熱先古力·托乎提。 澎湃新聞記者 朱偉輝 圖

熱先古力·托乎提是一個(gè)非常溫暖的人，她跟你說話的時(shí)候、摟著你的時(shí)候、喊你名字的時(shí)候，都讓人倍感親切。也許正因?yàn)檫@種親切，和她一起工作的年輕人都喊只有55歲的她為“熱奶奶”。

采訪時(shí)我們聽說了關(guān)于熱先書記的很多故事，她自己卻很少講。澎湃新聞（www.thepaper.cn）求證某一兩件事情時(shí)，她會說“這還有啥可說的”。有人總結(jié)，她把社區(qū)的“雞毛蒜皮”干出了一番事業(yè)，也有人評價(jià)她身上有超于常人的親和力。

熱先是黨的十九大代表、新疆烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）中亞南路街道廣州街社區(qū)黨總支書記。她在社區(qū)工作了17年，為居民服務(wù)了17年，她說社區(qū)工作讓她找到了人生的價(jià)值。

“雞毛蒜皮”怎么干成一番事業(yè)？

“百姓事無小事！”“居民是最可愛的，你為他們做一點(diǎn)小事他們都會記在心上，不會忘記！”“融入社會，急人所需，助人為樂，人生才有真正的意義”……

廣州街社區(qū)舉行升旗儀式。澎湃新聞記者 朱偉輝 圖

熱先用17年的工作證明了這些話的用處。6月16日，澎湃新聞在廣州街社區(qū)采訪時(shí)了解到幾件熱先曾做過的“小事”，這些“小事”一度讓在場的人都沉默了。

廣州街社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)老板馬燕覺得，找熱奶奶辦事永遠(yuǎn)都是有求必應(yīng)，好像不會說“不”。她聽到、看到許多熱奶奶做的事，但是最令之震撼的一件事，讓她感覺熱奶奶心中好像沒有“壁壘”。

那是2012年，熱先在烏魯木齊經(jīng)開區(qū)衛(wèi)星路社區(qū)當(dāng)居委會主任。一天晚上九十點(diǎn)的時(shí)候，轄區(qū)內(nèi)一戶居民打來電話詢問熱先，母親剛剛在家中去世，社區(qū)有沒有什么手續(xù)要辦。熱先說需要找社區(qū)民警開死亡證明。掛了電話沒一會，熱先就帶著民警趕到了這戶人家。

去世的老太太已經(jīng)91歲，打電話給熱先的是老太太兒子，當(dāng)時(shí)家中再無其他親人。殯儀館的車就要來了，老太太壽衣卻還沒有換。此時(shí)老太太家中雖然也有一些鄰居聞訊趕來，但種種原因，他們都不敢進(jìn)屋。

熱先有些擔(dān)心，耽擱久了，老太太身體硬了不好換壽衣。“不可能讓這么點(diǎn)事情難住我們所有人吧，我說我進(jìn)去，我給你媽穿衣服?！睙嵯然貞洝?/p>

老太太兒子非常感激，急忙請熱先進(jìn)去。就這樣，熱先和小區(qū)里一位在殯儀館工作的居民一道給老太太擦洗身體、換上壽衣，又幫忙將人抬上了殯儀館的車。

這件讓馬燕感到震撼的事，熱先卻不覺得有什么特別：“這是一個(gè)小事。我是社區(qū)主任，在這個(gè)崗位上，老百姓有需求了，我就盡心盡力去解決?！?/p>

的確，這樣盡力為居民服務(wù)的事情，熱先做的不止一件。

廣州街社區(qū)一角。 澎湃新聞記者 朱偉輝 圖

2017年8月，廣州街社區(qū)轄區(qū)內(nèi)一位殘疾人小馬在家中去世，他的母親傷心無助之余，立即打電話給熱先請求幫助。就在前些天，小馬還到社區(qū)找熱先辦事，沒想到說走就走了。

熱先帶著社區(qū)工作人員第一時(shí)間趕到家里。小馬因病去世，死后雙眼未閉、身體腫脹，天氣又十分炎熱，看上去有些可怕。熱先說道：“你放心走吧，你媽有我呢?！闭f著用手輕輕拂過小馬雙眼，將小馬的眼睛合住。

在熱先的帶領(lǐng)下，社區(qū)工作人員給小馬料理了后事。小馬母親非常感激，事后見到熱先，她再次拜托：“我走了我的后事就交給你了。”

熱先說：“這個(gè)信任，是家人之間才有的最深沉的一種信任。老百姓有困難有需求找社區(qū)，那我們就要想盡一切辦法解決。還談什么害怕不害怕，你就把那個(gè)信任放大，把害怕放小?！?/p>

要說這些都是小事情，大事情熱先也同樣擔(dān)當(dāng)。

一份烏魯木齊經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）委組織部提供的材料里記錄了這樣一件事。2012年，烏魯木齊市開始推進(jìn)燃?xì)飧脑旃こ蹋镜墓┡扇济鹤優(yōu)槿細(xì)?。這對大伙兒來說是一件好事?？捎腥藫?dān)心，燃?xì)夤┡瘻囟炔贿_(dá)標(biāo)，不愿意交取暖費(fèi)。但取暖費(fèi)沒收齊，熱力公司就不供暖。熱先在雙方間多次協(xié)調(diào)均沒有結(jié)果，最后拿出了自己家的房產(chǎn)證，“來，我的房產(chǎn)證放你們這兒，今年取暖費(fèi)收不齊，我這個(gè)房子就是你們的?！蹦且荒辏麄€(gè)小區(qū)都過了一個(gè)溫暖的冬天。

熱先這樣總結(jié)自己在社區(qū)的工作：2002年進(jìn)入社區(qū)工作之前，開過車、做過瓦工、當(dāng)過個(gè)體小商販；2002年，被居民推選成為社區(qū)委員，從那時(shí)起，從幫助居民做的每一件小事中找到了價(jià)值和幸福感，她覺得她的價(jià)值就在社區(qū)能實(shí)現(xiàn)。

帶好班子，把社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)傳下去

社會經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，社區(qū)工作也在變化。這些年社區(qū)條件越來越好，為居民服務(wù)的內(nèi)容也越來越多。

在廣州街社區(qū)一樓門口空地處的宣傳欄里，社區(qū)6月份要開展13場活動的活動地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、報(bào)名電話、活動信息全部公示出來。社區(qū)居民想?yún)⒓幽膱龌顒?，電話?bào)名即可。

社區(qū)今年的黨務(wù)、政務(wù)工作也全部打印出來張貼公示：如2019年10件為民服務(wù)項(xiàng)目都有什么；“訪惠聚”工作隊(duì)2019年為民辦實(shí)事好事臺賬以及完成進(jìn)度，還有社區(qū)班子全部成員的照片、姓名、職務(wù)、手機(jī)號等。

6月16日上午，社區(qū)義診活動。澎湃新聞記者 朱偉輝 圖

6月16日那天是星期天，也是父親節(jié)。上午社區(qū)開展“銀發(fā)”義診活動，下午又組織了父親節(jié)主題繪畫活動，16個(gè)家庭參與其中。社區(qū)為此準(zhǔn)備了白T恤、紙板、顏料、畫筆等。在規(guī)定時(shí)間里，孩子們畫一件T恤畫送給父親。被畫頻次最高的是小豬佩奇。

6月16日下午，父親節(jié)主題活動后合影。澎湃新聞記者 朱偉輝 圖

這樣的親子活動深得居民喜愛，而近三年每年各類主題活動社區(qū)要搞上百場?；顒佣喟才旁谥苣?，因?yàn)槠饺绽锬贻p人忙著上班，爺爺奶奶忙著帶孩子。安排在周末的好處是居民都能參加，缺點(diǎn)就是社區(qū)工作人員要加班。

其實(shí)如果活動少一些，社區(qū)工作人員的工作量也會少很多。但熱先不這樣看，她說：“社區(qū)里沒有活動，那就等于你飯里面沒有放鹽，你吃起來沒有味道，這個(gè)說白了，社區(qū)的活動起到很關(guān)鍵的作用，我們能把不同年齡段的人都能聚起來，通過活動凝聚老百姓的人心，讓百姓有個(gè)歸宿感，社區(qū)活動在服務(wù)里面是最重要的一塊?！?/p>

不僅社區(qū)居民喜歡參加社區(qū)活動，在廣州街社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)也非常喜歡熱先書記、喜歡到社區(qū)辦事。

廣州街社區(qū)召開大黨委會議。澎湃新聞記者 朱偉輝 圖

轄區(qū)內(nèi)景泰園酒店的大堂經(jīng)理文靜談到在廣州街社區(qū)辦事的體驗(yàn)，非常滿意。在社區(qū)辦事，不管遇到哪位工作人員說出需要，都能立馬幫你解決。在這里熱先書記教給大家的就是不要說“不”。居民找到你，那就幫助聯(lián)系、幫助解決、幫助辦理。

文靜正在講社區(qū)的好，熱先走進(jìn)來聽到了說：“我們有資源困難找單位，一樣的。社區(qū)開總結(jié)會啥的，一年至少三四次免費(fèi)用他們的大會議室，這也是大黨委資源，雙向的服務(wù)?！?/p>

時(shí)常記得他人的好，也是熱先的特點(diǎn)。她說：“我在社區(qū)工作了17年，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來就一條：一定要切切實(shí)實(shí)為居民辦事、為居民服務(wù)。只有讓社區(qū)居民看到了社區(qū)環(huán)境、社區(qū)氛圍不斷向好的方向變化，他們才會服氣你，才能跟著你為幸福的明天打拼?！?/p>

這些年來，熱先的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)陸續(xù)吸引了全國各地的人們來學(xué)習(xí)、參觀，廣州街社區(qū)時(shí)常訪客盈門。為了把熱先的工作經(jīng)驗(yàn)傳出去，2015年10月，廣州街社區(qū)打造“熱先工作室”，熱先現(xiàn)場教學(xué)，教大家如何做好社區(qū)工作。至今，已有34名社區(qū)干部從這里“畢業(yè)”。

熱先和轄區(qū)居民聊天。澎湃新聞記者 朱偉輝 圖

熱先說：“我不可能一直當(dāng)社區(qū)書記，這么多年來我也有我自己做群眾工作的經(jīng)驗(yàn)、方法，把我們社區(qū)里鄰里守望、我們做群眾工作好的方法，讓更多年輕人能一代一代傳承下去，更好地為轄區(qū)居民服務(wù)，能讓居民更好地感覺到住在廣州街社區(qū)很幸福?！?/p>