荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊(通訊員 鄭成波 胡義翔)“科技感滿滿，各種智能辦證設備一應俱全，工作人員超級熱情，大家都跟著我的鏡頭看過來，這里是國優(yōu)窗口，也是網(wǎng)紅辦證點呢！”10月31日，資深旅游達人張先生站在武漢出入境辦證大廳落地窗邊，向廣大網(wǎng)友推介這個“網(wǎng)紅景點”。

據(jù)悉，近年來，武漢市公安局出入境管理局積極踐行“出入有境 服務無境”品牌理念，聚焦群眾所盼、企業(yè)所需，進一步優(yōu)化服務、精簡環(huán)節(jié)，探索創(chuàng)新出臺多項高效、精準、便捷的措施，讓群眾和企業(yè)切身感受到改革的實惠。

服務“不打烊” 辦事更省時

“武漢出入境速度體現(xiàn)了武漢精神！”今年國慶節(jié)期間，市民單先生臨時到阿聯(lián)酋參加一場國際商務投資峰會，出發(fā)前發(fā)現(xiàn)護照有效期不足6個月，無法登機。他憂心忡忡趕到出入境大廳求助，民警樊昕核實事由后，迅速啟動“節(jié)日綠色通道”，為其及時換發(fā)了新護照，單先生如期出國參會。事后，單先生在城市留言板由衷地發(fā)出稱贊。

今年以來，出入境管理局通過現(xiàn)場求助、咨詢熱線、微博留言、上門走訪等形式收集群眾辦證需求910余件，為群眾開辟綠色通道辦理1720人次，獲感謝信119封。

“夜間政務窗口是敢為人先的創(chuàng)新服務，不耽誤申請人上班上學，還避開酷暑高溫，真是群眾需要的及時雨！”今年7月份，市民劉女士通過撥打24小時咨詢電話，得知出入境管理局在暑期來臨前，專門為學生開設了3場夜間辦證專場活動，于是，吃過晚飯后，她不慌不忙地帶著兩個孩子來到辦證大廳快速辦理了護照。

“日常工作中，我們注重通過官方微博、公眾號和城市留言板等渠道，最大限度收集群眾的困難和訴求，進行梳理匯總，有針對性地改進服務舉措?！背鋈刖彻芾砭忠淮箨犡撠熑私榻B，除了開辦夜間專場外，還推出“預約辦+現(xiàn)場辦”雙軌服務，縮短異地辦證時限；為60周歲以上老年人及有緊急需求的申請人開辟“綠色通道”，提供“貼身辦”和“管家?guī)汀保灰劳袊乙泼窆芾砭肿稍冸娫挕?2367”，提供24小時辦證咨詢服務等。

改革“一站式” 工作更高效

“這里的窗口辦事非常高效，把不同部門的審核工作合并在了一起，就像人工智能窗口！”9月底，剛受聘武漢一家人工智能企業(yè)的意大利籍專家迪亞可在辦完業(yè)務后，連連豎起大拇指。

據(jù)出入境管理局相關負責人介紹，近年來，為助力各大高新技術企業(yè)招才引智，讓外籍高層次人才來漢創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)來得了、留得住，他們打造了外籍人才在漢長期居留、永久居留、人才簽證、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策高地，構建了并聯(lián)受理、窗口前移、移民融入的服務體系。

同時，在武漢市市民之家實現(xiàn)了招才、公安、外專、商務、出入境檢驗檢疫5個部門的外國人證件業(yè)務“五窗合一”，各部門實現(xiàn)派駐服務、派員聯(lián)辦、授權聯(lián)辦，從集合辦理逐漸過渡到集成辦理，外籍人員辦理證件業(yè)務由跑五次變?yōu)榕芤淮巍?/p>

丹妮婼和德契奇是一對來自塞爾維亞的年輕夫妻，供職于武漢市一家舞蹈機構，在漢居住近5年。今年10月份，他們的孩子出生，為了給孩子辦理出生公證及領事認證，他們多方打聽，來到了武漢市移民事務服務中心，民警熱情地接待了他。在等待的過程，得知中心還可以提供境外駕照換領業(yè)務，德契奇便將自己的駕照換領成了中國駕照。

據(jù)了解，2022年，出入境管理局牽頭打造了武漢市移民事務服務中心，以涉外政務服務、政策宣傳、文化傳播、生活融入為重點，可“一站式”辦理十余項外國人在華業(yè)務，提供公安、醫(yī)保、教育、稅務等涉外政策咨詢，并開設電話熱線、微信公眾號等線上服務，成為在漢外國人的“武漢百事通”。

管理“接地氣” 生活更安心

“警官，你好，我來登記?！苯衲?月25日，也門小伙賽福操著一口流利的中文來到洪山區(qū)武珞社區(qū)警務室，按要求登記相關信息。

“我在中國求學、居住、開公司，覺得一切都很順利。”據(jù)賽福介紹，去年他從武漢大學博士畢業(yè)后，今年在中國注冊了一家對外貿(mào)易公司，辦公地點就在洪山未來城，專門從國內(nèi)采購商品銷往中東地區(qū)，目前雖然只招聘了一名中國員工，但他預計，今年的銷售額會過百萬。賽福覺得，生意要做大，首先要適應地方的管理，今天來到警務室就是為了登記公司和個人信息。

“涉外警務室成立后，公安與周邊高校聯(lián)合，由學校推薦，選拔掌握多國語言的外國人志愿者，和社區(qū)民警一道開展社區(qū)巡邏防控，上門對外籍人員進行信息登記，協(xié)助民警參與調(diào)解一些外籍人員糾紛等?！焙樯絽^(qū)公安分局武珞社區(qū)警務室民警張永紅說。

近年來，出入境管理局按照“同一管理 同一服務”理念，將外籍人員納入實有人口管理，推動全市建立了30個涉外警務室，主要集中在外國人較聚集區(qū)域，功能為宣傳涉外法律法規(guī)，開展涉外糾紛調(diào)解，辦理外籍人員住宿登記等。此外，民警通過警務室這個開放平臺，利用周末舉辦公共衛(wèi)生、法律知識、中文輔導講座，宣傳中國文化、法律規(guī)定，引導在漢外國人快速融入社區(qū)生活。