湖北日報全媒記者 彭小萍 通訊員 楊保華

遠親不如近鄰，“近鄰不如110”。

2018年，全省110服務(wù)臺共接群眾報警823萬余次，平均每天呼入量近2.3萬個。然而，所有報警中，非警務(wù)類警情占比高達70.1%。

如何優(yōu)化警力資源，為110“減負”？1月10日，是全國110宣傳日。宣傳日前夕，湖北日報全媒記者展開調(diào)查。

開鎖、挪車等非警務(wù)求助怎么辦

“喂，110嗎？我家的門打不開了……”

“家里衣服被風(fēng)吹到對面陽臺上了?！?/p>

“我的車被堵住了，需要移車?！?/p>

類似報警，都不是公安110負責的范疇，但十堰市公安局110接警中心接警員李娜都接過。

“以前我們只能告訴他解決辦法，現(xiàn)在借助制度+科技，問題迎刃而解?！崩钅日f，十堰市市縣兩級公安機關(guān)全面完成了社會聯(lián)動機制建設(shè)，與水、電、油、氣、醫(yī)院等單位保持緊密聯(lián)動，并推出手機APP和電話三方通話聯(lián)動功能。

去年6月7日，高考當天，李娜接到市民報警，稱其兒子遺失準考證和身份證。110、12345市長熱線、報警市民三方通話后，其遺失信息轉(zhuǎn)至媒體。次日清晨，熱心群眾將證件送到報警人手中。

“全省82個報警臺全部落實了聯(lián)動機制，聯(lián)動率100%。”省公安廳指揮中心負責人梁軍介紹，2018年，全省非警務(wù)求助類警情178.3萬起，有效分流127.3萬起。

報假警、騷擾接警員怎么處理

“您好，請您講普通話，我這邊聽不清。”

2018年7月21日19時許，一名醉酒男子曹某用手機向黃石大冶市110指揮中心報警。由于說話含混不清，接警員提出請對方講普通話的要求后，曹某情緒激動，反復(fù)糾纏，對接線員言語威脅，污言穢語辱罵。面對騷擾，接警員掛斷了電話。

此后兩個小時內(nèi)，曹某先后9次撥打110，嚴重擾亂工作秩序。3天后，曹某被依法行政拘留。

惡意騷擾110報警電話是違法行為。2018年，我省公安機關(guān)共處理34名長期多次惡意撥打、報復(fù)撥打110的人員。

針對中小學(xué)生頻繁報警嬉戲情況，黃石市110指揮中心每年在110開放日、六一兒童節(jié)等特殊節(jié)點，邀請學(xué)生走進指揮中心看接警流程，滿足他們的好奇心。同時，組織民警進課堂，用生動案例宣講亂報警的危害。

2018年，全省110接警總數(shù)較去年下降15.7%。

“110減負，是以一種更積極有效的方式讓社會管理更有序?！绷很姾粲?，110是群眾危難時刻的“生命線”“保護神”，是極為寶貴的公共安全資源，廣大群眾一定要珍惜110使用率，正確撥打110。

民警被惡意投訴怎么辦

45歲的黃石市公安局黃石港分局花湖派出所治安巡防隊副隊長高衛(wèi)斌，干了15年的110接處警工作。

“對每一次出警，110接警員會回訪報警人，偶爾會被惡意投訴?！备咝l(wèi)斌說，一次，鄰里扯皮動手報警，隊友出警后，對雙方都給予了處理。而報警人認為，民警有所偏袒，誣告其收受對方賄賂。調(diào)查階段，民警的執(zhí)法記錄儀還原現(xiàn)場，證明處理結(jié)果的公正。

武漢警方在全國率先實行110數(shù)據(jù)警規(guī)，民警利用第三代警務(wù)通“超警APP”接收警情，在“超警APP”內(nèi)有超過500種處置預(yù)案。在它的幫助下，民警按照規(guī)定處置現(xiàn)場、收集證據(jù)、控制犯罪嫌疑人、完成群眾求助。指揮中心通過“超警APP”實時查看現(xiàn)場情況，全程指導(dǎo)監(jiān)督。

2018年10月，武漢一輔警在查處違法停車時，因車主請求而多次擅自終止程序。警規(guī)平臺根據(jù)執(zhí)法記錄儀中音視頻記錄比對，證實其確實存在違規(guī)行為。該輔警被解聘。