荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 徐天羿 詹曉靜）  “處理完時(shí)已過下班時(shí)間，對(duì)此我表示萬分感謝！”11月21日，東湖高新區(qū)交通大隊(duì)車輛違法處理窗口收到一封來自市民徐先生的表揚(yáng)信。

感謝信。通訊員供圖

11月20日下午，徐先生前往東湖高新區(qū)交通大隊(duì)車輛違法處理窗口辦理業(yè)務(wù)，在辦理完駕駛證換證時(shí)，因工作上臨時(shí)有急事，徐先生又折返回了公司。

當(dāng)徐先生再次來到窗口大廳時(shí)已臨近下班，“重新取號(hào)又過了下班時(shí)間，馬上頻繁出差又很難專程來辦理?！碑?dāng)他心急如焚地在大廳左右徘徊時(shí)，窗口責(zé)任民警萬敏主動(dòng)上前向他了解情況。針對(duì)徐先生的需求，萬敏耐心解釋業(yè)務(wù)處理全部流程，安慰徐先生即使加班也會(huì)為其辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)。待當(dāng)日叫號(hào)群眾全部辦理完業(yè)務(wù)后，萬敏啟動(dòng)延時(shí)窗口，順利為徐先生補(bǔ)辦完全部手續(xù)。

萬敏啟動(dòng)延時(shí)窗口，為徐先生補(bǔ)辦手續(xù)。通訊員供圖

回到家的徐先生，深深地感受到交通窗口工作人員盡職盡責(zé)的周到服務(wù)，為他帶來了莫大的溫暖和關(guān)懷。因此，他親手寫下感謝信委托其妻子送到了萬敏手中，對(duì)這次暖心的服務(wù)表示由衷的感激。

“這封信不僅僅是對(duì)我們工作的肯定，更是對(duì)我們所有工作人員持續(xù)努力的鼓勵(lì)，今后，我們將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)群眾的贊譽(yù)和信任?！笔盏叫诺娜f敏表示。

為了更好的契合轄區(qū)公司員工和高校學(xué)生的業(yè)務(wù)辦理需求，東湖高新公安政務(wù)窗口推出延時(shí)窗口和潮汐窗口，延時(shí)服務(wù)已經(jīng)成為交通窗口的常態(tài)化工作，工作人員由“準(zhǔn)點(diǎn)下班”變?yōu)椤稗k完下班”。只有當(dāng)大廳里的最后一位辦事群眾辦理好并滿意時(shí)，窗口工作人員才會(huì)下班。