荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員劉漢波、楊潔瓊）“保險產(chǎn)品這么多，我怎么才能買到適合我的？”“在銀行買保險和在保險公司買的保險有什么區(qū)別？”……3月15日上午，東亭社區(qū)廣場前來咨詢各類金融法律和金融知識的市民絡(luò)繹不絕。這是湖北省保險行業(yè)協(xié)會深入開展2019年“3·15銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權(quán)益保護教育宣傳周”活動的一處掠影。

今年，湖北省保險行業(yè)協(xié)會在湖北銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，緊緊圍繞“強化銀行保險機構(gòu)服務(wù)意識，規(guī)范市場秩序，注重服務(wù)質(zhì)量和效率，提高消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力，提升金融消費安全意識，引導(dǎo)消費者依法、理性維權(quán)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求” 這一主題，開展了豐富多彩的行業(yè)性教育與咨詢，普及金融法律和金融知識，提高社會公眾的金融意識、誠信意識、維權(quán)意識，營造保護消費者合法權(quán)益的良好氛圍。

據(jù)悉，此次“3·15”現(xiàn)場宣傳咨詢活動是湖北省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合省銀行業(yè)協(xié)會、湖北銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心在湖北銀保監(jiān)局指導(dǎo)下開展的一次“3·15”主題宣傳活動，設(shè)立咨詢點現(xiàn)場解答客戶的問題和投訴。來自省內(nèi)的50家保險機構(gòu)、11家銀行機構(gòu)以及湖北銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心在現(xiàn)場接受了近500余人次的咨詢，現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁、宣傳冊資料6000份?，F(xiàn)場為市民講解銀行保險知識、風(fēng)險管理、防災(zāi)防損等相關(guān)資訊，與消費者當(dāng)面交流、解答疑惑、聽取意見，維護好消費者權(quán)益的同時提高客戶服務(wù)水平，營造文明和諧的市場環(huán)境。部分保險公司通過向客戶介紹保險服務(wù)微信平臺和APP客戶端等新媒體平臺，展示高科技的移動智能服務(wù)，積極宣傳推廣便捷服務(wù)通道?！?·15”咨詢活動的開展，有力促進了保險知識的普及和教育引導(dǎo)，提高了保險消費者保險法律意識和風(fēng)險識別防范能力，促進了保險機構(gòu)提高和改進保險服務(wù)水平，為在全省形成保護保險消費者合法權(quán)益營造了良好的氛圍，促進了保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

對于廣大市民和保險消費者關(guān)心的保險消費維權(quán)問題，湖北省保險行業(yè)協(xié)會秘書長孫禮友表示，消費者在購買保險產(chǎn)品時要認(rèn)真聽、仔細看、多比較。認(rèn)真聽主要是聽銷售人員對于產(chǎn)品全面的介紹，同時積極詢問購買該產(chǎn)品的風(fēng)險或者是應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任；仔細看主要是看官方的宣傳手冊，有條件的可以上中保協(xié)網(wǎng)站看看保單條款，對于保險責(zé)任、責(zé)任除外等重點條款仔細研讀，保險公司經(jīng)營是商業(yè)行為，所有的責(zé)任和權(quán)益都要按合同執(zhí)行；而多比較主要是上網(wǎng)查查該產(chǎn)品的口碑，看看網(wǎng)上宣傳的是否和推薦的一致，或者找到另外的銷售人員介紹該產(chǎn)品進行比較。

如果遇到保險維權(quán)問題，可撥打保險公司的全國統(tǒng)一客服電話進行投訴，也可以聯(lián)系湖北省保險行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)進行維權(quán)，必要時還可以通過法律途徑解決保險消費糾紛。保險消費者可以寫信郵寄至湖北省保險行業(yè)協(xié)會進行維權(quán)投訴（湖北省武漢市武昌區(qū)友誼大道2號2008新長江廣場A座，郵編：430061）。消費者還可以關(guān)注微信公眾號“湖北保險3·15”，對保險消費進行咨詢了解或線上投訴。近期，湖北保協(xié)將增設(shè)400熱線接受投訴。