荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李金蔓  單飛  王俊）“謝謝您，我的特種設(shè)備作業(yè)人員證復(fù)審已經(jīng)成功了，不用再去其他部門了，在市政務(wù)服務(wù)中心還順便繳了燃?xì)赓M(fèi)，不用來(lái)回跑了，太方便了……”近日，一辦理相關(guān)業(yè)務(wù)市民向在窗口服務(wù)的市數(shù)據(jù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李燕艷說(shuō)。

據(jù)了解，特種設(shè)備作業(yè)人員證復(fù)審事項(xiàng)未進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳，需要辦事人員到行業(yè)監(jiān)管單位辦理，群眾辦事不夠便利。市數(shù)據(jù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李燕艷在坐窗口時(shí)發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，立即同市市場(chǎng)監(jiān)督管理局協(xié)商，將此事項(xiàng)納入市政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一辦理，得到了辦事群眾的一致好評(píng)。

為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，搭建政府與企業(yè)群眾聯(lián)系溝通的有效橋梁，十堰市數(shù)據(jù)局自今年8月份以來(lái)，組織開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)班子成員“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，定期安排局領(lǐng)導(dǎo)班子成員“坐窗口”，從企業(yè)群眾辦事、基層窗口服務(wù)、行政權(quán)力監(jiān)督三個(gè)維度，及時(shí)破解企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

換位體驗(yàn)查堵點(diǎn)。變企業(yè)群眾身份親自辦、變幫辦人員身份陪同辦、變工作人員身份駐窗辦、變監(jiān)督人員檢驗(yàn)辦，沉浸式、零距離檢驗(yàn)政策落地“實(shí)不實(shí)”、辦事流程“優(yōu)不優(yōu)”、辦事效率“高不高”、服務(wù)體驗(yàn)“好不好”，以換位體驗(yàn)促進(jìn)換位思考，采取針對(duì)性措施解決，優(yōu)化服務(wù)水平。

直面問(wèn)題優(yōu)服務(wù)。全程規(guī)范參與體驗(yàn)辦事流程，直面政務(wù)服務(wù)窗口問(wèn)題，聽(tīng)取企業(yè)群眾意見(jiàn)和建議，倒推審批流程堵點(diǎn)卡點(diǎn)，做到簡(jiǎn)單問(wèn)題立即改、復(fù)雜問(wèn)題限期改、疑難問(wèn)題專題改，逐條逐項(xiàng)把“問(wèn)題清單”變?yōu)椤皾M意清單”。

建立機(jī)制促長(zhǎng)效。將領(lǐng)導(dǎo)班子成員“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”作為政務(wù)服務(wù)部門優(yōu)化辦事流程、提高窗口服務(wù)效能的一項(xiàng)常態(tài)化工作持續(xù)推進(jìn)。今年以來(lái)，已有26個(gè)進(jìn)駐窗口單位局長(zhǎng)開(kāi)展活動(dòng)50余次，通過(guò)“一線+閉環(huán)”工作法，發(fā)現(xiàn)個(gè)別事項(xiàng)辦理時(shí)事項(xiàng)未完全進(jìn)駐、信息化手段運(yùn)用不足、公用事業(yè)單位服務(wù)滯后等問(wèn)題14個(gè)，已扎實(shí)推進(jìn)10個(gè)問(wèn)題整改提升，群眾滿意度達(dá)100%。