荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者劉陽 通訊員童穎）“雙十一”購物狂歡節(jié)即將到來，線上線下促銷如火如荼。湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布今年前三季度（1-9月）全省網(wǎng)絡(luò)消費投訴分析報告及“雙十一”網(wǎng)購消費提示，提醒消費者理性選購，避免沖動消費。

“宅經(jīng)濟”火爆  網(wǎng)購?fù)对V創(chuàng)新高

湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布的今年前三季度（1-9月）全省網(wǎng)絡(luò)消費投訴分析報告顯示，近三年來全省網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，尤其今年因新冠疫情，網(wǎng)絡(luò)購物再創(chuàng)新高，消費者投訴也隨之遞增。今年前三季度全省12315平臺共接收網(wǎng)購?fù)对V4.58萬件，占投訴總量的27.69%，網(wǎng)購?fù)对V占比創(chuàng)歷史新高。網(wǎng)購?fù)对V量相較于2018年、2019年同期，同比分別增長了113.98%和109.36%。

今年受疫情等因素影響，網(wǎng)購主體不再是年輕人獨大，從城市普及到鄉(xiāng)村，從年輕人擴展向中老年人群，網(wǎng)購人群規(guī)模正處于不斷擴張中。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年全國網(wǎng)購人數(shù)較去年新增了1億人，60后、50后正成為網(wǎng)購新主力。在常態(tài)化疫情防控形勢之下，消費者比以往更加注重消費的安全性與便利性，少出門、少聚集的生活習慣不斷養(yǎng)成，線上購物、宅家消費成為新消費方式。

“宅經(jīng)濟”蓬勃發(fā)展的同時，相關(guān)投訴也不斷增多。在全省前三季度投訴中，關(guān)于出版物、計算機產(chǎn)品、文化運動體育產(chǎn)品、保健食品、衛(wèi)生用品、化妝品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、醫(yī)療器械、旅游服務(wù)的網(wǎng)購?fù)对V占比超過50%。

網(wǎng)購莫沖動  下單需理性

眼下，線上線下眾多商家正厲兵秣馬，推出各種“雙十一”促銷活動。省市場監(jiān)管局12315指揮中心提醒消費者網(wǎng)購莫沖動，下單需理性。網(wǎng)購時要注意以下幾個方面：

謹慎選擇電商。網(wǎng)購一定要選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽度高的購物平臺和網(wǎng)店，不要輕易點擊不明鏈接或登錄陌生網(wǎng)站，要警惕不法分子渾水摸魚詐騙錢財。

科學理性消費。按需購買，不盲目攀比、不沖動消費，事先列好購物清單，將確實需要購買的商品提早放入購物車，提前計算需要支付的尾款，避免出現(xiàn)承擔不起高額尾款的情況。

認清預(yù)訂規(guī)則。商家促銷規(guī)則復(fù)雜繁瑣，不以顯著方式標注的情況時有發(fā)生，消費者應(yīng)該了解清楚商家制定的預(yù)售規(guī)則、折扣規(guī)則、紅包優(yōu)惠券使用規(guī)則、定金退還相關(guān)規(guī)定等，避免因錯誤理解造成損失，注意不要錯過支付尾款時間。

避開低價“陷阱”。盡量事先通過多渠道了解產(chǎn)品的質(zhì)量、比較價格等情況，不要被虛假折扣所迷惑，謹防商家“明降暗升”、低價劣質(zhì)、高價仿冒陷阱。網(wǎng)購既要貨比三家，也要對比同一產(chǎn)品不同時期的價格，謹防“低價陷阱”。

保留消費憑證。注意收集和保存購物證據(jù)，如聊天記錄、購物頁面截圖、促銷活動宣傳頁面等，一旦出現(xiàn)消費糾紛，及時向商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，或者向12315投訴。