù)三天，年近70歲的他忍受住長(zhǎng)時(shí)間久坐帶來的腰酸腿痛，最后獲取不法商販現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行虛假宣傳的關(guān)鍵證據(jù)，在鐵證如山的事實(shí)面前，鐵山工商分局一舉鏟除了這一非法經(jīng)營(yíng)團(tuán)伙。

因?yàn)槎啻闻P底取證，打掉了一批違法團(tuán)伙，他甚至收到過不法分子的威脅：你出門小心點(diǎn)。也有身邊好友勸他低調(diào)點(diǎn)，因?yàn)楫吘故菙嗳素?cái)路的事。可一身正氣的他卻絲毫不為所動(dòng)：正氣永遠(yuǎn)壓過邪氣。近兩年來，他先后20多次到保健品銷售洗腦現(xiàn)場(chǎng)臥底，配合工商部門查處多個(gè)非法窩點(diǎn)，為老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近百萬元。

在服務(wù)站內(nèi)，進(jìn)門處有一個(gè)擺滿非法保健品的陳列專柜。為了做好宣傳，王德祥將自己收集到的24k的金牌、金碗、宮廷御酒、防紫外線傘、包治百病的口服液等假冒偽劣商品進(jìn)行集中展示，教會(huì)居民學(xué)會(huì)識(shí)別真假。“這簡(jiǎn)直是我們站里最值錢的寶貝庫(kù)?！蓖醯孪轱L(fēng)趣地說道。

不法經(jīng)營(yíng)者從反面“洗腦”宣傳，他就從正面“洗腦”宣傳。他從教育引導(dǎo)入手，帶頭抵制保健品非法宣傳，通過收看宣教片、發(fā)放老年消費(fèi)教育手冊(cè)、開設(shè)社區(qū)健康教育專欄、案例講解等多種形式，提高老年人的分辨能力和防騙意識(shí)。

為揭露不法商家的欺騙手段，王德祥和消費(fèi)維權(quán)志愿者將保健品行銷套路自編成講義、快板書深入到社區(qū)、老年公寓、老年活動(dòng)廣場(chǎng)現(xiàn)身說法，提醒老年消費(fèi)者不要輕信推銷人員的花言巧語，不要貪圖“義診”、免費(fèi)“講座”等，累計(jì)開展公益講座、演出17場(chǎng)次，聽眾人數(shù)達(dá)2500人次，收到了較好的社會(huì)效果。

解難幫困，當(dāng)好居民身邊的貼心人

“消費(fèi)者的權(quán)益無小事，我們?cè)谡{(diào)解處理消費(fèi)糾紛時(shí)，一定要將消費(fèi)者當(dāng)作家人一樣對(duì)待，要有一顆愛心?！彼沁@樣說的，也是這樣做的。

小到幾塊錢的消費(fèi)投訴，大到上千元的消費(fèi)投訴，只要消費(fèi)者找到王德祥，不論案件價(jià)值大小，他堅(jiān)持做到有求必應(yīng)、有難必幫。

66歲的劉戰(zhàn)平7年前中風(fēng)了，行動(dòng)不便，生活不能自理，因前兩年買了一臺(tái)電冰箱，剛過保修期就壞了。今年他想再買一臺(tái)，又怕商家不誠(chéng)信，將質(zhì)量差的冰箱賣給他，于是打電話給王德祥。接到電話后，王德祥立即找到當(dāng)?shù)仉娖鞴?，向老板介紹了劉戰(zhàn)平的情況，最后，老板親自精挑細(xì)選，為劉戰(zhàn)平選了一款稱心如意的冰箱，并從價(jià)格上優(yōu)惠300多元。為表達(dá)感激之情，劉戰(zhàn)平因右手中風(fēng)，他用左手寫了“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，助老助殘?jiān)擖c(diǎn)贊”的一首七律詩(shī)句書法送到了維權(quán)站。

病殘獨(dú)居老人張師傅的房屋漏雨問題自2015年起一直未解決，王德祥20余次到物業(yè)部門協(xié)調(diào)處理，為他討回公道；大冶鐵礦17戶居民因所住樓房結(jié)構(gòu)原因，沒法安裝天然氣，王德祥積極協(xié)調(diào)，與燃?xì)夤旧逃懡鉀Q方案，經(jīng)過4輪協(xié)商，最終實(shí)現(xiàn)送氣入戶……通過一件件的平凡小事，王德祥將“滿意”二字鐫刻到了老百姓的心坎上。

王德祥雖然只是一名志愿者，還是一名癌癥患者，但他在維權(quán)服務(wù)站按時(shí)上下班，每天堅(jiān)守6個(gè)小時(shí)工作制，從沒向組織要過一分錢工資和補(bǔ)助，有時(shí)甚至還要加班加點(diǎn)，看到自己隊(duì)員有時(shí)工作繁忙不能按時(shí)吃飯，他自己還掏錢請(qǐng)他們吃飯。

“人活在世上，要活得充實(shí)。幫助別人，快樂自己。”王德祥覺得，做志愿者的日子是充實(shí)和快樂的，而不是所謂的傻，只要真心付出、真誠(chéng)奉獻(xiàn)，既幫助了別人，又使自己獲得快樂和健康。

王德祥過去因腫瘤化療，頭發(fā)都掉光了，可如今卻長(zhǎng)出滿頭黑發(fā)，活得越來越年輕了，是熱情和愛心，給了這位老人更強(qiáng)的生命力。本報(bào)記者 萬經(jīng)煌

他身患癌癥，卻奮戰(zhàn)在維權(quán)一線，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益鼓與呼；他先后20多次到保健品銷售洗腦現(xiàn)場(chǎng)臥底，配合工商部門查處多個(gè)非法窩點(diǎn)，被譽(yù)為“維權(quán)斗士”；他成立“王德祥消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站”，組織開展維權(quán)講座、公益演出20余場(chǎng)次，聽眾人數(shù)達(dá)2500余人次。他是鐵山區(qū)冶礦路社區(qū)居民王德祥。中央文明辦5月30日發(fā)布5月“中國(guó)好人榜”，共推出105位“中國(guó)好人”，王德祥成功上榜。

身患癌癥，奔走在維權(quán)一線

王德祥今年71歲了。5月31日，記者在維權(quán)志愿者服務(wù)站見到他，面前的他身穿白色襯衣，一頭板寸短發(fā)，精神矍鑠。見到記者來訪，他連連擺手：“我只是做了一名黨員應(yīng)該做的?！?/p>

王德祥是大冶鐵礦一名退休職工，退休后，熱心快腸的他閑不住，擔(dān)任冶礦路社區(qū)老年協(xié)會(huì)書記。

2016年3月，他做完結(jié)腸癌腫瘤手術(shù)，在家休養(yǎng)，看到黃石市消費(fèi)者委員會(huì)招募100名維權(quán)志愿者，他主動(dòng)報(bào)名。經(jīng)過培訓(xùn)考試，他以優(yōu)異的成績(jī)順利入選，成為志愿者隊(duì)伍中年齡最大的一位。

“我當(dāng)時(shí)也沒想那么多，就是不想大家受騙上當(dāng)?！蓖醯孪榛貞洠?yàn)樯鐓^(qū)的退休職工多，一些不法分子盯上了老年人的錢包，推銷保健品，搞虛假宣傳，讓身邊不少人中招，有的甚至連“養(yǎng)老錢”都被騙了個(gè)精光。

對(duì)這件事，家里人也非常反對(duì)，他們說：“你自己都是一個(gè)得癌癥的人，萬一有個(gè)三長(zhǎng)兩短怎么辦?！笨删髲?qiáng)的王德祥像是一頭牛，怎么拉也拉不回來?！俺梦疫€能動(dòng)，多為大家做點(diǎn)實(shí)事。”身為黨員的他，抱著這樣的想法一頭扎進(jìn)了維權(quán)戰(zhàn)線。

王德祥深知，消費(fèi)維權(quán)志愿者光有滿腔熱情是不夠的，為了提高專業(yè)能力，他不斷挑戰(zhàn)自我，學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)，潛心研究掌握辨識(shí)假冒偽劣商品技能。平時(shí)從不摸電腦的他，硬是靠著自學(xué)，學(xué)會(huì)了電腦打字、智能手機(jī)的使用?，F(xiàn)在的他對(duì)新《消法》內(nèi)容熟爛于心，并自編自導(dǎo)成三句半，巧妙地將法律知識(shí)、維權(quán)中容易遇到的問題融入到文藝節(jié)目中，成為消費(fèi)維權(quán)的“百事通”。

冒險(xiǎn)臥底，取證非法會(huì)銷窩點(diǎn)

2017年1月，在市消委的支持下，以個(gè)人命名的“王德祥消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站”正式成立，全站由8名志愿者組成。服務(wù)站的成立更加激發(fā)了王德祥做好消費(fèi)維權(quán)工作的信心和勇氣。

近年來，一些不法經(jīng)營(yíng)者為賺取高額利潤(rùn)，以會(huì)議營(yíng)銷或健康講堂、免費(fèi)體驗(yàn)等形式，利用虛假宣傳、違法廣告、虛高標(biāo)價(jià)等手段，以老年人為銷售對(duì)象進(jìn)行保健食品非法營(yíng)銷，使很多老年人上當(dāng)受騙?？吹侥切┠暧饣椎睦先宋⒈〉酿B(yǎng)老金被騙走，王德祥心如刀割。

由于保健品會(huì)銷時(shí)間不固定，流動(dòng)性大、隱秘性強(qiáng)，執(zhí)法部門往往難以及時(shí)查處。為配合執(zhí)法部門工作，王德祥改名化裝，帶著錄音筆、手機(jī)，到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)臥底。 （下轉(zhuǎn)第3版）　?。ㄉ辖拥?版）

2018年7月24日，上海某科技公司以免費(fèi)送雞蛋、面條為由引誘老年人購(gòu)買保健品，近千人聚集在酒店參加非法會(huì)銷，掌握到這一線索后，他帶領(lǐng)服務(wù)站志愿者清晨5點(diǎn)多趕到聽課會(huì)場(chǎng)。 

為取得商家信任和不暴露身份，他假裝成普通群眾認(rèn)真聽講，主動(dòng)自掏3000元錢購(gòu)買保健品。連續(xù)三天，年近70歲的他忍受住長(zhǎng)時(shí)間久坐帶來的腰酸腿痛，最后獲取不法商販現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行虛假宣傳的關(guān)鍵證據(jù)，在鐵證如山的事實(shí)面前，鐵山工商分局一舉鏟除了這一非法經(jīng)營(yíng)團(tuán)伙。

因?yàn)槎啻闻P底取證，打掉了一批違法團(tuán)伙，他甚至收到過不法分子的威脅：你出門小心點(diǎn)。也有身邊好友勸他低調(diào)點(diǎn)，因?yàn)楫吘故菙嗳素?cái)路的事?？梢簧碚龤獾乃麉s絲毫不為所動(dòng)：正氣永遠(yuǎn)壓過邪氣。近兩年來，他先后20多次到保健品銷售洗腦現(xiàn)場(chǎng)臥底，配合工商部門查處多個(gè)非法窩點(diǎn)，為老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近百萬元。

在服務(wù)站內(nèi)，進(jìn)門處有一個(gè)擺滿非法保健品的陳列專柜。為了做好宣傳，王德祥將自己收集到的24k的金牌、金碗、宮廷御酒、防紫外線傘、包治百病的口服液等假冒偽劣商品進(jìn)行集中展示，教會(huì)居民學(xué)會(huì)識(shí)別真假?！斑@簡(jiǎn)直是我們站里最值錢的寶貝庫(kù)?！蓖醯孪轱L(fēng)趣地說道。

不法經(jīng)營(yíng)者從反面“洗腦”宣傳，他就從正面“洗腦”宣傳。他從教育引導(dǎo)入手，帶頭抵制保健品非法宣傳，通過收看宣教片、發(fā)放老年消費(fèi)教育手冊(cè)、開設(shè)社區(qū)健康教育專欄、案例講解等多種形式，提高老年人的分辨能力和防騙意識(shí)。

為揭露不法商家的欺騙手段，王德祥和消費(fèi)維權(quán)志愿者將保健品行銷套路自編成講義、快板書深入到社區(qū)、老年公寓、老年活動(dòng)廣場(chǎng)現(xiàn)身說法，提醒老年消費(fèi)者不要輕信推銷人員的花言巧語，不要貪圖“義診”、免費(fèi)“講座”等，累計(jì)開展公益講座、演出17場(chǎng)次，聽眾人數(shù)達(dá)2500人次，收到了較好的社會(huì)效果。

解難幫困，當(dāng)好居民身邊的貼心人

“消費(fèi)者的權(quán)益無小事，我們?cè)谡{(diào)解處理消費(fèi)糾紛時(shí)，一定要將消費(fèi)者當(dāng)作家人一樣對(duì)待，要有一顆愛心。”他是這樣說的，也是這樣做的。

小到幾塊錢的消費(fèi)投訴，大到上千元的消費(fèi)投訴，只要消費(fèi)者找到王德祥，不論案件價(jià)值大小，他堅(jiān)持做到有求必應(yīng)、有難必幫。

66歲的劉戰(zhàn)平7年前中風(fēng)了，行動(dòng)不便，生活不能自理，因前兩年買了一臺(tái)電冰箱，剛過保修期就壞了。今年他想再買一臺(tái)，又怕商家不誠(chéng)信，將質(zhì)量差的冰箱賣給他，于是打電話給王德祥。接到電話后，王德祥立即找到當(dāng)?shù)仉娖鞴?，向老板介紹了劉戰(zhàn)平的情況，最后，老板親自精挑細(xì)選，為劉戰(zhàn)平選了一款稱心如意的冰箱，并從價(jià)格上優(yōu)惠300多元。為表達(dá)感激之情，劉戰(zhàn)平因右手中風(fēng)，他用左手寫了“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，助老助殘?jiān)擖c(diǎn)贊”的一首七律詩(shī)句書法送到了維權(quán)站。

病殘獨(dú)居老人張師傅的房屋漏雨問題自2015年起一直未解決，王德祥20余次到物業(yè)部門協(xié)調(diào)處理，為他討回公道；大冶鐵礦17戶居民因所住樓房結(jié)構(gòu)原因，沒法安裝天然氣，王德祥積極協(xié)調(diào)，與燃?xì)夤旧逃懡鉀Q方案，經(jīng)過4輪協(xié)商，最終實(shí)現(xiàn)送氣入戶……通過一件件的平凡小事，王德祥將“滿意”二字鐫刻到了老百姓的心坎上。

王德祥雖然只是一名志愿者，還是一名癌癥患者，但他在維權(quán)服務(wù)站按時(shí)上下班，每天堅(jiān)守6個(gè)小時(shí)工作制，從沒向組織要過一分錢工資和補(bǔ)助，有時(shí)甚至還要加班加點(diǎn)，看到自己隊(duì)員有時(shí)工作繁忙不能按時(shí)吃飯，他自己還掏錢請(qǐng)他們吃飯。

“人活在世上，要活得充實(shí)。幫助別人，快樂自己?！蓖醯孪橛X得，做志愿者的日子是充實(shí)和快樂的，而不是所謂的傻，只要真心付出、真誠(chéng)奉獻(xiàn)，既幫助了別人，又使自己獲得快樂和健康。

王德祥過去因腫瘤化療，頭發(fā)都掉光了，可如今卻長(zhǎng)出滿頭黑發(fā)，活得越來越年輕了，是熱情和愛心，給了這位老人更強(qiáng)的生命力。