2月5日，乘坐高鐵到達(dá)武漢站的旅客出站。當(dāng)日，經(jīng)過加緊奮戰(zhàn)搶修，武漢鐵路運輸秩序陸續(xù)恢復(fù)，部分高鐵班次已恢復(fù)通行。（湖北日報全媒記者 任勇 通訊員 孟立 覃凱 攝）

湖北日報訊 （記者李先宏、通訊員趙浩宇、汪倩）一對來自恩施的老年乘客，在洪山區(qū)武漢火車站地區(qū)綜合管理辦公室（簡稱“武漢站地區(qū)綜管辦”）貴賓接待室度過的那個夜晚，注定會深深地刻印在自己的記憶中。

2月3日深夜，老兩口帶著3個小孫子在武漢站中轉(zhuǎn)回恩施。出站后，兩位老人久久未找到住宿的賓館，正在為難之際，武漢站地區(qū)綜管辦工作人員發(fā)現(xiàn)了他們，提出用私家車送他們?nèi)ベe館，但兩位老人擔(dān)心被騙，堅決不同意。工作人員只好將老人一行，請到綜管辦貴賓接待室沙發(fā)上休息了一晚。

當(dāng)日凌晨起，持續(xù)的雨雪、冰凍天氣，擋住了不少旅客回家的腳步。為及時疏散到站旅客、服務(wù)好滯留旅客，暢通離站通道，洪山區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次到武漢站檢查督導(dǎo)低溫雨雪天氣應(yīng)對及旅客疏散工作，分管副區(qū)長24小時駐守武漢站地區(qū)綜管辦指揮調(diào)度。武漢站地區(qū)綜管辦與武漢站、公安、交管、地鐵、公交、楊春湖長途客運站等站區(qū)單位聯(lián)勤聯(lián)動，全力保障旅客出行。

受惡劣天氣影響，晚點列車增多，原來在漢口站停靠的列車不少改到武漢站，無形中增加了武漢站的壓力。到2月6日，武漢站的日客流量達(dá)到20.1萬人次。為此，洪山區(qū)協(xié)調(diào)地鐵運營部門，自2月3日夜間起，將運營時間延長至第二天凌晨1時；協(xié)調(diào)公交公司夜行公交通宵運行，客流密集時加密發(fā)車班次；隨時關(guān)注出租車營業(yè)站點運力，協(xié)調(diào)交通運輸部門加強(qiáng)出租車運力保障。

“風(fēng)韻出行”是在洪山區(qū)注冊的全國大型網(wǎng)約車平臺。洪山區(qū)協(xié)調(diào)“風(fēng)韻出行”成立應(yīng)急保障車隊，在武漢站西廣場設(shè)立專用停車區(qū)域，全力做好夜間24時以后的運力保障。應(yīng)急保障車隊負(fù)責(zé)人袁超介紹，車隊日均發(fā)車200多臺次、運送旅客400多人，有力緩解了深夜到站旅客的出行難題。

服務(wù)好滯留旅客。2月2日夜間開始，武漢站東出口2個便民中心24小時開放，提供免費熱粥熱水；協(xié)調(diào)武鐵旅服公司開放門店18個，24小時提供熱水簡餐和暖氣；開放楊春湖長途客運站作為旅客臨時安置點，武漢站區(qū)12家酒店以及和平街道4家酒店為旅客提供住宿服務(wù)。

此外，強(qiáng)化預(yù)報預(yù)警，成立融雪防凍值班小組，實行24小時值班。自2月2日18時至2月6日15時，武漢站地區(qū)綜管辦共出動人員預(yù)撒融雪劑38噸，鋪設(shè)麻袋1880條，處理風(fēng)險點位127處，處置結(jié)冰情況106處。