荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員  萬順鋒、鄭黎明）筆者9月4日獲悉，近年來，隨州市人社部門緊緊圍繞“企業(yè)方便、群眾便利”工作目標(biāo)，深化“放管服”改革，全力優(yōu)化營商環(huán)境，突出人社業(yè)務(wù)“快辦、近辦、隨辦”等特點(diǎn)，讓服務(wù)對象“省時、省力、省心”。

實(shí)現(xiàn)扁平化管理  突出快辦“省時”

“現(xiàn)在到人社窗口辦理業(yè)務(wù)很快很方便，這個月我們單位辦理工傷費(fèi)用報銷，退休，工傷認(rèn)定申報等業(yè)務(wù)，一個窗口就辦完了所有事項(xiàng)”湖北省齊星汽車車身股份有限公司人事科張雨感慨道。

為了適應(yīng)新時代人社工作的要求，滿足服務(wù)對象的需要，隨州市人社部門不斷改革機(jī)構(gòu)職能、優(yōu)化服務(wù)流程、縮減辦理時限，以“快”為企業(yè)和群眾“省時”。

推行“一支筆審批”。2019年，隨州市人社局在全省率先專門設(shè)立了政務(wù)服務(wù)科，負(fù)責(zé)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、“一網(wǎng)一門一次”及行政審批等改革事項(xiàng)，并將這個內(nèi)設(shè)科室安置在前沿陣地——市人社局駐政務(wù)服務(wù)大廳窗口，賦予科長兼首席代表現(xiàn)場處理窗口全面事務(wù)權(quán)利。今年，為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)辦理效率，該局全面推行“首席服務(wù)員制”，對綜合計算工時、勞務(wù)派遣共13個行政許可事項(xiàng)實(shí)行現(xiàn)場辦理審批，實(shí)現(xiàn)審批時限最短。

推行“一窗通辦”。在2019年實(shí)現(xiàn)所有人社業(yè)務(wù)進(jìn)駐市級行政服務(wù)中心后，今年，按照“整合資源、便利辦事、提升效能、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，隨州市繼續(xù)加大改革工作力度，深度整合社保、就業(yè)、人事考試、人才等業(yè)務(wù)，設(shè)置了8個人社業(yè)務(wù)“綜合窗口”，無差別受理所有人社業(yè)務(wù)，深受企業(yè)和群眾的好評。

推行“一事聯(lián)辦”。該市全面梳理人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，精準(zhǔn)研判企業(yè)群眾存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，對企業(yè)群眾的高頻7個事項(xiàng)實(shí)行“一事聯(lián)辦”，對企業(yè)群眾眼里的“一件事”實(shí)行跨業(yè)務(wù)、跨部門聯(lián)辦，精準(zhǔn)解決企業(yè)群眾后顧之憂。

搭建“1+N”服務(wù)平臺  突出近辦“省力”

“作為小微企業(yè)，我們常常為找季節(jié)性的臨時工到處打聽，滿街去問，既費(fèi)時間又費(fèi)力氣，現(xiàn)在好了，商圈內(nèi)的零工驛站把我們接入他們的求職供需系統(tǒng)，讓我們足不出戶既能招到合適的員工，并能及時了解到人社惠企政策，我為零工驛站點(diǎn)贊！”入駐隨州市吾悅廣場的聽海軒餐廳店長如是說。

為了讓服務(wù)對象享受便捷的服務(wù)，隨州市人社部門結(jié)合實(shí)際，搭建了“1+N”的人社服務(wù)平臺，“1”即駐行政服務(wù)中心人社窗口，所有人社業(yè)務(wù)集中對外辦理；“N”即依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人社服務(wù)中心、銀行網(wǎng)點(diǎn)等建立的就業(yè)、社保、勞動關(guān)系、調(diào)解仲裁專業(yè)服務(wù)平臺，分布在人口密集區(qū)域，以“近”為企業(yè)和群眾“省力”。

建立了59家“零工驛站”。通過自建、聯(lián)建、合建等方式建成零工驛站59家，完成市政府工作報告中既定目標(biāo)50家的118%。累計發(fā)布就業(yè)崗位信息4488條，登記靈活求職5049人次，日均提供零工服務(wù)500余人次。

搭建了農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)平臺。以市委市政府名義印發(fā)了《關(guān)于組建縣（市、區(qū)）農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)服務(wù)中心指導(dǎo)方案》，目前掛牌建立縣鄉(xiāng)兩級服務(wù)中心，上半年組織農(nóng)村勞動力外出轉(zhuǎn)移就業(yè)約41.6萬人。

下放了44項(xiàng)人社高頻業(yè)務(wù)。積極推進(jìn)“社銀合作”，擴(kuò)大銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理人社業(yè)務(wù)范圍，提升辦事便捷性，目前全市17個建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、66臺智慧柜員機(jī)已實(shí)現(xiàn)社保繳費(fèi)查詢、參保證明打印、待遇資格認(rèn)證等44項(xiàng)人社高頻業(yè)務(wù)的查詢辦理。服務(wù)自開通以來，查詢辦理社保業(yè)務(wù)辦件量2.6萬筆，服務(wù)參保群眾1.8萬人次。

成立了“一站式”勞動保障維權(quán)中心。構(gòu)建集“勞動監(jiān)察、工會調(diào)解、爭議仲裁、法院訴訟、法律援助、公安介入”等多功能為一體的勞動保障“一站式”維權(quán)平臺，創(chuàng)新接待思路和調(diào)解方法，今年全市累計處理各類勞動人事爭議糾紛和案件1496件，到期結(jié)案率100%，綜合調(diào)解率91.52%。

建立了6家“勞動關(guān)系公共服務(wù)站”。推動“愛心驛站+零工驛站+基層人社中心”與基層勞動關(guān)系公共服務(wù)站融合建設(shè)，為企業(yè)和勞動者提供政策咨詢、就業(yè)指導(dǎo)和矛盾調(diào)處一站式、智慧化、標(biāo)準(zhǔn)化勞動關(guān)系公共服務(wù)。

線上線下可同步辦理  突出隨辦“省心”

“現(xiàn)在在網(wǎng)上就可以申請辦理退休了，不需要我們大熱天的來回跑，真是方便多了！”8月23日，青島啤酒（隨州）有限公司工作人員郭先生通過“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，僅用時1天，便成功辦理了公司兩名職工的退休業(yè)務(wù)。

為更好地滿足服務(wù)對象的辦事需求，隨州市人社部門深化數(shù)據(jù)賦能，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+人社”的政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)行“線上一網(wǎng)通、線下一窗辦、辦事一次成”，以隨來隨辦的便捷服務(wù)讓企業(yè)和群眾“省心”。

推行“一網(wǎng)通辦”。圍繞線下一窗、線上一網(wǎng)、線上線下融合、事項(xiàng)梳理清晰、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)人社299項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下同頻同步，讓群眾足不出戶，即可辦好人社業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“辦事像網(wǎng)購一樣便利”。1-7月，共受理52317件人社業(yè)務(wù)，其中線上辦件23237件，線下辦件29080件，滿意了群眾多元化的辦事需求。

推行“承諾辦”。為深化行政審批制度改革，最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，著眼群眾“最盼、最急、最需”之處，今年新增31項(xiàng)人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行政務(wù)服務(wù)告知承諾制，用“告知承諾”替代“證明材料”，讓人社政務(wù)服務(wù)更方便、更人性化。自告知承諾制實(shí)行以來，共受理24筆，獲得了企業(yè)群眾一致好評。

推行“好差評”。建立健全“好差評”工作機(jī)制，線上線下實(shí)時對接“好差評”系統(tǒng)，實(shí)行現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”、社會各界“綜合點(diǎn)評”與政府部門“監(jiān)督查評”相結(jié)合，主動接受群眾評價和社會各界監(jiān)督，把“好差評”評價作為鼓勵、鞭策、改進(jìn)人社政務(wù)服務(wù)的重要抓手。2023年以來，人社政務(wù)服務(wù)好評率達(dá)到99.6%以上。