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荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 江龔宣）武漢江漢公安有296名女警，化解矛盾，解決難題，她們讓群眾順心；用心幫助，用情救助，她們讓群眾暖心；長纓在手，有效打擊，她們讓群眾感到安心?！叭恕眹H婦女節(jié)來臨之際，請跟隨筆者走進(jìn)警營，聆聽她們的故事。

任明園：做居民心中最親的“自己人”

民警任明園工作現(xiàn)場。通訊員供圖

王家墩派出所社區(qū)民警任明園從警已有15年，2009年，她從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)加入公安隊(duì)伍。她精耕社區(qū)警務(wù)，善做群眾工作，分類組建了網(wǎng)格、商鋪、物業(yè)、居民、樓棟長等40個(gè)微信群，在群眾有急難愁盼時(shí)，她總能及時(shí)解決。

去年的一天，任明園在巡邏時(shí)收到群眾反映，新交付的轄區(qū)某小區(qū)因開發(fā)商原因無法辦理產(chǎn)權(quán)證，十幾名適齡兒童無法落戶入學(xué)，眼看要錯(cuò)過新生入學(xué)時(shí)間，家長們急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，天天找開發(fā)商“扯皮”。

“子女入學(xué)對每個(gè)家庭來說都是非常重要的事。”任明園得知此情況后，立即組織物業(yè)、社區(qū)收集匯總有關(guān)情況，并上報(bào)所支部。盡管矛盾癥結(jié)不在公安職責(zé)范圍內(nèi)，但任明園主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，努力核實(shí)情況后，通過所支部迅速報(bào)請分局主管部門開通綠色通道，依法依規(guī)為19名適齡兒童辦理了落戶手續(xù)。

隨后，任明園會(huì)同社區(qū)主動(dòng)搭建平臺(tái)，邀請業(yè)主代表、開發(fā)商、教育部門三方溝通對話，經(jīng)過數(shù)輪談判達(dá)成一致，孩子們順利入學(xué)，各方代表深表感謝。

“‘兵’心依舊，初心如磐，全力以赴做好每件小事、辦好每件實(shí)事，做居民心中最親的‘自己人’?！?/p>

從警多年來，任明園曾榮立個(gè)人三等功1次、被推選為武漢市2023年度“最美女民警”，以她名字命名的反詐小分隊(duì)也被認(rèn)定為武漢市巾幗文明崗。

向敏：把轄區(qū)群眾當(dāng)作自己的親人

民警向敏工作現(xiàn)場。通訊員供圖

從警33年的向敏是個(gè)歷經(jīng)多崗位磨煉的老民警，現(xiàn)任滿春街派出所長堤社區(qū)民警。扎根社區(qū)的9年她時(shí)時(shí)放心不下轄區(qū)困難群眾和高齡獨(dú)居老人。

大年初二，正值雨雪冰凍天氣，向敏和街道社區(qū)干部雷主任一起在轄區(qū)走訪慰問，走訪慰問中發(fā)現(xiàn)，孤寡老人夏婆婆在家中燒炭烤火。

夏婆婆居住的房屋老舊，屋內(nèi)很多木板結(jié)構(gòu)，加之空間小，閉窗不開，向敏十分擔(dān)心，叮囑老人燒炭烤火存在安全隱患，可老人卻說：“我不烤火，這么冷的天，我冷?。　毕蛎粜睦镆痪o，十分不是滋味。

“如果這是我的母親，我該有多心痛??！”向敏送完米油、雞蛋等慰問品，從夏婆婆家出來后，開始在網(wǎng)上搜索暖風(fēng)機(jī)，但春節(jié)期間送貨慢，向敏突然想到自己前段時(shí)間給自己母親買過一臺(tái)，立即給母親打電話，確認(rèn)母親還沒來得及使用，便驅(qū)車趕去將暖風(fēng)機(jī)取來，送到了夏婆婆家中。

向敏叮囑老人在寒冷天氣要注意防寒保暖和用火、用電、用氣等安全，做好個(gè)人安全防護(hù)，謹(jǐn)防詐騙，有困難及時(shí)向社區(qū)民警及社區(qū)干部反映。向敏的用心用情，讓夏婆婆感動(dòng)不已。

“我是執(zhí)法者，但更是轄區(qū)居民們的親人，用心用情對待他們，才對得起身上的藏藍(lán)色警服?！毕蛎粽f。

佘微觀：打通服務(wù)群眾的“最后一公里”

民警佘微觀工作現(xiàn)場。通訊員供圖

從警33年的佘微觀是江漢公安的一名窗口民警，參警至今，她始終扎根在戶政窗口。2014年轉(zhuǎn)崗政務(wù)中心后，她以熟練的業(yè)務(wù)和親和的態(tài)度獲得群眾一致認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)雙評議“零差評”。

去年12月，武漢市公安局調(diào)整四項(xiàng)戶口遷移政策，佘微觀根據(jù)前期掌握無法辦理落戶的群眾信息，立即聯(lián)系符合條件的群眾前來辦理。

轄區(qū)居民胡爹爹多年前隨女兒將戶口遷至北京，現(xiàn)在年紀(jì)大了想回到武漢，但以前購買的房屋面積不符合舊的落戶政策，一直沒有辦成，落戶的事情成為老人的一塊心病。

這次政策調(diào)整以后，佘微觀立即聯(lián)系胡爹爹帶齊資料前來江漢區(qū)政務(wù)中心，當(dāng)天就為老人辦理了落戶手續(xù)。胡爹爹非常激動(dòng)，拉著佘微觀的手說道：“我每次來辦業(yè)務(wù)，你都把政策規(guī)定說得明明白白，我的困難你們一直記在心上，感謝你們！”

“‘零差評’是群眾對我工作的認(rèn)可，我的工作沒有什么秘訣，就是將心比心，站在群眾的角度想問題，真心實(shí)意地為他們解決問題?！辟芪⒂^說。

汪芬：做有溫度的辦證人

民警汪芬工作現(xiàn)場。通訊員供圖

汪芬是萬松派出所戶籍窗口民警，從事戶政工作已有14年。14年里，她為群眾辦理各類業(yè)務(wù)近20萬件，解決群眾咨詢、求助、疑難戶籍事項(xiàng)8000余件，以熱心、用心、耐心的服務(wù)態(tài)度贏得了轄區(qū)群眾的廣泛贊譽(yù)。

“用最強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，做最有溫度的辦證人?！蓖舴乙堰B續(xù)14年保持“零推諉、零投訴、零差評”的紀(jì)錄。當(dāng)談及如何做到每次都讓來辦事的群眾滿意而歸，汪芬給出了她的心得，那就是常常換位思考?！凹偃鐚γ孀氖俏业母改?，年邁的他們看不懂最新的落戶政策，我就會(huì)加倍耐心地講解給對方聽，假如對面坐的是我的孩子，臨近高考但粗心大意丟失了證件，我就會(huì)盡我所能，在最短時(shí)間內(nèi)幫他補(bǔ)辦好身份證件?！蓖舴艺f。

周婷：做以“小”成“大”的窗口女警

民警周婷工作現(xiàn)場。通訊員供圖

“小細(xì)節(jié)往往影響大結(jié)果，小舉動(dòng)常常解決大問題，只要把人民群眾的事情放在心中，將心比心、感同身受，就會(huì)盡心竭力將工作做好。”自2020年調(diào)至窗口以來，周婷逐漸成長為業(yè)務(wù)骨干，其間曾榮立個(gè)人三等功1次，并榮獲個(gè)人嘉獎(jiǎng)1次。

大年初六上午八點(diǎn)半，當(dāng)大家還沉浸在過年的喜樂氛圍中時(shí)，姑嫂樹派出所來了一對神色焦急、憂郁的老年夫婦，當(dāng)大家都還沉浸在過年的喜樂氛圍中時(shí)，姑嫂樹派出所來了一對神色焦急、憂郁的老年夫婦。她趕忙上前詢問，得知二位老人的外孫在北京一家醫(yī)院看病，現(xiàn)在快要做手術(shù)了，但是醫(yī)院需要一份材料，兩人在家卻怎么都找不到，同時(shí)二位老人又說不清到底是什么材料，非常著急。

周婷耐心安撫兩位老人，讓他們不要著急，并讓老人撥通女兒的電話詢問情況。原來，二位老人的外孫患有先天的肝疾病，從出生后就一直在醫(yī)院，今年剛過完年，孩子父母就帶著孩子遠(yuǎn)上北京就診，現(xiàn)在醫(yī)院準(zhǔn)備對孩子進(jìn)行肝移植，但是醫(yī)院需要一個(gè)孩子與家屬的親屬關(guān)系證明，孩子父母就讓老人在家里尋找孩子的出生證明。

說到這里，周婷突然想起，去年，孩子的爸媽曾到派出所給孩子上戶口辦身份證，稱要給孩子走醫(yī)保程序。周婷馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，申請?zhí)乩o這個(gè)家屬開具了親屬關(guān)系證明，用以快速辦理醫(yī)院里的程序。

十幾分鐘后，周婷將開好的證明傳給了孩子的媽媽，對方在電話那頭連連道謝，而兩位老人也拉著周婷的手不斷感謝。送老人離開后，周婷跟同事說：“希望這一家人都平平安安?！?/p>

黃珂：成為獨(dú)居老人的“警察孫女”

民警黃珂工作現(xiàn)場。通訊員供圖

民意街派出所“90后”社區(qū)民警黃珂被居民親切稱呼“小黃警官”，她每天走街串巷，入戶走訪，看看這家漏水有沒有解決、那家鄰里糾紛有沒有緩解、獨(dú)居老人們還有什么生活困難……民意街仁厚社區(qū)幾乎人人都存著“小黃警官”的手機(jī)號(hào)，大家說別看她年紀(jì)不大卻辦事靠譜，有需要找她準(zhǔn)沒錯(cuò)！

“小黃，我的藥快沒有了，你能不能幫我買一下？醫(yī)?？艽a我發(fā)給你了，你明天早上到我這來拿卡去藥店刷就行?！薄昂玫膹埌⒁?，我明天一早就過去?！?2歲高齡老人張婆婆由于子女不在身邊，腿腳又不方便，日常生活中買藥、買菜等生活上的事便常由黃珂幫忙跑腿?！俺藥臀屹I藥，有時(shí)她還會(huì)來幫我送點(diǎn)飯菜，陪我聊聊天，只要我有需要，一個(gè)電話小黃就過來了，真是像我自己孫女一樣對我好?！睆埰牌盘岬近S珂滿臉都是喜歡。在黃珂的轄區(qū)中獨(dú)居老人有十幾戶，每一戶的情況她都了如指掌，每隔一段時(shí)間她就會(huì)上門走訪，詢問需求，解決困難。

“我把他們當(dāng)作自己的爺爺奶奶對待，他們也把我當(dāng)孫女，這是一件很幸福的事！”黃珂說。

雖然參警時(shí)間只有短短5年，黃珂已多次獲得獎(jiǎng)勵(lì)，她卻說，居民對她工作的認(rèn)可才是最好的獎(jiǎng)勵(lì)。