荊楚網（湖北日報網）訊（記者 鐘晨 通訊員 章潔菡、葉翩）“89萬的退稅款雖不多，但對于小微企業(yè)真是‘雪中送炭’，沒想到政策紅包自動送上門，‘陽小稅·退稅快’真是又快又方便！”近日，武漢市合力電器有限公司副總經理周銘對這項服務表示認可。

據了解，“陽小稅·退稅快”是國家稅務總局武漢市漢陽區(qū)稅務局依托稅收大數據打造的一項創(chuàng)新項目，主要是通過整合金稅三期稅收管理系統(tǒng)、異地協(xié)作平臺、“票控全”平臺資源，對相關數據進行交叉比對，對符合留抵退稅條件的納稅人進行智能“畫像”，并自動提醒。只要收到提醒信息的納稅人，都可以通過湖北省電子稅務局“網上”辦理退稅，2個工作日就可以完成審核。

類似這樣的便民服務，正是武漢市稅務局網上辦、掌上辦、兜底辦“三辦”服務中的閃現的一個個“創(chuàng)新火花”。

90%涉稅事項“網上辦”

“叮咚，您昨天下單的的快遞到了”。近日，武漢創(chuàng)業(yè)者王啟輝通過快遞收到了稅務部門送來的“開業(yè)大禮包”，里面有稅務UKEY、辦稅指南、稅收政策宣傳冊、印章等。

這是武漢市稅務局借助“湖北政務服務網”推出的套餐服務，將企業(yè)開辦全流程辦理壓縮至1個工作日，最快半天辦結，并且實現了新戶開辦“一網通辦”。

據了解，不僅是開業(yè)，該局已實現236項涉稅事項“網上辦”，占全部涉稅事項的90%。目前，網上自助辦稅的納稅人達到了171.1萬戶。

“開業(yè)大禮包”能快遞，發(fā)票也能快遞到家。2021年，武漢市稅務局攜手郵政部門推出“稅郵云倉”，全年受理網上申領發(fā)票70萬戶次，免費郵寄發(fā)票3.3億份。

“你會的，可以網上辦；你不會的，我們也可以教你網上辦。”針對納稅人可能存在的不會操作、不懂流程的問題，該局依托微信、電話等構建遠程咨詢協(xié)助平臺，實現隔空“面對面”的咨詢。

高頻稅費業(yè)務全部“掌上辦”

“碼上辦”是武漢市稅務局運用“稅企直通平臺”，打造的辦稅繳費新模式，過去只能在服務廳辦理的特殊事項，較難辦理的注銷手續(xù)等都可以通過這款微信小程序辦理。

據了解，該局圍繞“碼上辦”小程序集成8大類67項業(yè)務，拓寬稅費服務“掌上辦”渠道，推出“三臺聯(lián)辦”新型辦稅體驗。2021年“碼上辦”小程序累計注冊用戶6.8萬人，關聯(lián)納稅人企業(yè)38.8萬戶，受理幫辦各類稅費業(yè)務12萬筆。

還有楚稅通APP，首頁即是“隨時隨地，掌上辦稅”。點開快捷申報，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險的自繳、代繳模塊一應俱全。除了申報繳稅，還有代開電子發(fā)票、開具稅收完稅證明、咨詢輔導等高頻稅費業(yè)務，均可在楚稅通辦理。

在東湖區(qū)稅務局依托“自然人股權變更登記個人所得稅管理平臺”試點自然人股東股權交易涉稅申報事項分級分類管理，實現低風險申報事項由11個工作日壓縮到0.5天。

利用微信公眾號開設“一分鐘 云辦稅”小課堂、“斗魚”直播平臺在線提供電子稅務局操作指導，實現稅費系統(tǒng)操作“掌上學”。

稅費疑難問題“兜底辦”

掌上辦不了，遠程說不清，或者完全沒有頭緒的業(yè)務怎么辦？放心，線上便利了并不會取消線下渠道，武漢市稅務局在做強線上服務的同時，更做精線下服務功能，實現了所有辦稅服務的兜底辦！

針對外籍人士較多的特點，在江岸區(qū)稅務局成立“岸稅YOUNG行”涉外服務專業(yè)團隊，編譯制作雙語版辦稅指南，為轄區(qū)外企業(yè)、非居民企業(yè)和個人提供10分鐘響應機制。

各區(qū)局都組建了問題處理專項團隊，如洪山區(qū)稅務局“冠蘭工作室”，建立“1個團隊+疑難問題組、金三運維組、發(fā)票管理組和納稅服務組等N個小組協(xié)作”的“1+N”管理模式，實現“進廳需求有人問、自助操作有人教、幫辦代辦碼上接、疑難問題窗口解”的全方位、無間隙服務。

積土而為山，積水而為海。2021年，在全國納稅人滿意度調查中，武漢得分位列全國省會城市第6名，全國副省級城市中第5名，比2020年分別提升了6位、3位。“今年，我們將在深入推進便民辦稅春風行動的基礎上，持續(xù)升級智能型辦稅繳費服務，深化稅務領域放管服改革，不斷鞏固和深化‘三辦’服務成果，為納稅人繳費人送上更多貼心、智能的服務。”武漢市稅務局局長白淵表示。