武漢天河機場在全國首推抵港航班客艙行李播報服務(wù)。通訊員 供圖

武漢天河機場在全國首推抵港航班客艙行李播報服務(wù)。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（ 記者趙秀琳 通訊員王麗華）“乘坐本次航班的到達旅客，請前往B區(qū)17號行李轉(zhuǎn)盤提取您的托運行李?！?0月12日乘坐國航CA8212航班從北京飛往武漢的王先生細心發(fā)現(xiàn)，飛機客艙的空乘語音播報服務(wù)與以往有所不同，增加了托運行李提取轉(zhuǎn)盤信息提示，感覺更加實用、更加人性化。

據(jù)了解，8月31日起，武漢天河機場聯(lián)合南航湖北公司、國航湖北分公司、廈航、海航、四川航、山東航、成都航、吉祥航、祥鵬航、首都航等24家航空公司在全國率先推出了抵漢航班客艙播報到達行李提取轉(zhuǎn)盤信息服務(wù)，這是全國首家由機場方主導，航司協(xié)同配合實施的服務(wù)舉措。相較于其他的行李轉(zhuǎn)盤信息獲取方式，該服務(wù)舉措給旅客的感受更直接、更主動、更準確。

武漢天河機場T3航站樓國內(nèi)行李提取廳分為A、B兩個獨立的區(qū)域，在日常保障中發(fā)現(xiàn)有部分旅客走錯行李提取區(qū)域，給旅客帶來不好的服務(wù)體驗。為方便進港旅客快速、準確到達行李提取廳，天河機場反復研究，一是讓旅客提前獲取到達行李提取信息，多番協(xié)商與24家國內(nèi)航司達成一致意見，將行李服務(wù)由地面延伸至客艙；二是優(yōu)化完善航站樓內(nèi)行李提取引導標識，在旅客動線上增加提示標識，強化行李提取引導。

經(jīng)過一個多月的試運行，抵港航班客艙行李播報服務(wù)獲得了航司和旅客的認可和好評，收效明顯，尤其在剛剛過去的“雙節(jié)黃金周”旅客、行李量高位運行條件下，旅客走錯行李提取區(qū)域數(shù)量得到有效壓降。

今年以來，天河機場在解決行李提取引導問題上狠下功夫，多措并舉，完成了“四個實現(xiàn)”。一是實現(xiàn)了旅客聽覺、視覺多重提示預報功能。為讓旅客提前獲知行李提取區(qū)域和轉(zhuǎn)盤號，除推出客艙播報服務(wù)外，在廊橋口增設(shè)到達行李轉(zhuǎn)盤提示牌，在行李提取廳安裝顯示屏預報行李轉(zhuǎn)盤分配信息；二是實現(xiàn)了機場與航司協(xié)同配合，行李服務(wù)從地面延伸至飛機客艙；三是實現(xiàn)了智慧化+標識標牌聯(lián)合指引功能。在T3航站樓隔離區(qū)內(nèi)投放20塊智能顯示屏，可指引旅客行李提取路徑，升級、強化了旅客行李提取引導標識；四是實現(xiàn)了低頭看地標+抬頭看指示牌的立體指引功能。在T3航站樓隔離區(qū)內(nèi)關(guān)鍵路口點位增加區(qū)分A、B國內(nèi)行李提取區(qū)域的地標，樓內(nèi)標識更加豐富多樣。

天河機場相關(guān)負責人表示，將持續(xù)圍繞旅客關(guān)切，著眼于“大流程”和“小細節(jié)”，開展以“對標桿，補短板，找差距，強品牌”為主題的服務(wù)品質(zhì)提升專項行動，通過創(chuàng)新服務(wù)舉措，聚焦旅客體驗，全力打造行李服務(wù)品牌，提升旅客滿意度。