荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 商忠健 孫婧）打造科學(xué)精準(zhǔn)的稅費服務(wù)需求響應(yīng)體系，是完善現(xiàn)代化稅費服務(wù)體系的重要內(nèi)容。8月22日筆者獲悉，今年以來，十堰市鄖陽區(qū)稅務(wù)局以“便民春風(fēng)行動”為契機(jī)，完善涉稅訴求快速響應(yīng)機(jī)制，推動構(gòu)建縱向貫通、橫向聯(lián)動的納稅人繳費人訴求響應(yīng)良性互動工作格局，不斷提升辦稅繳費服務(wù)精細(xì)度。

刀刃向內(nèi)，主動“聽訴”。線上通過征納互動平臺、12366納稅服務(wù)平臺、12345政務(wù)服務(wù)熱線、十堰市“親清”政商平臺等渠道，廣泛聽取各類訴求。線下通過聘請人大代表、政協(xié)委員和企業(yè)代表等35人擔(dān)任“稅費體驗師”和“營商環(huán)境體驗師”，走進(jìn)辦稅服務(wù)廳零距離體驗測評，常態(tài)化開展座談，構(gòu)建“稅收營商環(huán)境共同締造”工作格局，全方位交流分析稅費訴求。開展“局長進(jìn)大廳”活動，稅務(wù)局“一把手”通過陪同辦理、換位體驗等方式精準(zhǔn)掌握納稅人繳費人訴求。

上門走訪，積極“問訴”。調(diào)研走訪是了解納稅人繳費人需求的直接方式。鄖陽區(qū)稅務(wù)局開展“六個一”暖企行動，走訪“規(guī)上企業(yè)”“高新技術(shù)企業(yè)”，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入企業(yè)送服務(wù)、聽意見、解難題。積極與各大重點項目建設(shè)單位對接，針對重大項目個性化涉稅訴求，集結(jié)擅長不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干入企走訪，為企業(yè)送去“直接輔導(dǎo)”聯(lián)系卡。

預(yù)判化解，力求“不訴”。在新的稅費政策出臺或變化、新電子稅務(wù)局上線等重大節(jié)點提早謀劃，提前分析預(yù)判納稅人繳費人潛在需求，充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)推送稅費優(yōu)惠政策答疑、業(yè)務(wù)辦理流程輔導(dǎo)等常見問題。運用新時代“楓橋經(jīng)驗”，構(gòu)建起集稅情收集、綜治調(diào)解、權(quán)益保護(hù)等多功能為一體的基層治理綜合體系。成立集稅費咨詢、爭議調(diào)解、權(quán)益維護(hù)三大基本功能為一體的“稅費爭議調(diào)解中心”，招募法律顧問，聘任公職律師加入調(diào)解團(tuán)隊，為“重點企業(yè)”“爭議行業(yè)”提供全方位爭議化解支持。

截至今年7月底，鄖陽區(qū)稅務(wù)局開展上門走訪2800余戶次，開展線上精準(zhǔn)推送3萬余戶次，累計化解稅費爭議60余戶次，回訪滿意率達(dá)100%。下一步，鄖陽區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)關(guān)注納稅人繳費人的需求和關(guān)切，以靠前服務(wù)的方式，確保涉稅訴求件件有落實、事事有回應(yīng)，從而提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。