荊楚網(wǎng)客戶端-荊楚網(wǎng)消息（記者 班躍偉 何青）2018年，湖北網(wǎng)絡(luò)問政迎來了收獲頗豐的一年。按照習近平總書記關(guān)于“各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導干部要學會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑”的指示精神，荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）秉持“黨網(wǎng)”屬性，圍繞中心服務大局，開辦了《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》欄目。

一年來，《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》發(fā)布網(wǎng)友提交的7244條有效問政線索；欄目組將其中5952條線索向省內(nèi)各級黨政機關(guān)轉(zhuǎn)達，轉(zhuǎn)達率為82.2%；3924條問政線索得到了積極回應，回復率為66%；2000余家政府單位實名入駐《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》。感謝廣大網(wǎng)友的信任，也感謝我省各級黨政機關(guān)的支持配合，湖北網(wǎng)絡(luò)問政在2018年交出了一份漂亮的成績單。

“回答及時，消除老百姓疑問。情有可原，可以理解！”今年1月，有網(wǎng)友通過《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》反映十堰市鄖陽區(qū)白桑關(guān)鎮(zhèn)龍頭村的衛(wèi)生室長期緊閉的現(xiàn)象，白桑關(guān)鎮(zhèn)政府及時響應、解疑釋惑、追查問責，獲網(wǎng)友點贊。

“對回復單位這種誠懇態(tài)度表示滿意！為《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》點贊！”今年7月，有網(wǎng)友投訴神農(nóng)架郵政局一直未派送訂閱的雜志。神農(nóng)架郵政局積極主動回復后，于當天下午即派送到位，處置速度讓網(wǎng)友感動。

“投訴好幾次，城管每次都回應了！代表群眾表示感謝！再次向辛勤工作在一線的城管人員、環(huán)衛(wèi)人員致敬！”今年8月，有網(wǎng)友針對荊門市主干道破損的問題四次在《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》投訴，東寶區(qū)城管局三度回應，最終解決問題，其認真負責的態(tài)度，令網(wǎng)友非常滿意。

“為各級政府建言獻策、促進各級政府轉(zhuǎn)變作風、推動解決人民群眾民生問題，《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》都發(fā)揮了很好的作用?！苯衲?月，湖北首屆政能量峰會上，洪山區(qū)政府集體入駐荊楚網(wǎng)，梁莉副區(qū)長對欄目給予了高度評價。

2018年，荊楚網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》欄目每月制作的《湖北網(wǎng)絡(luò)問政報告》及問政回復簡報受到省內(nèi)各級黨政機關(guān)及網(wǎng)友高度關(guān)注，更收獲了不少感謝和點贊。這些成績離不開欄目組的不懈努力，更離不開各級黨政機關(guān)對我們工作的理解和支持。

2018年荊楚網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》總體情況

2018年，通過荊楚網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》欄目，網(wǎng)友共發(fā)布8582條問政帖文，其中有效線索7244條。欄目組向省內(nèi)各級黨政機關(guān)轉(zhuǎn)達網(wǎng)友留言5952條，轉(zhuǎn)達率為82.2%。經(jīng)過相關(guān)部門的調(diào)查和解決，共有3924條問政線索得到了回復，回復率為66%。省內(nèi)17個地市州、80個縣市區(qū)的2000多家單位與欄目建立起良好的互動關(guān)系，實名入駐單位從年初的200多家發(fā)展到2000余家。

2018年度1月1日-12月31日湖北省各地市州問政回復情況

特別說明：11月至12月，欄目組開始對未及時回復的問政線索進行二次轉(zhuǎn)交，因此存在轉(zhuǎn)達數(shù)高于問政線索數(shù)量的情況。

據(jù)全省地市數(shù)據(jù)統(tǒng)計，武漢市網(wǎng)民問政數(shù)最多，有效問政線索達2260條，超過全省總數(shù)的30%；十堰市網(wǎng)民問政數(shù)排名第二，達到1064條，襄陽市、黃岡市和恩施州問政數(shù)均超過了500條，荊門市、孝感市、宜昌市、咸寧市、黃石市、天門市和荊州市的有效問政線索也超過了100條，鄂州市、隨州市、神農(nóng)架林區(qū)、潛江市和仙桃市的網(wǎng)友問政較少，均未超過100條。

2018年度1月1日-12月31日湖北省各地市州回復率情況

就回復率而言，神農(nóng)架林區(qū)政府最為亮眼。2018年，涉及神農(nóng)架的有效問政線索45條，轉(zhuǎn)達線索24條，回復數(shù)高達53條（包含神農(nóng)架論壇留言），其中主動回復數(shù)達到29條，回復率超過200%，成為全省積極主動回復網(wǎng)友問政的典范；宜昌市、天門市、仙桃市、襄陽市、咸寧市、恩施州、武漢市、荊州市和十堰市的全年回復率均超過50%，潛江市、荊門市、隨州市、鄂州市、黃岡市、孝感市和黃石市的全年回復率均未超過50%。

2018年網(wǎng)友投訴類型TOP10

2018年，荊楚網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》欄目共收到7244條有效問政線索，集中在交通問題、城市管理、房屋管理、環(huán)境保護、市政建設(shè)、教育問題、企業(yè)問題、城市建設(shè)、衛(wèi)生問題和公共安全等方面。

網(wǎng)友投訴類型TOP10

NO.1 交通管理問題

2018年，關(guān)于交通管理的問政線索共1015條，位于所有領(lǐng)域首位。問政主要集中在道路未硬化、交通堵塞、路面破損、道路違停、公交車線路咨詢等方面。

NO.2 城市管理問題

2018年，關(guān)于城市管理的問政線索共有997條，主要集中在違建亂象、夜間施工、餐館油煙擾民、噪音污染、占道經(jīng)營等問題。

NO.3 住房管理問題

2018年，關(guān)于住房管理的問政線索共有840條，集中在房產(chǎn)證辦理、房屋質(zhì)量、物業(yè)管理、餐館油煙等方面。

NO.4 環(huán)境保護問題

2018年，關(guān)于環(huán)境保護的問政線索共有355條，集中在在噪音污染、夜間施工、工廠排污、空氣污染、光污染、水污染等方面。

NO.5 市政規(guī)劃問題

2018年，關(guān)于市政規(guī)劃的問政線索共有303條，對交通規(guī)劃、公共設(shè)施、路燈安裝、道路修補、違規(guī)建設(shè)以及飲用水質(zhì)的留言較為集中。

NO.6 教育問題

2018年，網(wǎng)友關(guān)于教育問題的問政線索共有248條，集中其中對幼兒園入學、學校劃區(qū)以及學校收費問題的呼聲較為集中。

NO.7 企業(yè)問題

2018年，網(wǎng)友關(guān)于企業(yè)問題的問政線索共有204條，其中對民生用水、網(wǎng)絡(luò)詐騙和消費誠信等問題的呼聲較為集中。

NO.8 城市建設(shè)問題

2018年，網(wǎng)友關(guān)于城市建設(shè)問題的問政線索共有137條。

NO.9 衛(wèi)生問題

2018年，網(wǎng)友關(guān)于衛(wèi)生問題的問政線索共有134條。

NO.10 公共安全問題

2018年，網(wǎng)友關(guān)于公共安全問題的問政線索共有111條。

感謝網(wǎng)友選擇將所有的建議、投訴和不滿告訴我們。很慶幸，大部分問題通過欄目組的轉(zhuǎn)交、溝通和單位的回復、處置得以解決；也很抱歉，仍有一些問題未能完美解決。2019年，我們一定會竭盡所能，努力為網(wǎng)友和單位搭建溝通橋梁，將網(wǎng)友群眾的事當成自己的事來辦，真正將網(wǎng)上群眾路線落到實處。

2018年，回復了網(wǎng)友問政的單位超過500家。欄目組感謝你們勇于承擔、積極響應、快速處置、耐心解答的工作態(tài)度，你們用實際行動為群眾答疑釋惑、排憂解難，真正做到了“民有所呼，我必有應，民有所求，我必有為”！

2019年，我們還有好消息！

“網(wǎng)絡(luò)留言板，民意連心橋”。荊楚網(wǎng)將重點打造全新留言板形式的網(wǎng)絡(luò)問政欄目《荊楚問政》，并在荊楚網(wǎng)PC端、客戶端同步上線，與《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》“雙品牌”運營，共同接受您的問政，讓我們一起期待吧！