荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 張涵、昝君毅）“您的驗(yàn)證碼是：45××23（有效期為5分鐘），請(qǐng)勿泄露給他人，如非本人操作，請(qǐng)忽略此信息?！倍悇?wù)人員幫張明泉交了話費(fèi)后，他的手機(jī)終于收到了短信。

近日，在房縣“市民之家”辦稅服務(wù)區(qū)域，稅務(wù)人員張涵一眼注意到一名群眾在導(dǎo)稅區(qū)域徘徊，便主動(dòng)上前詢問。原來，張老漢家住化龍堰鎮(zhèn)，前段時(shí)間將自家養(yǎng)的豬賣給當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，被告知要提供銷售發(fā)票，可他不知道如何開票，便來到“市民之家”尋求幫助。得知這一情況后，張涵幫他連上了公共的WIFI，在手機(jī)上下載了“楚稅通”APP，打算協(xié)助其完成開票。然而，在注冊(cè)時(shí)卻遇到了難題，張明泉的手機(jī)一直收不到驗(yàn)證碼，反復(fù)操作均是如此。

“看看他手機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常？如果正常的話再確認(rèn)其手機(jī)是不是欠費(fèi)停了機(jī)？”正在巡廳的國家稅務(wù)總局房縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）負(fù)責(zé)人方小康提醒道。張涵試撥以后，果然提示“您撥打的電話已停機(jī)”。方小康便毫不猶豫自費(fèi)幫張老漢交了話費(fèi)，張涵則通過收到的驗(yàn)證碼輔導(dǎo)他開出了電子發(fā)票并打印了出來。

李女士在給新生兒辦理出院手續(xù)時(shí)，被告知未能查詢到參保信息，無法享受醫(yī)保報(bào)銷，焦急之下，她便撥打了房縣稅務(wù)局的咨詢電話。電話那頭，稅務(wù)人員耐心地聽她反映情況后明確表示，父母在當(dāng)?shù)貐⒈５男律鷥寒?dāng)年無需繳納社保，但需要辦理社保登記方可享受報(bào)銷，并告知其攜帶戶口本、出生醫(yī)學(xué)證明、監(jiān)護(hù)人身份證等證件就近到所在社區(qū)（村）辦理登記即可。

群眾的事無小事。近年來，房縣稅務(wù)局立足打造最優(yōu)營商環(huán)境，積極響應(yīng)群眾的需求，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，從接到納稅人的需求到業(yè)務(wù)完全辦結(jié)負(fù)責(zé)到底，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)推諉扯皮、辦事拖沓、問題不解決等情況。同時(shí)，對(duì)于不屬于稅收方面的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，能解答的細(xì)致耐心地解答，不能解答的引導(dǎo)辦事人前往其他業(yè)務(wù)單位，想方設(shè)法的讓群眾“少跑腿，事辦得成”。

下一步，房縣稅務(wù)局將以更優(yōu)的服務(wù)、更實(shí)的舉措、更真誠的態(tài)度，做到有呼必應(yīng)、有訴必答，讓納稅服務(wù)更有“人情味”，讓群眾合理的事兒好辦易辦。