“各位旅客：客艙內(nèi)有乘客突發(fā)疾病，為了旅客的生命安全，我們將返航?？?，給您帶來不便還請諒解……”6月3日傍晚，一則廣播打亂了成都航空EU2291航班156位乘客的行程，但沒有一個人抱怨，沒有一個人不滿，有的只是理解和關(guān)心。

“各位旅客：客艙內(nèi)有乘客突發(fā)疾病，為了旅客的生命安全，我們將返航?？?，給您帶來不便還請諒解……”一則廣播打亂了156位乘客的行程，這班本該在晚上8點過降落在杭州的飛機，出發(fā)不到20分鐘又返航回了海口。這次返航還影響了接下來從杭州飛往成都的旅客，第二天凌晨2點半，161位乘客才抵達成都。

因為一個人，317位乘客耽誤了行程，整個機組緊張忙碌8小時，但沒有一個人抱怨，沒有一個人不滿，有的只是理解和關(guān)心。當事人劉先生和妻子感動得熱淚盈眶，他打來黨報熱線，想借媒體向所有幫助他、體諒他的人表達感謝。

起飛10多分鐘有人突發(fā)疾病 護士聽到廣播主動來幫忙

6月3日下午6點半，劉先生和妻子杜女士登上成都航空EU2291航班，這架航班載有158位乘客，按計劃應于晚上8點過降落在杭州。然而起飛才10多分鐘，杜女士就突感身體不適?！爱敃r才剛剛起飛，那位女士突然站起來告訴安全員她胸悶不舒服，臉色也很差?！背藙臻L江蕾告訴記者，當時杜女士和劉先生坐在第五排，周圍的座位全坐滿了。她馬上安排兩人換到第二排相對寬敞的位置了解情況。

劉先生表示，妻子生完孩子沒多久，時不時就會有胸悶的感覺，懷疑可能有心臟病。換座位之后，杜女士的情況仍然沒有緩解，她表情痛苦，一直說自己胸悶，無法呼吸，乘務組馬上使用機上氧氣瓶給她吸氧，同時廣播尋找機上醫(yī)護人員的幫助，但杜女士身體不受控制抖動，無法配合。乘務長江蕾立即把情況報告了機長。聽到廣播后，一位乘客表示自己是護士可以幫忙，自告奮勇加入到了急救中。

乘務員蹲下當“腳榻” 全部乘客同意返航

杜女士的病情沒有得到控制，她情緒激動一直喊難受，兩位乘務員蹲下，讓杜女士躺平，把腳放在她們腿上。護士想給杜女士測血壓，但杜女士很痛苦，身體不能靜止，無法操作。護士和三位客艙乘務人員只有不停給杜女士捏手和腳，幫她放松肌肉，緩解她的痛苦。

飛機上很多乘客看到了這一幕，紛紛想過來幫忙，但飛機正在起飛關(guān)鍵階段，江蕾不斷提醒旅客在座位上坐好，系好安全帶。乘務長江蕾一直在杜女士身邊，杜女士嘴里念叨著“我不行了”，表情也越來越痛苦，江蕾意識到問題很嚴重。此時，距離起飛才不到20分鐘，機長向江蕾了解了詳細情況后決定返航回?？冢M快送杜女士到醫(yī)院接受治療。

此時，機長也和機場溝通好，具備了返航條件。江蕾告訴所有乘客航班要返航，并向所有人表示歉意。乘客們也親眼目睹了飛機上發(fā)生的一切，沒人提出異議，也沒有抱怨，全部同意返航。7點左右，航班再次回到?？诿捞m機場。救護車已經(jīng)停在機場指定區(qū)域等待。乘務組協(xié)助機場醫(yī)護人員將杜女士和劉先生送下飛機。

專業(yè)又熱情 生命賽跑獲勝

杜女士被緊急送往了海南省人民醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)院檢查，她患上的是無癥狀心肌缺血，還好搶救、送醫(yī)及時，否則面臨生命危險。妻子轉(zhuǎn)危為安，劉先生非常慶幸，疾病雖然無情，但他遇到了熱情又專業(yè)的機組人員，還有通情達理的156位乘客。

乘務長江蕾回憶，當杜女士突發(fā)疾病時，她先是廣播尋找飛機上的醫(yī)務人員，隨后和乘務組用平時訓練的急救知識幫助杜女士減輕痛苦，同時積極和機長溝通協(xié)調(diào)，并聯(lián)系了機場救護車到機場等待。事后，劉先生告訴記者，在飛機上他完全亂了陣腳，全靠乘務組冷靜專業(yè)的判斷，處置得快速又有效。

送妻子就醫(yī)時劉先生很著急，行李和包都沒拿。妻子平安無事后他才想起來，而航空公司貼心地告訴他，他的隨身物品已經(jīng)寄放在?？诿捞m機場，給了他聯(lián)系方式。4日上午，劉先生前往機場取回了自己的東西，一件不落?！疤袆恿?！”劉先生表示。

溫暖在繼續(xù) 后續(xù)航班延誤無人抱怨

劉先生的故事圓滿結(jié)束了，然而他不知道的是他離開之后溫暖還在繼續(xù)。航班返回海口的時間是晚上7點左右，劉先生走后，航班重新進行機艙檢查、協(xié)調(diào)跑道等工作，直到8點半左右才重新起飛，到達杭州已經(jīng)是晚上10點半，比預計時間晚了兩個多小時。

但這并不是這架航班當天最后的行程，在杭州機場，還有161位乘客等待著這架飛機，隨后要飛回成都。如果準點，他們將在晚上12點10分左右抵達，沒想到一個意外讓飛機2點半才降落在雙流機場。機組給乘客們解釋了晚點的原因，乘客們都表示理解，沒有怨言，行程中非常配合機組工作。

“300多位乘客的行程受到影響，但沒有人抱怨，我也非常感動。出現(xiàn)這個意外，機組工作人員的工作量增加了不少，但大家都盡職盡責，做好解釋工作，給乘客提供優(yōu)質(zhì)服務?！苯俑嬖V記者，她在成都航空工作8年了，乘客突發(fā)疾病的情況以前也遇到過，但乘務員平時接受過急救訓練，可以正確處理一些緊急情況，如果病情得不到緩解，那就要就近備降，因為這次剛剛起飛，返航是最快速的做法。其實每個搭乘航班的旅客都有自己的事情，他們也趕時間，但遇到這種情況，大家都寬容理解，因為每個人都知道，生命是最寶貴的。（成都日報）