極目新聞評論員 文清蔓

近日，天津市一位女士聲稱通過“啄木鳥家庭維修”平臺(tái)預(yù)約了上門維修服務(wù)，修理一個(gè)電視遙控器，卻花費(fèi)了1776元，事后，孟女士發(fā)現(xiàn)該遙控器官方售價(jià)僅300元，要求啄木鳥平臺(tái)退還部分費(fèi)用。平臺(tái)回應(yīng)稱，因維修工程師未能舉證，判定其全責(zé)，除扣除相關(guān)費(fèi)用外，將退還1376元。索尼官方售后確認(rèn)遙控器售價(jià)為300元，并未委托啄木鳥平臺(tái)進(jìn)行維修。（10月29日海峽網(wǎng)）

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突然遇到“維修刺客”，誰都會(huì)感到憤怒。消費(fèi)者孟女士家中老人通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系維修，原本是希望解決一個(gè)簡單的遙控器故障問題，卻沒想到陷入了“維修刺客”的陷阱。對于普通消費(fèi)者而言，家電出現(xiàn)故障時(shí)尋求專業(yè)維修是合情合理的需求，但由于對維修行業(yè)的專業(yè)知識缺乏了解，使得他們在面對維修人員時(shí)處于明顯的信息劣勢地位。正如這起事件中，老人無法準(zhǔn)確判斷維修的合理價(jià)格和必要性，只能被動(dòng)接受維修人員給出的高昂費(fèi)用，維修費(fèi)用是原價(jià)的將近6倍，簡直荒謬，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

啄木鳥作為國內(nèi)發(fā)展最快的維修服務(wù)平臺(tái)之一，在獲得資本支持后迅速擴(kuò)張，但也因平臺(tái)管理失序而面臨不少消費(fèi)者投訴，此次事件就暴露出其管理上的嚴(yán)重漏洞。一方面，平臺(tái)聲稱涉事工程師是全責(zé)，但這也反映出平臺(tái)在對維修人員的監(jiān)管上存在不足。從一開始，消費(fèi)者被誤導(dǎo)以為平臺(tái)是各大電視品牌的官方售后，這就存在虛假宣傳的嫌疑。另一方面，維修人員在服務(wù)過程中存在諸多不合理行為，如謊報(bào)維修項(xiàng)目、隨意定價(jià)、亂收費(fèi)等，而平臺(tái)卻未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止。即使在事后平臺(tái)進(jìn)行了退款處理，但這僅僅是事后的補(bǔ)救措施，難以從根本上解決問題，也無法消除消費(fèi)者對平臺(tái)的信任危機(jī)。

看似荒誕的“維修刺客”，背后凸顯出的是家電維修行業(yè)亂象叢生。維修業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，本應(yīng)靠著過硬的服務(wù)品質(zhì)，增加自己的品牌價(jià)值。但從整個(gè)家電維修行業(yè)的大環(huán)境來看，“維修刺客”現(xiàn)象并非個(gè)例。此前就有諸如“防水補(bǔ)漏維修天價(jià)收費(fèi)”“上門開鎖費(fèi)用虛高”等類似事件不斷涌現(xiàn)。這不僅讓消費(fèi)者對家電維修的個(gè)別維修工失望，也嚴(yán)重影響了行業(yè)的健康發(fā)展。家電維修行業(yè)本應(yīng)是憑借專業(yè)技術(shù)和良好服務(wù)，贏得消費(fèi)者的信任和口碑，但如今卻因部分不良商家和不規(guī)范的平臺(tái)而變得烏煙瘴氣。

要解決“維修刺客”問題，需要多方共同努力。對于維修平臺(tái)而言，應(yīng)加強(qiáng)對入駐商家和維修人員的審核與管理，建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度和信用評價(jià)體系，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，同時(shí)要確保價(jià)格的透明化和合理性，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。對于相關(guān)部門而言，要加大監(jiān)管力度，制定明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格規(guī)范，對違規(guī)的維修商家和平臺(tái)進(jìn)行嚴(yán)肅查處，提高違法成本，從源頭上遏制“維修刺客”現(xiàn)象的發(fā)生。對于消費(fèi)者自身而言，也要提高警惕，在選擇維修服務(wù)時(shí)要多比較、多了解，明確維修價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，并保留好相關(guān)證據(jù)，以便在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。