荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李媛圓、涂佳慧）筆者4月22日從茅箭區(qū)稅務局獲悉，為更好服務納稅人繳費人，切實做到涉稅訴求“聲聲入耳”，該局聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，積極探索提升稅費服務稅費訴求快響機制，不斷暢通納稅人繳費人意見、訴求、建議反饋渠道，努力做到知實情、察實需、出實招、解實困，充分發(fā)揮“楓橋式”稅務所的優(yōu)勢作用和專業(yè)力量，讓便民“春風”化為納稅人繳費人的真切感受。

“到政務大廳的時候已經(jīng)到下班時間了，自己又實在操作不好，挺著著急的，本來只是來看看有沒有工作人員在，誰知道三五分鐘就幫助我順利解決社保費繳納的問題，真是太感謝了！”李女士到市政務服務中心辦理涉稅業(yè)務，對辦稅服務廳午間延時服務頻頻點贊。

茅箭區(qū)稅務局以納稅人繳費人的需求為導向，主動作為、靠前服務，立足解決下班時間辦理業(yè)務的納稅人繳費人的實際困難，利用午休時段開展延時便民服務事項，為大家提供咨詢、辦理業(yè)務等服務解決納稅人“上班時間沒空辦，下班時間沒處辦”的難題，讓大家少跑腿能辦事。

“在他們的幫助下我終于理清了頭緒，對即征即退相關政策的疑問也都得到了解答?！焙氵M感應科技（十堰）股份有限公司周會計眉頭舒展開來。

為精準響應解決納稅人繳費人的涉稅需求，辦稅廳設置專家值班窗口，組建由業(yè)務能手、區(qū)局專家團隊聯(lián)合的涉稅訴求處理團隊，輪流值班，發(fā)揮專業(yè)特長針對納稅人繳費人的涉稅問題，精準把握快速處理，不僅可以一對一、面對面地解答納稅人繳費人的問題，如遇到棘手問題，專家還將直接對接局內(nèi)部門，避免納稅人“來回跑、多頭問”。

“現(xiàn)在辦稅實在太方便了，登陸電子稅務局通過遠程連線在征納互動平臺坐席專員的精準指導下問題馬上就解決了?！眳窍壬ㄟ^征納互動平臺咨詢了數(shù)電票的相關操作流程，自己順利完成了發(fā)票開具。

依托電子稅務局上線的征納互動平臺，滿足了納稅人繳費人輔導辦理一體化的需求，征納互動上線后，納稅人繳費人由線下辦理咨詢轉為線上咨詢，并通過文字語音視頻等方式與工作人員進行業(yè)務辦理，減少納稅人時間成本和金錢成本，提高整體辦事效率。截至目前，茅箭區(qū)征納互動量每月2000余筆，應答成功率99%以上。

今后，茅箭區(qū)稅務局將持續(xù)聚焦納稅人繳費人的需求與關切，主動作為，確保涉稅訴求件件有著落、事事有回應，切實提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。