荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 羅瓊  劉春）8月29日，筆者從十堰市人社局獲悉，該局因地制宜推出特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了以小窗口的改革創(chuàng)新推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境的大優(yōu)化。

據(jù)了解，十堰市人社局著眼新時(shí)代多元化社保經(jīng)辦服務(wù)，一體推進(jìn)“廳-網(wǎng)-線”渠道建設(shè)，讓社保服務(wù)更貼近群眾。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，149個(gè)社保經(jīng)辦事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。落實(shí)“一窗通辦”，設(shè)立“打包快辦”“潮汐分流”“綠色通道”“咨詢服務(wù)”專屬窗口，實(shí)現(xiàn)繁簡(jiǎn)分流、高峰分流、優(yōu)撫特辦。梳理10條人社惠企政策進(jìn)駐市政務(wù)大廳惠企政策綜合服務(wù)窗口并實(shí)時(shí)更新，建立政策咨詢、受理、兌現(xiàn)、反饋聯(lián)運(yùn)機(jī)制，推動(dòng)惠企政策高效落地見效。今年以來(lái)，全市大廳接待服務(wù)群眾20萬(wàn)人次，好評(píng)率超過(guò)99%。

同時(shí)，該局深入推廣“非接觸式”經(jīng)辦模式，通過(guò)“國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)”、“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“鄂匯辦”APP、電子社保卡小程序等渠道，實(shí)現(xiàn)103項(xiàng)社保業(yè)務(wù)“一次不用跑”，148項(xiàng)社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)掌可辦”。今年以來(lái)，全市辦理社保業(yè)務(wù)38萬(wàn)件，網(wǎng)辦率超87%。

該局建立與12333人社熱線、12345政務(wù)服務(wù)熱線等問(wèn)題反饋渠道協(xié)作配合機(jī)制，明確專人轉(zhuǎn)辦、督辦群眾訴求，做到受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、回訪等全流程閉環(huán)管理，每周梳理分析群眾咨詢和訴求熱點(diǎn)，對(duì)反映較多的問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處置。今年以來(lái)，市人社局共辦理12345熱線工單694件，簽收率、辦結(jié)率和群眾滿意率連續(xù)三年保持100%。

此外，該局還設(shè)置“一件事一次辦”專窗，協(xié)調(diào)市醫(yī)保局、市公積金中心聯(lián)合辦理“員工錄用”“靈活就業(yè)”“企業(yè)職工退休”一件事。“申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金”“高校畢業(yè)生就業(yè)”等一件事實(shí)現(xiàn)在線辦理。聯(lián)合醫(yī)保設(shè)置聯(lián)辦窗口，參保登記、信息維護(hù)、單位注銷等16項(xiàng)跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一次取號(hào)、一次辦結(jié)。