戴先任

據(jù)10月27日澎湃新聞網(wǎng)報道，半個月前，某頭部電商平臺率先推出“雙十一”第一波預(yù)售預(yù)熱活動，比去年提前了10天。與此同時，各大平臺的直播主播也同步開啟了“雙十一”預(yù)售活動。然而，不少消費者投訴稱，“雙十一”預(yù)售產(chǎn)品比直接購買更貴、預(yù)售結(jié)束后立刻降價，“尾款人”變“韭菜人”……

在“雙十一”“618”這樣的網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)期間，預(yù)售模式頻頻被消費者“吐槽”。這主要是因為一些商家以預(yù)售期為幌子，故意拖延發(fā)貨時間，甚至隨意更改發(fā)貨日期，有些商品延遲收貨的時間甚至長達(dá)一個月，存在超長預(yù)售問題。此外，還有“尾款”漲價、預(yù)售商品不保價、承諾贈品不兌現(xiàn)、“最低價”宣傳不屬實等亂象。

預(yù)售制本應(yīng)實現(xiàn)多贏，比如，商家可以通過預(yù)售登記方式精準(zhǔn)訂貨生產(chǎn)，實現(xiàn)成本最小化；消費者通過讓渡一些收貨時間來獲得更優(yōu)惠的價格。然而，現(xiàn)實中的預(yù)售往往不盡如人意，甚至影響了消費者的網(wǎng)購體驗，如后期收到的商品與前期展示的貨不對板等。預(yù)售模式讓商家在一定程度上掌握了“交易主動權(quán)”，在制定價格和確定發(fā)貨時間上對消費者進(jìn)行細(xì)分，而消費者只能被動接受安排。于是，預(yù)售商品發(fā)貨時間越來越長、不退不換、不確定發(fā)貨時間等“霸王條款”漸漸多了起來，甚至還有商家收到預(yù)售款后“跑路”……正如消費者所說，電商預(yù)售模式正在抱怨與不滿聲中走樣。

預(yù)售模式，只要雙方一個愿打一個愿挨，本無可厚非，但必須尊重消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。別讓電商預(yù)售變成了一場侵權(quán)“預(yù)謀”，需要多方合力，平臺有責(zé)任督促商家守約，對商家推出的預(yù)售模式，要加強監(jiān)督和管理；監(jiān)管部門對預(yù)售模式中存在的亂象要加大懲治力度，遏制預(yù)售模式亂象。從預(yù)防的角度看，規(guī)范電商預(yù)售還需要監(jiān)管預(yù)置，比如建立侵權(quán)預(yù)警機制，對“超長預(yù)售”要有“超前監(jiān)管”，及時識別風(fēng)險。此外，消費者也要增強維權(quán)意識與防范意識，對預(yù)售商品保持必要的理性。

電商預(yù)售模式亂象是近年來網(wǎng)購亂象中的新問題，從電商平臺到監(jiān)管部門，都應(yīng)守土有責(zé)，合力遏制不合理預(yù)售亂象，為消費者填平“消費陷阱”。保護(hù)好網(wǎng)購消費環(huán)境，也是在保護(hù)網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境，最終獲益的則是網(wǎng)購鏈條上的每一個環(huán)節(jié)、每一個人。