荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）通訊員 張倩

在3月4日召開的紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)114周年暨應(yīng)城市婦聯(lián)七屆二次執(zhí)委(擴大)會議上，應(yīng)城市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口獲得“應(yīng)城市三八紅旗手（集體）”榮譽稱號。

應(yīng)城市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口團隊是一支經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，組成的年輕化、多元化的隊伍，共有女性15名，平均年齡27歲，均具備綜合窗口工作、咨詢引導(dǎo)、現(xiàn)場急救等專業(yè)技能。

作為身處服務(wù)群眾一線的政府“形象代表”，她們以窗口為陣地，負(fù)責(zé)受理28個部門共計1505個政務(wù)服務(wù)事項，以“群眾不走我不下班”的理念，踐行“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，以高效便捷的服務(wù)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。2024年1月份以來，為群眾開展延時服務(wù)21次，收到錦旗1面，12345熱線好評1條，群眾表揚信26封，得到了社會各界關(guān)注與好評。

同時，利用下班時間學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能，通過集中培訓(xùn)與業(yè)務(wù)實操，參加了國家行政辦事員考試，持證上崗，從“小切口”推動服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效能“大提升”；堅持每周開展常態(tài)化政務(wù)服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過周考、月考、崗位練兵、技能比武等形式對團隊人員進行考核，形成“以學(xué)促考，以考促進”的良好工作氛圍；以“小窗口”折射出政府“大形象”，全面提升團隊的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平；以“巾幗不讓須眉”的拼搏精神，為提高政務(wù)服務(wù)水平貢獻自己的力量。

應(yīng)城市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口負(fù)責(zé)人表示，今后將以此為契機，引導(dǎo)和激勵團隊員工，以強烈的集體榮譽感和高度的責(zé)任感，展巾幗風(fēng)采、獻巾幗力量，努力為企業(yè)群眾提供更加貼心、細心、暖心的政務(wù)服務(wù)，進一步提升企業(yè)群眾辦事便利度、滿意度、獲得感。