隨州日?qǐng)?bào)全媒記者王松通訊員鄭毅陳孜孜

一座座巍然屹立的鐵塔，一條條縱橫交錯(cuò)的電線，一盞盞明亮溫暖的燈光……電，給社會(huì)千家萬戶帶來了幸福和美麗憧憬。

盛夏，因?yàn)樗麄兌鍥觯缓?，因?yàn)樗麄兌鴾嘏?；黑夜，因?yàn)樗麄兌饷鳌陙?，國網(wǎng)隨州供電公司緊緊圍繞我市發(fā)展大局，提服務(wù)、保民生、促經(jīng)濟(jì)，著力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，營造良好營商環(huán)境，為品質(zhì)隨州建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)！

A加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)全面從嚴(yán)治黨

作風(fēng)建設(shè)攸關(guān)事業(yè)成敗，今年以來,國網(wǎng)隨州供電公司深入貫徹落實(shí)隨州市委、市政府和國網(wǎng)湖北省電力有限公司黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作部署,聚焦全面從嚴(yán)治黨、強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé),加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和行業(yè)自律,主動(dòng)解決社會(huì)和群眾反映的突出問題。

精心組織,以“責(zé)”促擔(dān)當(dāng)。壓責(zé)任強(qiáng)履責(zé)，召開“雙評(píng)雙治雙促”動(dòng)員會(huì)，部署重點(diǎn)工作。整合市場(chǎng)服務(wù)前端資源，成立營配合一的隨州高新區(qū)供電服務(wù)中心，建成41個(gè)“全能型”供電所，1個(gè)五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，1個(gè)智能供電營業(yè)廳，全面履行供電公司職能,實(shí)現(xiàn)服務(wù)同質(zhì)。嚴(yán)考核強(qiáng)督責(zé)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、本部各部門負(fù)責(zé)人分赴41個(gè)供電所,參加“雙評(píng)雙治雙促”推進(jìn)會(huì)，開展供電服務(wù)反思自查自糾活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員走訪企業(yè)20余次,征求客戶意見和需求10余條。開展黨風(fēng)廉政建設(shè)情況調(diào)研，深入基層9個(gè)單位督導(dǎo)工作完成進(jìn)度，聽取20家基層單位黨風(fēng)廉政建設(shè)工作匯報(bào),督促公司黨員干部員工認(rèn)真履行責(zé)任,讓責(zé)任落地生根。

迅速動(dòng)員,以“實(shí)”強(qiáng)部署。全員參與宣貫，采取黨委會(huì)全員學(xué)習(xí)、專題黨課、集中討論等有效形式大力宣傳集中整治活動(dòng)的目的、意義,利用內(nèi)部網(wǎng)站、微信等媒體及時(shí)報(bào)道工作動(dòng)態(tài),形成整治形式主義、官僚主義問題的濃厚氛圍。公開服務(wù)承諾，在所有辦公場(chǎng)所、44個(gè)服務(wù)窗口張貼“隨州評(píng)議”微信二維碼標(biāo)識(shí),亮明參評(píng)單位身份,對(duì)每一個(gè)客戶當(dāng)面提醒參與掃碼評(píng)議。在41個(gè)供電營業(yè)廳公開供電服務(wù)十項(xiàng)承諾、員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)及服務(wù)事項(xiàng)、辦理時(shí)限、辦理流程、投訴電話等內(nèi)容,接受客戶和社會(huì)各界監(jiān)督。

注重教育,以“警”立防線。推進(jìn)廉潔教育。組織55名黨員觀看大國廉政微電影,舉辦“我是‘清風(fēng)’誦讀者”廉政詩文朗誦會(huì)，簽訂“親情助廉”承諾書111份。推進(jìn)“蓮潔荷美”文化工程落地,打造“一所廉政”廉潔文化示范區(qū)22個(gè),全方位、多角度筑牢廉政防線。加強(qiáng)紀(jì)律教育，廉政教育微電影《堅(jiān)守的紅線》獲得全國總工會(huì)“京能杯”微電影微視頻創(chuàng)作大賽三等獎(jiǎng),組織94名黨員干部集體參觀襄北監(jiān)獄警示教育基地,聆聽服刑人員“現(xiàn)身說法”。更新升級(jí)公司廉政警示教育廳,114名關(guān)鍵崗位人員和青年員工參觀了公司廉政警示教育廳，做到教育在先、預(yù)防在前。

協(xié)同發(fā)力,以“查”督效能。節(jié)點(diǎn)巡查監(jiān)督，緊盯重要節(jié)點(diǎn),向公司黨員干部和關(guān)鍵崗位人員發(fā)送“廉政短信”提醒1152條,下發(fā)遵紀(jì)守廉通知7次,微信公眾號(hào)推送7次。嚴(yán)格落實(shí)黨委書記、紀(jì)委書記“雙簽”報(bào)告單,堅(jiān)持“零報(bào)告”監(jiān)督機(jī)制。組織“一查一訪”工作78次,下發(fā)監(jiān)察建議書11份,收到整改報(bào)告11份。開展供電服務(wù)反思16次,重點(diǎn)針對(duì)95598投訴中關(guān)于員工服務(wù)態(tài)度、亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)等問題,全面進(jìn)行排查，嚴(yán)肅處理相關(guān)人員、追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

加強(qiáng)管控,以“考”促提升。強(qiáng)化自查自糾，建立“一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督檢查、業(yè)務(wù)部門具體負(fù)責(zé)、基層單位各負(fù)其責(zé)”的工作運(yùn)行機(jī)制,對(duì)照《落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神監(jiān)督檢查指導(dǎo)書》,開展糾正“四風(fēng)”和落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神監(jiān)督檢查9次,自查了公司本部11個(gè)部門和所屬二級(jí)單位20個(gè),確保責(zé)任到位、任務(wù)落實(shí)。嚴(yán)肅考核問責(zé)，去年參加“雙評(píng)雙治雙促”活動(dòng),接受客戶對(duì)工作作風(fēng)和服務(wù)能力的監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)并整改問題5個(gè),下發(fā)通報(bào)3起,提升了干部作風(fēng)和服務(wù)能力，組織開展形式主義、官僚主義督導(dǎo)檢查8次,有效防范“四風(fēng)”問題反彈。

B優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)提質(zhì)增效

營商環(huán)境是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵要素,是企業(yè)競爭的核心力。2018年以來，國網(wǎng)隨州供電公司圍繞電力營商環(huán)境“環(huán)節(jié)”“時(shí)間”“成本”以及“供電可靠性”四個(gè)核心要素,推動(dòng)電力優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)措施落地,取得了初步成效。2019年一季度,省政府組織開展的營商環(huán)境九項(xiàng)指標(biāo)問調(diào)查工作中,隨州“獲得電力”滿意率為85.79%,在17個(gè)地級(jí)市中排名第六。

建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)優(yōu)化“硬環(huán)境。公司成立了優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《國網(wǎng)隨州供電公司開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)優(yōu)化營商環(huán)境實(shí)施方案》,下發(fā)《國網(wǎng)隨州供電公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理優(yōu)化營商環(huán)境的通知》,實(shí)施優(yōu)化電力營商環(huán)境兩年行動(dòng)計(jì)劃。不斷加快電網(wǎng)建設(shè)與改造,通過實(shí)施三年配電網(wǎng)改造,公司累計(jì)新建及改造10千伏線路2406公里,新建及增容配變2348臺(tái),容量40.89萬千伏安,新建及改造低壓線路3736.38公里,有效解決低電壓臺(tái)區(qū)812個(gè)、重過載臺(tái)區(qū)385個(gè)、重過載線路42條。通過靶向發(fā)力、持久用力隨州電網(wǎng)“一無二多三弱四低五舊”的瓶頸得到有效緩解,戶均容量提升至2.2千伏安/戶。完善故障報(bào)修、調(diào)度控制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和應(yīng)急搶修預(yù)案,圓滿完成尋根節(jié)等重大活動(dòng)保電工作，并實(shí)現(xiàn)2018年全年220千伏線路、主變零跳閘。完成31戶高危及重要客戶認(rèn)定和用電安全隱患排查工作,開展高層住宅小區(qū)、人員密集場(chǎng)所用電安全隱患“一戶一檔”清理工作,落實(shí)“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”四個(gè)到位,全年未發(fā)生涉電公共安全事件。

提升服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化“軟環(huán)境”。著力推動(dòng)報(bào)裝提速,公司各部門協(xié)同配合,打造報(bào)裝綠色通道。制定報(bào)裝工程并行工作流程圖,形成全員參與的協(xié)同報(bào)裝新常態(tài)。穩(wěn)步放寬低壓接電容量限制,取消零星居民“一戶一表”報(bào)裝收費(fèi),符合條件的小微企業(yè)低壓報(bào)裝用電實(shí)行“零費(fèi)用”接入。貫徹落實(shí)一般工商業(yè)電價(jià)調(diào)整政策,2018年度配合物價(jià)部門完成367戶轉(zhuǎn)供主體以及2.16萬戶轉(zhuǎn)供終端清理工作,確保降價(jià)紅利及時(shí)傳導(dǎo)到終端用戶,截至2019年5月，為企業(yè)減少電費(fèi)支出5784.9萬元。實(shí)行“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”和“綜合柜員制”,建立臺(tái)區(qū)經(jīng)理信息公示、月度考核、客戶回訪等機(jī)制。搭建供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái),推進(jìn)營銷、運(yùn)檢現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)終端整合。編制臺(tái)區(qū)經(jīng)理、綜合柜員崗位培訓(xùn)教材和實(shí)務(wù)手冊(cè),培養(yǎng)“一專多能”復(fù)合型員工。截至2019年5月31日，95598回訪客戶滿意度達(dá)到98.80%。做實(shí)供電網(wǎng)格服務(wù)“有形和有效”兩個(gè)覆蓋。窗口服務(wù)對(duì)接政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。低壓網(wǎng)格服務(wù)實(shí)現(xiàn)“標(biāo)識(shí)牌聯(lián)系卡、微信群、臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作手冊(cè)”三個(gè)覆蓋，建立網(wǎng)格服務(wù)“零投訴長周期記錄、積分管理、零投訴激勵(lì)”三項(xiàng)工作機(jī)制。對(duì)接地方政府、工業(yè)園區(qū)、重大項(xiàng)目,實(shí)施重要客戶“快車道”服務(wù)。全面開展“雙評(píng)雙促雙治”活動(dòng),落實(shí)“支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展二十條措施”,全員服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾。

C強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展

電力是城市繁榮的“血液”、工業(yè)發(fā)展的“晴雨表”,負(fù)荷的增長反映了經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。國網(wǎng)隨州供電公司積極踐行“你用電、我用心”的服務(wù)理念,在抗冰雪天氣保供電、迎峰度夏度冬和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面提質(zhì)增效。

重點(diǎn)工程穩(wěn)步推進(jìn)。去年，隨州公司完成固定資產(chǎn)投資8.47億元。220千伏江頭店輸變電工程、烈山變擴(kuò)建工程等重點(diǎn)項(xiàng)目順利投運(yùn),著力解決新能源“出力”和“外送”卡口問題,長期未貫通的110千伏曾擂線正式送電,為迎峰度夏工作順利開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。精準(zhǔn)對(duì)接隨州市光伏扶貧工程,完成3個(gè)集中式光伏電站和239個(gè)村級(jí)電站項(xiàng)目建設(shè),惠及1.66萬貧困戶。

電能替代成效顯著。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)營銷”工作模式,大力實(shí)施電能替代工作,助力品質(zhì)隨州建設(shè),促成隨州市政府印發(fā)《隨州市“電氣化+”專項(xiàng)工作實(shí)施方案》，開展“電網(wǎng)連萬家、共享電氣化”主題活動(dòng),加速“電氣化+”落地,累計(jì)推廣實(shí)施電能替代項(xiàng)目35個(gè),實(shí)施替代電量1.52億千瓦時(shí)。

供電保障顯著增強(qiáng)。積極服務(wù)于全市大型活動(dòng)和重要用戶的保電工作,科學(xué)制定尋根節(jié)期間電網(wǎng)運(yùn)行方式,對(duì)涉及保電變電站、線路等設(shè)備進(jìn)行了全面升級(jí)改造,對(duì)路燈和景觀燈飾進(jìn)行檢修維護(hù),對(duì)重要場(chǎng)所安排應(yīng)急電源車和專人駐守,累計(jì)投入保電人員280余人次,車輛112臺(tái)次,完成廣水寶林隧道突水突泥搶險(xiǎn)支援任務(wù)。實(shí)現(xiàn)了“設(shè)備零故障、客戶零閃動(dòng)、工作零差錯(cuò)、服務(wù)零投訴”目標(biāo),連續(xù)十一年為尋根節(jié)成功舉辦提供了精細(xì)的保障服務(wù)。

特色亮點(diǎn)深耕細(xì)作。深化推廣“光滿”和“光滿·愛心紅絲帶”兩張名片,舉辦“做好先行官架起連心橋”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)風(fēng)采展。組織開展“光滿面對(duì)面，扶貧心貼心”等主題活動(dòng)10余次，明晰樹立見賢思齊、崇善尚德的風(fēng)向標(biāo)，開展“光滿·登高之星”評(píng)選,擴(kuò)大隨電群英譜;以“光滿”精神為核心，拍攝微電影《傳承》;促成廣水市舉辦“光滿服務(wù)我接力、文明廣水我奉獻(xiàn)”活動(dòng)。

典型宣傳再創(chuàng)新高?！肮鉂M·愛心紅絲帶”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)先進(jìn)事跡得到國務(wù)院扶貧辦、國網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)的重要批示,受邀參加衛(wèi)健委、中華紅絲帶基金舉辦的世界艾滋病日公益活動(dòng),并榮獲“全國學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”、國網(wǎng)公司“金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”等榮譽(yù)稱號(hào)。左光滿榮獲“湖北省第六屆道德模范”，入選“隨州市改革開放40周年典型人物”。

作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。國網(wǎng)隨州供電公司將鍥而不舍地推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、長效化，把作風(fēng)建設(shè)不斷引向深入，使作風(fēng)建設(shè)真正落地生根。