荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 曹行 劉月）近年來，十堰市張灣區(qū)車城路街道張灣社區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在矛盾糾紛的調(diào)處中探索形成了“一站式受理、一攬子調(diào)處”的矛盾糾紛化解模式，確保轄區(qū)矛盾糾紛處理到位、化解到位。

調(diào)解矛盾糾紛。通訊員 供圖

據(jù)悉，運(yùn)用該調(diào)解模式時(shí)，工作人員主要注重兩點(diǎn)。一是多方聯(lián)動(dòng)要及時(shí)。9月5日，羅女士家中房頂出現(xiàn)了漏水問題，網(wǎng)格員小范最初調(diào)解時(shí)，兩家寸步不讓。在物業(yè)和社區(qū)的勸說無效后，小范請(qǐng)來法律援助汪律師，為雙方講解了責(zé)任劃分、相同案例的判決等。兩家最終達(dá)成協(xié)議，在小區(qū)物業(yè)公司、社區(qū)和援助律師的見證下簽署了人民調(diào)解協(xié)議登記表。運(yùn)用該模式，社區(qū)形成了“社區(qū)-律師-派出所-志愿者-居民”的閉環(huán)工作鏈，將矛盾糾紛調(diào)處化解在一線。

調(diào)解矛盾糾紛。通訊員 供圖

二是巧用群眾力量聚合力?；饷芤小扒蓜艃骸?，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)摹爸虚g人”，會(huì)事半功倍。9月9日，居住在孟溝新村的王大爺?shù)缴鐓^(qū)“嘮嗑”時(shí)反映樓上的小李每天晚上利用跑步機(jī)健身，一直持續(xù)到晚上11:30分才結(jié)束，這讓王大爺整日“苦不堪言”。社區(qū)在了解這一情況后，一方面安撫老人情緒；另一方面約訪居民小李，起初，小李十分反抗，社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)動(dòng)居民力量，小李的大姨（54歲）作為“說客”，在長(zhǎng)輩的勸說下，小李體會(huì)到了老年人睡眠質(zhì)量不好的難處，承諾每天晚上9點(diǎn)前結(jié)束一切活動(dòng)。

“終于可以睡個(gè)好覺了，社區(qū)是真的把我們放在心上！”王大爺在矛盾被化解后豎起了大拇指。

下一步，張灣社區(qū)將持續(xù)運(yùn)用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，助推矛盾糾紛在一線化解，聚焦群眾“雞毛蒜皮”的小事，著力解決居民“急難愁盼”的大事。