楚天都市報(bào)5月28日訊（記者胡勇謀 通訊員孟立）今天，本報(bào)市民有約熱線非?；鸨簧偈忻駚黼姺从郴蜃稍冏罱F路全面推出的候補(bǔ)購票、刷身份證進(jìn)站等方面的困惑和疑問。中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人管莉琳、12306客服中心劉亞倩、設(shè)備科魯鋼、劉虹等，一一回答了旅客普遍關(guān)心的問題。

“買短乘長”罰款50%，不搞一刀切

今天，王先生第一個(gè)打進(jìn)電話，他說，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，他需要經(jīng)常往返武漢至宜昌，但漢宜動(dòng)車線上有些時(shí)段的車票非常難買。以前，和很多需要頻繁、臨時(shí)性出差族一樣，遇到?jīng)]票或票源緊張的時(shí)候，他經(jīng)常買短程車票上車然后補(bǔ)票。比如買武漢至天門之間的動(dòng)車票上車后不下車，再補(bǔ)票交足至宜昌的票款。

自從今年五一期間外地出現(xiàn)“買短乘長”火車超載，導(dǎo)致持票旅客無法上車的事件后，加上還有人利用買短乘長惡意逃票，他擔(dān)心買短乘長今后越管越嚴(yán)。他說，還是希望買短乘長不要“一刀切”，不能都罰款攆下車，對(duì)確實(shí)有需求的旅客能區(qū)別對(duì)待。

管莉琳介紹稱，請旅客不要誤讀，對(duì)“買短乘長”不會(huì)搞一刀切。平時(shí)，在有運(yùn)輸能力的情況下，列車會(huì)為有需求的旅客辦理越站補(bǔ)票，鐵路工作人員在辦理旅客列車越站補(bǔ)票手續(xù)前，會(huì)根據(jù)當(dāng)前車內(nèi)人數(shù)、前方站預(yù)售車票情況，判斷本車是否還有富余運(yùn)輸能力、是否超載，如果列車不會(huì)超載，就正常接受補(bǔ)票。列車工作人員手中的檢票儀器等，會(huì)有沿途車站上下客旅客數(shù)量等數(shù)據(jù)，有時(shí)旅客會(huì)覺得當(dāng)前車廂較空，其實(shí)在下一站已持票的上車人數(shù)數(shù)量會(huì)較大，導(dǎo)致列車超員。這就要求“買短乘長”旅客及時(shí)到站下車。

但在小長假或春運(yùn)等鐵路運(yùn)輸高峰期，旅客最好不要“買短乘長”?！惰F路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，為確保列車運(yùn)行安全和秩序，在客流高峰期的重點(diǎn)列車、重點(diǎn)區(qū)段，如果列車沒有運(yùn)輸能力，將停止辦理越站補(bǔ)票手續(xù)，并引導(dǎo)旅客按車票票面標(biāo)明的車次、區(qū)段、座號(hào)乘車，防止出現(xiàn)嚴(yán)重超員情況，影響后續(xù)旅客乘車。如果旅客沒有按規(guī)定補(bǔ)票強(qiáng)行越站乘車，到站后鐵路部門將加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。

管莉琳建議稱，鐵路火車票的預(yù)售期很長，一方面旅客要盡量提前規(guī)劃好行程，提前購票。另外，目前武漢鐵路已通過“一天一圖”的方式來應(yīng)對(duì)高峰客流，滿足旅客出行需求。

候補(bǔ)購票確實(shí)靠譜四步搞定

從5月22日起，火車票候補(bǔ)購票功能向所有列車開放，乘客所買列車無票時(shí)，可通過該功能排隊(duì)候補(bǔ)購票。但周女士來電稱，她購買漢口到成都東的D2206次二等座列車車票，系統(tǒng)顯示“當(dāng)前席別候補(bǔ)需求提交人數(shù)較多，請更換其他車次或席別”，該候補(bǔ)訂單無法提交。不知道候補(bǔ)購票究竟該如何操作？真的能成功買到票嗎？

剛剛?cè)嫱瞥龅暮蜓a(bǔ)購票服務(wù)，是指在通過“12306”網(wǎng)站和APP購票時(shí)，如遇所需車次、席別無票，可自愿按日期、車次、席別、預(yù)付款提交購票需求，售票系統(tǒng)自動(dòng)排隊(duì)候補(bǔ)，當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別有退票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車票，并將購票結(jié)果通知購票人。

由于候補(bǔ)購票全面推出時(shí)間不長，加上目前是鐵路淡季，不少人并不了解相關(guān)操作。目前，武漢鐵路12306客服中心也接到了大量咨詢電話。管莉琳回復(fù)稱，候補(bǔ)購票讓退票撿漏更有效率，亦能讓鐵路部門通過大數(shù)據(jù)合理安排運(yùn)力。

其實(shí)，候補(bǔ)購票大概需要4個(gè)步驟。首先需要乘客登錄12306進(jìn)行人證一致核驗(yàn)，已通過人證一致性核驗(yàn)的注冊用戶無需再次辦理；然后根據(jù)乘車需求選擇候補(bǔ)方案，包括車次、席位、人數(shù)等等；之后提交訂單，并在30分鐘內(nèi)完成支付，訂單生效后，相關(guān)候補(bǔ)需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作，預(yù)付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計(jì)算，比如臥鋪按下鋪票價(jià)計(jì)算；最后，完成購票訂單，即有其他乘客退票或者改簽時(shí)，優(yōu)先候補(bǔ)購票的乘客會(huì)被系統(tǒng)提示已經(jīng)支付訂單，預(yù)付款大于實(shí)際票款的，系統(tǒng)將自動(dòng)退回差額票款。另外值得注意的是，購票當(dāng)天的無票車次無法添加候補(bǔ)購票，候補(bǔ)購票的截至兌現(xiàn)時(shí)間最晚只能到出發(fā)前一天的19時(shí)。

由于是電腦自動(dòng)生成，旅客提交候補(bǔ)需求，系統(tǒng)會(huì)按照提交需求的先后順序，先到先得，而不是說誰交錢多誰優(yōu)先。候補(bǔ)購票功能是由系統(tǒng)自動(dòng)為乘客購票，在速度和成功率上都要優(yōu)于搶票軟件。另外，“12306”候補(bǔ)購票功能所累積的候補(bǔ)數(shù)據(jù)，也有利于鐵路部門及時(shí)掌握旅客出行需求，讓運(yùn)力安排更加精準(zhǔn)。比如，如果武漢至成都候補(bǔ)購票旅客數(shù)超過一定數(shù)量，鐵路部門會(huì)考慮給動(dòng)車重聯(lián)，或給普通綠皮車加車等方式，或考慮加開一趟臨客。

車次信息上方有圖標(biāo)可不取票

朱先生打進(jìn)電話稱，5月20日起武鐵管轄范圍內(nèi)42個(gè)車站通過網(wǎng)絡(luò)訂票乘坐G、D、C字頭動(dòng)車出行的旅客，均可不用取票，直接持二代身份證驗(yàn)證進(jìn)站。這確實(shí)非常方便，但這些車站名也不好一個(gè)個(gè)去記住。他說，前兩天他從武漢站坐車去商丘，進(jìn)站時(shí)無需取票，但到達(dá)商丘站后才發(fā)現(xiàn)那邊沒有相關(guān)閘機(jī)，不支持刷身份證出站，令他尷尬不已。究竟哪些車次支持直接刷身份證進(jìn)出站？有沒有辨別的方法？

管莉琳稱，由于設(shè)備更新滯后等方面的原因，有些車站沒有安裝相關(guān)設(shè)備，導(dǎo)致并不是所有車站都支持刷身份證進(jìn)出站。進(jìn)站時(shí)在始發(fā)站可刷臉進(jìn)站，出站時(shí)卻要驗(yàn)票的車站還不少。遇到出站刷不了身份證的情況，確實(shí)會(huì)影響旅客出站效率。

目前，旅客網(wǎng)上訂票時(shí)，可看看該車次顯示信息中是否有一個(gè)小圖標(biāo)即可。比如，旅客在12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端購票時(shí)所顯示的“G1718武漢——上海虹橋”連接符“——”上方會(huì)出現(xiàn)一個(gè)類似身份證一樣的圖標(biāo)。該圖標(biāo)意味著旅客通過互聯(lián)網(wǎng)購票后，不需要換取磁介質(zhì)藍(lán)色車票，在沿線各高鐵站閘機(jī)刷二代身份證便可檢票乘車。沒有該圖標(biāo)則表示需要提前取票，檢票進(jìn)出站。

需要提醒的是，學(xué)生票、殘疾軍人票等票種不能直接刷身份證進(jìn)站，需要提前辦理換票手續(xù)。同時(shí)，刷身份證乘車是使用電子客票，對(duì)于需要報(bào)銷憑證的旅客，使用二代居民身份證直接檢票乘車到站后，應(yīng)在不晚于乘車日期起31日內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的二代居民身份證原件或訂單號(hào)碼，到鐵路售票窗口換取紙質(zhì)車票，逾期將不予辦理。

8個(gè)車站正在改造加裝電梯

李婆婆在電話中稱，他們一幫老姐妹經(jīng)常坐火車外出旅游，過幾天還要坐車去利川避暑。但每次出行都感覺武漢火車站、漢口火車站等進(jìn)出站通道太長了！老年人隨手拉點(diǎn)行李進(jìn)出站就非常不方便，感覺每次出站要走15分鐘，身體也吃不消。能不能安裝像機(jī)場一樣的自動(dòng)人行道？

管莉琳提醒稱，老年旅客以及其他特殊旅客，其實(shí)都可以提前撥打12306電話預(yù)約進(jìn)出站服務(wù)，車站內(nèi)會(huì)有工作人員提前給有需要的旅客提供幫助。另外，武漢站、漢口站等下了火車到站臺(tái)就有直達(dá)電梯，方便有需要的旅客直接進(jìn)出站。如果旅客不了解這些設(shè)施，直接通過地下通道進(jìn)出站，碰到站臺(tái)較遠(yuǎn)時(shí)會(huì)覺得行走距離過長。

目前，湖北包括恩施、利川等共有8個(gè)火車站正在進(jìn)行翻新改造，比如利川火車站等一批老車站，將在原來沒有設(shè)計(jì)電梯的地方增設(shè)電梯，站內(nèi)設(shè)備設(shè)施也正在陸續(xù)進(jìn)行適應(yīng)性改造，包括外立面美化、廁所改進(jìn)、標(biāo)識(shí)增設(shè)等，今年春運(yùn)前全部完工。但是像機(jī)場一樣的自動(dòng)人行道安裝需要硬件上滿足設(shè)計(jì)要求等，目前武漢多數(shù)火車站并不適合安裝自動(dòng)人行道，后期會(huì)在改造中注意盡量加設(shè)電梯。