浙江在線9月21日訊（見習(xí)記者 戴凱霖）付了近乎合同總價的全款，訂購裝修的柜子板材，貨品卻逾期不發(fā)，反復(fù)催促依然無果……

近日，杭州多名消費者向浙江在線“群眾工作室”反映在裝修過程中“踩雷”，“目前已經(jīng)知道的就有30余戶消費者，我們都在第六空間全案設(shè)計中心（西溪店）的‘瑞咖’門店訂購了板材，基本上是零交貨或僅部分到貨，涉及將近兩百萬元的貨款?！毕M者何先生質(zhì)疑“瑞咖”似乎跑路，門店緊閉、店主失聯(lián)。

百萬貨款能追回么？商鋪如果跑路，作為商場的第六空間能否提前預(yù)警提醒？裝修時如何避免此類隱患？浙江在線記者進行了追蹤。

第六空間 見習(xí)記者 戴凱霖 攝

全款已交，收貨卻是一場漫長“拉鋸戰(zhàn)”

今年7月，應(yīng)女士在杭州第六空間西溪藝術(shù)生活廣場瑞咖家具商行，下單了由上海文信集團生產(chǎn)的高端家具板材，合同總價為6萬元，當(dāng)時約定交付周期2個月。然而兩個月過去后，應(yīng)女士并沒有收到板材。

同樣，今年5月12日，何先生在瑞咖家具定制了合同金額為65400元的全屋柜子，前期在1月7日遠(yuǎn)程向瑞咖交付定金1萬，5月12日付清尾款54400元，總支付金額64400元，剩余1000元尾款，當(dāng)時約定交貨期為7月15日，至今已逾期60多天?！捌鸪跽胰鹂аb修是因為店鋪開在第六空間，同時瑞咖承諾當(dāng)場下板材訂單，效率非常高。”何先生告訴記者，考慮到他的妻子預(yù)產(chǎn)期在6月左右，當(dāng)時預(yù)想著將新房晾一個夏天，預(yù)計國慶節(jié)時入住?！爸钡浆F(xiàn)在，同小區(qū)裝修的已經(jīng)入住，而我們的板材大概才到貨了20%左右?！焙蜗壬蜷_手機圖片向記者展示。

何先生向記者展示已到貨的部分板材

多位在瑞咖定制柜子的消費者告訴記者，他們曾多次催促貨物和安裝進度，但均被各種理由搪塞，逐漸感到不對勁?！拔以谏缃幻襟w上看到了許多和我情況類似的受害消費者，大家通過搜索才知道瑞咖的行為，接著才逐步抱團、匯總信息、進行維權(quán)?！焙蜗壬嬖V記者，消費者通過群聊才發(fā)現(xiàn)，商家的拖延理由基本類似，如天氣炎熱師傅安裝慢、師傅家人去世、柜子已經(jīng)生產(chǎn)送貨中等說辭。

“我們通過工廠了解，其實瑞咖收了錢之后只提交了一部分訂單，大部分產(chǎn)品都未下單，一直用謊話欺騙、拖延消費者。”何先生無奈地告訴記者。

9月14日上午，記者來到位于第六空間全案設(shè)計中心（西溪店）第六空間進行實地走訪。商場三樓的瑞咖門店已經(jīng)閉店，門口擺放了一張商場的提示牌，上面寫有“該展廳現(xiàn)存在經(jīng)營風(fēng)險，商場已實施管控，望知悉”等字樣。

隨即，記者來到服務(wù)臺尋找第六空間的工作人員，工作人員告知記者，“瑞咖”老板程先生在積極籌款中?！吧虉鲞@邊會督促瑞咖老板程先生加緊籌款，盡快將拖欠客戶的訂單款項分批次還清。”問及具體還款時間，工作人員表示需程先生告知后續(xù)情況。

由于瑞咖是上海文信集團的授權(quán)經(jīng)銷商，記者帶著問題致電了上海文信，客服表示上海文信只是廠方，由瑞咖付款下單后進行生產(chǎn)和送貨。

多次調(diào)解，懸而未決

記者從消費者及第六空間工作人員處了解到，9月13日下午，商場（第六空間）、商戶（瑞咖家具）、消費者三方已到蔣村街道辦事處進行了第一次調(diào)解，當(dāng)時商家程先生回復(fù)了資金斷裂的原因，從2023年起，瑞咖存在大量售后問題，如板材出錯、師傅多次重復(fù)安裝，安裝延期導(dǎo)致客戶退款等因素，今年依然在彌補2023年的虧損，另外疫情期的房租和人工成本問題也仍有后續(xù)影響。當(dāng)時，程先生表示會積極籌款，盡快將訂單款項還清。

然而，消費者們期待的并沒有實現(xiàn)，僅僅一周過后，程先生表示“沒辦法，我籌不到錢了”。

9月19日下午3點，蔣村街道線上線下舉行了第二次調(diào)解會，由矛盾調(diào)解中心蔣村街道平安辦、第六空間工作人員、程先生以及5名消費者代表共同參加。何先生向記者轉(zhuǎn)述，程老板目前資不抵債，現(xiàn)場提出了一個方案：有意愿的消費者，可以由調(diào)解中心簽訂調(diào)解協(xié)議，用戶額外支付板材費用給文信，瑞咖負(fù)責(zé)一個月內(nèi)安裝完畢（同步給愿意墊資的用戶打欠條），而對于不愿和瑞咖繼續(xù)合同的，則瑞咖對未履約的貨款打欠條。

何先生以自身為例子向記者解釋這個方案：“我和瑞咖合同款項6萬元，其中包含下單板材成本3萬元。這個方案的前一種方式，就是我們再拿出大概3萬元左右給到文信把剩余板材生產(chǎn)出來，然后瑞咖安裝并給我們打3萬元的欠條?！焙蜗壬鸁o奈地解釋，因為前期已經(jīng)在瑞咖定好了全屋定制的方案，板材也按照這個方案到了一部分，所以目前處于不尷不尬的境地。“重新再設(shè)計方案、定制板材花的錢、等的時間就更長了，所以也有一種心態(tài)，就是寧愿吃點啞巴虧，至少先把家里安裝好?！?/p>

隨后，應(yīng)女士又向記者指出，消費者了解到“瑞咖”門店從6月就已開始拖欠房租，“商場知道商戶資金有問題，卻沒有做到提醒預(yù)警，導(dǎo)致7、8、9月依然有消費者上當(dāng)受騙，難道商場沒有責(zé)任么？”第六空間對此做出的回答是：“去年該商戶有延期交付，今年5月拖欠房租，但是金額不多，屬于行業(yè)正常水平。”

瑞咖家具已閉店

家裝市場，預(yù)付全款需謹(jǐn)慎

預(yù)付全款式消費，是經(jīng)營者收取款項后向消費者兌付商品或者提供服務(wù)的交易方式。隨著預(yù)付式消費覆蓋領(lǐng)域越來越廣，一些損害消費消費者利益的現(xiàn)象時有發(fā)生，家裝時如何規(guī)避這種“預(yù)付全款”的風(fēng)險？其他相關(guān)單位在法律層面上有失責(zé)嗎？記者咨詢了浙江瑞坤律師事務(wù)所律師沈旭棟。

沈旭棟表示，“首先在簽訂家裝合同之前，要全面審查商戶的經(jīng)營資質(zhì)與經(jīng)營狀況，選擇資質(zhì)比較優(yōu)良、經(jīng)濟實力雄厚一點的商戶。其次，在合同簽訂過程中，一定要認(rèn)真審閱合同條款，嚴(yán)格審查款項中的支付方式、支付的時間節(jié)點、支付的比例，盡量避免在交貨之前已經(jīng)支付大部分或者全額支付的情況。最后，一旦出現(xiàn)違約，應(yīng)當(dāng)及時維權(quán)，提起訴訟，進行財產(chǎn)保全。”

關(guān)于責(zé)任界定，沈旭棟分析，目前許多商場都采取統(tǒng)一收銀的方式，如果第六空間是按照這一方式經(jīng)營的，那么其對于商戶的經(jīng)營是具有監(jiān)管責(zé)任的。沈旭棟建議，顧客在起訴維權(quán)時，可以把商場作為共同被告要求承擔(dān)連帶責(zé)任。

目前，記者從多位消費者處獲悉，已有多位消費者打算或者正在通過訴訟維權(quán)，浙江在線也將持續(xù)關(guān)注和追蹤事件進展。

消費者王女士的起訴材料等待受理