荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 陳祥、羅姍）近日，一位客戶行色匆匆地走進(jìn)郵儲銀行隨州市明珠支行，從一個箱子里小心翼翼地拿出一摞摞被燒毀的現(xiàn)鈔，焦急地向網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理詢問，能否兌換被火燒毀的殘損幣。

經(jīng)了解，客戶尹先生家住隨州市西城辦事處附近，不久前，因為家中電線老化發(fā)生火災(zāi)，家中存放的現(xiàn)金大部分被燒毀。尹先生說，這些紙幣幾乎沒有一張完整的，有些剩點(diǎn)角落，還有些碳化嚴(yán)重，燒的只剩一點(diǎn)黑紙片，看著被燒得面目全非的辛苦錢，尹先生心痛萬分，無奈之下，他抱著一絲希望，帶著一大盒火燒幣向銀行尋求幫助。

因外觀燒毀嚴(yán)重，絕大部分現(xiàn)金已經(jīng)碳化甚至粘連在一起，稍一用力就容易碎成粉末，造成無法兌換或無法足額兌換等情況，加大了清點(diǎn)工作的難度，為了盡力挽回客戶損失，明珠支行工作人員小心翼翼地將所有紙幣一一攤開，用牙簽將殘損幣一點(diǎn)點(diǎn)剝離，將破毀嚴(yán)重的殘幣進(jìn)行粘貼，盡量保證錢幣的完整，經(jīng)過近3小時的努力，終于成功清理4716張殘損幣，為客戶兌換人民幣6787元。

尹先生拿到兌換好的現(xiàn)金后，連聲向工作人員表示感謝，據(jù)他介紹，被燒焦的現(xiàn)金是家里老人多年前積攢的，所幸當(dāng)時家人外出，沒有人受傷。

郵儲銀行隨州市明珠支行負(fù)責(zé)人表示，兌換殘缺、污損、毀壞的人民幣是金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)，對符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的殘損幣會按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》無條件予以兌換，同時也提醒大家，盡量將現(xiàn)金存到銀行，妥善保存現(xiàn)金，避免造成意外損失。該行始終致力于以“客戶為中心”的服務(wù)理念，用暖心、耐心、貼心的金融服務(wù)為民辦好事、為群眾辦實(shí)事，踐行國有大行的使命與擔(dān)當(dāng)。