荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 陳泉宏 魏麗穎 樂(lè)俊峰）近日，建行青少年宮支行與警方合作成功堵截一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，為客戶挽回資金損失20萬(wàn)元，用心守護(hù)客戶“錢袋子”。

7月19日中午13:00左右，大雨傾盆，一位80多歲的老人冒著大雨急急匆匆來(lái)到建行青少年宮支行,說(shuō)有急事需要提前支取20萬(wàn)現(xiàn)金。因取現(xiàn)金額較大，且是定期提前支取，值班工作人員按照支取現(xiàn)金核查四部曲詢問(wèn)客戶取錢用途，客戶說(shuō)是自己孫子出了車禍，急需用錢。

“大爺，您這提前支取不劃算……您孫子在哪出車禍了？有他的聯(lián)系電話嗎？”為確保客戶資金安全，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管對(duì)客戶進(jìn)行了相關(guān)情況核實(shí)。  

在與老人溝通中得知，在河南鄭州工作的孫子給他家座機(jī)打電話，說(shuō)自己開(kāi)車把別人撞了急需用錢，還再三叮囑他不要跟奶奶說(shuō)，也不要讓自己的父母知道。老人還說(shuō)，在通話過(guò)程中，感覺(jué)來(lái)電聲音與自己孫子的聲音有點(diǎn)不像，提出疑問(wèn)時(shí)，對(duì)方說(shuō)自己最近感冒了，所以聲音不對(duì)。由于老人心急，連他兒子、孫子的手機(jī)電話都記不清了。此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管懷疑客戶遭遇電信詐騙，但又不能完全確定，她一邊安撫老人情緒，詳細(xì)了解事情的來(lái)龍去脈，一邊暗示大堂經(jīng)理報(bào)警，尋求警方援助。

隨后，張灣公安分局東岳路派出所警官趕來(lái)，與老人進(jìn)行了溝通交流，通過(guò)公安系統(tǒng)查詢到老人兒子的電話。通過(guò)電話聯(lián)系后，老人的孫子并未出車禍，且正常上班，根本沒(méi)有發(fā)生車禍找爺爺要錢的事。了解情況后，警官告知老人遭遇了電信詐騙，叮囑老人以后接到類似的電話，一定不要急著取錢，要先及時(shí)與家人取得聯(lián)系，核實(shí)清楚后再做決定。

得知真相后，老人緊緊握住建行工作人員的手連聲表示感謝，張灣公安分局東岳路派出所警官也對(duì)建行工作人員責(zé)任心、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和識(shí)別能力豎起了大拇指，在《平安十堰》向全市人民宣傳警銀聯(lián)手成功堵截一起88歲老人險(xiǎn)遭被騙的案例。

下一步，建行十堰分行將繼續(xù)加強(qiáng)與十堰警方合作，加強(qiáng)從業(yè)人員金融安全意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制學(xué)習(xí)，不斷提升金融服務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，為十堰金融安全和社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)建行力量。