三季度全省12315熱線為消費(fèi)者挽回?fù)p失1890萬余元

記者從省市場監(jiān)督管理局獲悉，今年三季度，全省12315熱線共受理投訴6.09萬件、舉報2.01萬件、咨詢7.14萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1890.95萬元，投訴量、舉報量、咨詢量分別同比減少4.21%、20.47%、8.76%。

受理的投訴中，商品類占65.16%，服務(wù)類占34.84%。商品類投訴較多的是食品、首飾、服裝鞋帽、交通工具、家居用品。服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。投訴問題主要集中在食品安全、合同、售后服務(wù)、質(zhì)量、不正當(dāng)競爭上。

受理的舉報中，舉報問題主要集中在廣告違法行為、食品安全違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、不正當(dāng)競爭行為、商標(biāo)違法行為。

三季度，全省ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)新增182家。截至9月底，全省共有ODR企業(yè)1724家，共處理投訴4480件，占投訴總量的7.35%，處理投訴量同比增加2.81%。投訴舉報熱點(diǎn)包括食品類投訴、住宿服務(wù)投訴、旅拍攝影服務(wù)投訴、網(wǎng)絡(luò)直播銷售玉石退貨退款爭議較大，以及預(yù)付卡（費(fèi)）消費(fèi)退款、培訓(xùn)班退費(fèi)糾紛較多。

全省市場監(jiān)管部門充分暢通投訴舉報渠道，發(fā)揮大數(shù)據(jù)導(dǎo)航作用，及時發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性風(fēng)險和問題，有效化解消費(fèi)糾紛，依法依規(guī)高效處理投訴舉報，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（記者 朱丹）