荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 黃立凡）“看到其他人都是在電腦、手機(jī)上繳納稅費(fèi),我還以為你們不收現(xiàn)金今天房子手續(xù)辦不成呢！”近日，在房縣“市民之家”稅務(wù)窗口辦理房產(chǎn)過(guò)戶(hù)手續(xù)的張先生對(duì)工作人員說(shuō)道。

原來(lái)，張先生基本上常年在外地，多年前在房縣購(gòu)買(mǎi)的房屋一直沒(méi)有辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)，最近剛好趁著休假回來(lái)辦理手續(xù)。在稅務(wù)、房產(chǎn)部門(mén)聯(lián)合設(shè)置的“不動(dòng)產(chǎn)一窗通辦”窗口，稅務(wù)工作人員為張先生辦理完申報(bào)手續(xù)后，確認(rèn)其需繳納2萬(wàn)多元的稅費(fèi)。了解到張先生帶的全是現(xiàn)金后，便將老人領(lǐng)到現(xiàn)金繳費(fèi)通道，在專(zhuān)窗經(jīng)過(guò)驗(yàn)鈔、登記現(xiàn)金臺(tái)賬、收取現(xiàn)金、繳納入庫(kù)等程序后，不到10分鐘張先生的不動(dòng)產(chǎn)登記稅費(fèi)業(yè)務(wù)就完成了繳費(fèi)?！安恢揽梢运⒖ɡU費(fèi)，我昨天還專(zhuān)門(mén)讓女兒在銀行取的現(xiàn)金呢。沒(méi)想到你們也能收現(xiàn)金，讓我沒(méi)有白跑一趟還辦成了事?！睆埾壬a(bǔ)充道。

據(jù)介紹，“楓橋式”稅務(wù)分局創(chuàng)建以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局房縣稅務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)理念，聚焦老年群體辦稅繳費(fèi)的習(xí)慣特點(diǎn)，在“慢”字上面做足文章。在辦稅服務(wù)廳開(kāi)設(shè)“老年服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，服務(wù)前移，充實(shí)導(dǎo)稅人員，實(shí)行“一對(duì)一”專(zhuān)人輔導(dǎo)，落實(shí)免填單、容缺受理、全流程幫辦等舉措。開(kāi)設(shè)現(xiàn)金繳費(fèi)渠道，設(shè)立現(xiàn)金管理賬簿，以“人工+現(xiàn)金”的方式讓拿著現(xiàn)金辦稅繳費(fèi)的老年人被接納認(rèn)可。同時(shí)，還針對(duì)老年群體高頻涉稅業(yè)務(wù)開(kāi)展技能培訓(xùn)，輔導(dǎo)使用“楚稅通”APP適老關(guān)懷版，微信群推送全流程操作說(shuō)明，苦練內(nèi)功提高服務(wù)老年群體的“第一印象分”。

下一步，房縣稅務(wù)局將繼續(xù)在推進(jìn)智慧辦稅的前提下，在“動(dòng)作慢一點(diǎn)、語(yǔ)速緩一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)”的服務(wù)理念下，不斷擴(kuò)大對(duì)老年等特殊群體的服務(wù)范圍，不斷優(yōu)化“適老”服務(wù)細(xì)節(jié)，讓辦稅繳費(fèi)服務(wù)兼顧速度的同時(shí)更具有溫度和人情關(guān)懷。