荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 徐娟  許婷）“我這幾天正準(zhǔn)備搬到這個(gè)新房子里來(lái)，家里裝修的師傅才通知我說(shuō)燃?xì)獗硪莆恢?，謝謝你們能及時(shí)趕來(lái)?！?月22日下午18時(shí)，家住武漢市經(jīng)開(kāi)漢南區(qū)新長(zhǎng)江小區(qū)的華先生看到武漢中石油昆侖管道燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱武漢管道燃?xì)夤荆┕ぷ魅藛T上門，緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)。

據(jù)悉，當(dāng)日下午14時(shí)，華先生前來(lái)武漢管道燃?xì)夤究头行纳暾?qǐng)辦理戶內(nèi)移表業(yè)務(wù)。經(jīng)工作人員后臺(tái)查詢，近三日工單業(yè)務(wù)均已約滿，華先生十分焦急和無(wú)助。在了解到用戶是因?yàn)樽夥繒r(shí)間即將到期，想盡快完成新房裝修遷入新居的需求后，客服中心迅速響應(yīng)，立即采取特殊措施，為用戶解決燃眉之急。

面對(duì)工單已預(yù)約滿的情況，客服中心客服員徐娟主動(dòng)提出跟隨用戶前往其家中提前收集移表需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，積極為及時(shí)解決用戶困擾爭(zhēng)取時(shí)間。在華先生家中，徐娟通過(guò)與正在調(diào)休的戶內(nèi)檢修工劉師傅視頻連線的方式，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。在劉師傅耐心的引導(dǎo)下，徐娟順利將掛表新位置、改管需要的鋼管長(zhǎng)度等數(shù)據(jù)全部記錄下來(lái)。

下午17時(shí)，完成了最后一個(gè)工單的戶內(nèi)檢修工張偉在收到徐娟現(xiàn)場(chǎng)反饋的數(shù)據(jù)后，經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析，認(rèn)真定制管道，制定了詳細(xì)的移表方案。18時(shí)，張偉敲響了華先生家的門，經(jīng)過(guò)近1個(gè)小時(shí)的專業(yè)操作，移表工作順利完成。暮色降臨，在做好燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)、應(yīng)急處置方法及注意事項(xiàng)的安全講解后，張偉滿頭大汗地離開(kāi)了華先生家。

民有所呼，我有所應(yīng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)小事。武漢管道燃?xì)夤颈硎?，將持續(xù)著力提升“為民服務(wù)”能力，急用戶所急，主動(dòng)出擊，確保用戶訴求得到快速高效響應(yīng)，用實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)“燃”用戶幸福生活。