荊楚網(wǎng)消息 （記者李力力 實習生羅愛雨）“想咨詢襄陽公積金合并的事情，怎么這么難??！”這幾天，兩位網(wǎng)友先后匿名在“網(wǎng)絡(luò)問政—民生熱線”上求助：襄陽市公積金電話長期無人接聽，無法電話咨詢。其中一位網(wǎng)友質(zhì)疑：打了快十個電話，都是在工作時間，電話竟然一直沒人接聽，人工服務(wù)可以這樣隨意嗎？今日上午，12329熱線接線員表示，該熱線今年4月已并入12345市長熱線，現(xiàn)為襄陽市公共服務(wù)專線，可以提供公積金咨詢。

7月26日，網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)問政—民生熱線上發(fā)帖：襄陽公積金管理中心的電話多次撥打無人接聽，在網(wǎng)上查找的公積金管理中心的電話都打了一遍沒有一個能打通的，要不就是打通了沒人接，請問這是要怎么聯(lián)系，怎么咨詢？

8月3日，又有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)問政—民生熱線上投訴：想咨詢公積金賬戶合并，能否代辦，需要哪些材料，打了快十個電話，工作時間竟然一直沒人接聽，人工服務(wù)難道可以這樣隨意嗎？

網(wǎng)絡(luò)問政—民生熱線接到投訴后，欄目組試圖與襄陽住房公積金管理中心取得聯(lián)系。然而，無論是記者通過官網(wǎng)查詢，還是撥打服務(wù)熱線，襄陽住房公積金管理中心始終處于“失聯(lián)”狀態(tài)。昨日下午4時許，記者登陸襄陽住房公積金管理中心官網(wǎng)，官網(wǎng)顯示公積金服務(wù)熱線12329。撥打電話后，語音提示4號鍵為人工服務(wù)。然而，記者先后四次撥打，人工服務(wù)始終無人接聽。

官網(wǎng)截圖

隨后記者又嘗試撥打官網(wǎng)上另一個電話——“行政執(zhí)法突出問題專項治理舉報”電話，也是無人接聽。在襄陽住房公積金管理中心官網(wǎng)上，襄陽政風行風信箱版塊里，也有不少網(wǎng)友反映電話無人接聽，但暫時還未得到工作人員回復。

今日上午，記者再次撥打服務(wù)熱線12329，這次電話有了回應(yīng)。對方表示，該熱線今年4月已并入12345市長熱線，現(xiàn)為襄陽市公共服務(wù)專線，可以提供公積金咨詢。記者詢問為何此前無人接聽，對方解釋可能是線路繁忙。記者將熱線最新進展轉(zhuǎn)告網(wǎng)友，網(wǎng)友提出質(zhì)疑：既然早就并入12345熱線了，為什么官網(wǎng)沒有任何告示和提醒？“公積金涉及的問題本來就復雜，電話咨詢是最方便的方式，怎么就這么難？”