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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員  徐天羿 尹曉婧）“過去辦兩個證，要跑兩個部門。現(xiàn)在取一個號，去一個窗口全辦，省時也省心！”近日，武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)的企業(yè)負責(zé)人張先生一次辦成特殊物品購買憑證和道路運輸通行證兩張許可證。

服務(wù)窗口。通訊員供圖

今年，該區(qū)公安分局被列為全省公安行政管理服務(wù)改革縣級試點單位，公安政務(wù)服務(wù)窗口迎來新探索、新變化、新舉措。在企業(yè)服務(wù)“綜窗”，工作人員靈活切換多臺電腦，戶政、交通、治安、禁毒等各類業(yè)務(wù)“一窗通辦”， “一警多能”、“一窗通辦”的服務(wù)模式讓辦事群眾更加滿意。

“一窗”告別大廳里面“來回跑”

“服務(wù)‘綜窗’實施前，申辦企業(yè)的工作人員為完成交管、戶政等不同職能部門的繁瑣手續(xù)，需要到不同大廳來回跑，而且未必一次能辦成?！睎|新分局相關(guān)負責(zé)人說。

新城發(fā)展急待運行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化的高效服務(wù)模式，推進“企業(yè)服務(wù)綜窗”受理便成了破解“跑多門、跑多窗、跑多次”問題的首選之策。

今年10月，該分局進一步優(yōu)化原有的企業(yè)服務(wù)綜窗，整合交警、治安、禁毒、網(wǎng)安等多個警種涉企高頻事項，實現(xiàn)了各類道路運輸通行證、特種行業(yè)許可證、特殊物品購買許可證等多項業(yè)務(wù)的“一窗通辦”。

“企業(yè)周邊治安怎么樣？還有哪些困難需要我們解決？”企業(yè)服務(wù)“綜窗”的民警熊彬總會主動地“問需于企”。為持續(xù)優(yōu)化法治化營商環(huán)境，密切警企關(guān)系，助力企業(yè)發(fā)展，企業(yè)服務(wù)“綜窗”在集成受理涉企行政審批的同時，還增加了報警求助、投訴糾紛、信訪舉報等業(yè)務(wù)。

“公司最近還真的遇到了新麻煩！”面對熊彬的詢問，李先生直言不諱。據(jù)透露，他所在的公司以設(shè)計、生產(chǎn)大型模具機為主業(yè)。因設(shè)備進出頻繁且運輸車車身較長，門前的道路護欄給運輸車通行帶來極大不便。遇到季末交貨期，進出頻率增加，一不小心就會造成道路擁堵。

問明情況后，熊彬及時將該訴求記錄在案，并反饋至東新交通大隊。大隊安排民警實地踏勘，準(zhǔn)確掌握廠區(qū)出入口彎道半徑、護欄開口長度以及路口紅綠燈的設(shè)置，通過適當(dāng)調(diào)整，李先生反映的通行難題在7個工作日內(nèi)及時解決。

“專窗”助力高端人才留漢

外籍技術(shù)人員王先生在北京、武漢等地多所大學(xué)任教十余年。今年10月，他將一面印有“敬業(yè)正直 為民解憂”的錦旗送至光谷政務(wù)中心人才服務(wù)專區(qū)。

據(jù)了解，王先生是專業(yè)領(lǐng)域尖端技術(shù)人才，東新一家研發(fā)企業(yè)計劃聘用他為公司技術(shù)總監(jiān)。繁忙的王先生剛抵達武漢，發(fā)現(xiàn)自己沉浸在工作中竟沒及時發(fā)現(xiàn)所持簽證次日就要到期了！辦理轉(zhuǎn)聘手續(xù)已來不及，且離境再次入境耗時長，恐將影響公司重要項目研發(fā)進度。

考慮其情況特殊，政務(wù)窗口人才服務(wù)專員主動為其量身定制個性化解決方案，并利用周末休息時間，指導(dǎo)其逐一準(zhǔn)備辦理工作類居留許可所需材料。

除此之外，人才服務(wù)專員還幫王先生建了“一人一檔”服務(wù)檔案。分局出入境窗口提供簽證“到期提醒”，防止再次出現(xiàn)過期的困擾。

市民贈送錦旗。通訊員供圖

設(shè)立人才服務(wù)專窗和高層次人才面見室、打造人才“一對一”最優(yōu)“服務(wù)套餐”，讓更多高端人才樂意在光谷長期居留、永久居留、就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

據(jù)介紹，現(xiàn)在服務(wù)“綜窗”受理、制證和發(fā)證，審批由上級部門線上完成，不再需要來回郵寄，大幅縮減了辦證時間。簽證辦理時間進一步壓縮至7個工作日以內(nèi)，全流程服務(wù)也得到了進一步優(yōu)化。

“辦完下班”讓群眾滿意度更高

“這比我預(yù)期的辦證時間快多了！”今年夏天，武漢市民陳女士一家在光谷政務(wù)小程序提前預(yù)約后，來到東新政務(wù)服務(wù)分中心，給孩子暑期出游辦理身份證，從拍照、取號、叫號、窗口辦理整個流程5分鐘內(nèi)全部完成。

民之所需，政之所向。高峰辦證遇忙是群眾非常關(guān)注的熱點。改革試點以來，東新公安緊盯群眾辦事堵點、難點，通過網(wǎng)上預(yù)約、增設(shè)窗口、延時服務(wù)等多項措施，破解排隊久、耗時長問題，以“民聲”服務(wù)“民生”。

辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)場。通訊員供圖

預(yù)約時段可以精確到小時，只要在預(yù)約時間內(nèi)到達，現(xiàn)場取號便會優(yōu)先安排辦理?！耙龑?dǎo)錯峰辦、預(yù)約辦，不集中在同一時段扎堆辦理，能大大縮短等待時間。”東新分局相關(guān)負責(zé)人介紹。

為了更好的契合轄區(qū)企業(yè)員工和高校學(xué)生的辦證需求，東新公安政務(wù)窗口還推出延時窗口和潮汐窗口?！稗k完下班”取代了“整點下班”。每天，送走最后一位辦事群眾，窗口工作人員才會下班。為此，今年窗口已累計延時服務(wù)130余次。