荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 陳影 劉智）不出社區(qū)，就能查詢醫(yī)保、養(yǎng)老保險信息，了解離退休待遇；動動手指，水電費、燃氣費就能一鍵充值；各種繁瑣的文件材料，一臺機器就可以全部搞定……“有了自助機后，充個燃氣費、打印社保繳費明細再也不用跑路了！”近日，家住碧桂園社區(qū)的劉大爺高興地對武漢經(jīng)開區(qū)行政審批局工作人員說道。

居民在自助機辦理業(yè)務

劉大爺口中的“自助機”，是由武漢經(jīng)開區(qū)行政審批局統(tǒng)一部署的政務服務自助終端。為深入推進“高效辦成一件事”改革，武漢經(jīng)開區(qū)聚焦市場評價和群眾感受，著力打造“一刻鐘政務服務圈”。自2019年起，綜合考慮人口密度、地理位置、業(yè)務需求等因素，選擇在街道、園區(qū)、社區(qū)、銀行、校園等人口集聚區(qū)部署21臺政務服務自助終端，著力打通政務服務“最后一公里”。市民在家門口就可直接辦理社保、醫(yī)保、公積金、房產(chǎn)、不動產(chǎn)等20余個部門的411項便民服務事項和143項審批事項，至今已累計辦件9萬余次，切實地解決了一批群眾的“身邊事”。

補短板 7×24無間斷服務

自助機可提供24小時 “不打烊”服務，有效填補了工作時間之外的服務短板?！耙郧叭フ罩行霓k事，還得專門請個假，月底還要扣工資，現(xiàn)在有了自助機，我下班回家就順道把事辦了，方便多了”，正在自助機打印房產(chǎn)檔案信息查詢結(jié)果的陳女士說道。

通過打造“一刻鐘政務服務圈”，補齊基層硬件短板，能夠進一步提升社區(qū)服務群眾的能力和水平，為社區(qū)居民“就近辦、自助辦、隨時辦”提供了全新體驗，讓群眾充分享受數(shù)字化智能化改革成果。

拓廣度 政銀合作出新招

為了推進自助辦理的“廣度”，武漢經(jīng)開區(qū)通過采取“政銀合作”的方式，推動政務服務事項進駐銀行。

“為了加強政銀合作，我們在沌口路的中國農(nóng)業(yè)銀行部署了1臺自助機，方便群眾打印相關憑證，高效辦理金融業(yè)務，解決‘兩頭跑’的問題。結(jié)合我區(qū)實際，我們還在江漢大學放置了1臺自助機，主要是解決學生群體身份證、戶籍、醫(yī)保等共性訴求”，區(qū)行政審批局相關負責人介紹。

優(yōu)服務 實現(xiàn)“不出社區(qū)辦成事”

前段時間，家住碧桂園社區(qū)的居民胡先生急著復印工商營業(yè)執(zhí)照，小區(qū)附近的打印店因故沒有開門營業(yè)，得知自助機可以直接打印營業(yè)執(zhí)照后，便試著操作了一番?！耙环昼姴坏骄痛蛴『昧耍@要以前，我還得開車上街去找打印店”，胡先生告訴記者。

政務服務自助終端的推廣，可極大滿足企業(yè)群眾“就近辦、自助辦、隨時辦”辦事需求，有效減少跑動次數(shù)，進一步降低群眾辦事成本，達到優(yōu)化政務資源配置、推動服務事項向基層下沉的工作目標。

下一步，武漢經(jīng)開區(qū)將持續(xù)推動便民服務和審批事項向移動端、自助端延伸，不斷上線更多政務服務場景，推動更多事項在移動端、自助端“跨市通辦”，延伸服務鏈條，織密服務網(wǎng)絡，讓人民群眾享受到家門口的政務服務。