黃石市工商局近日發(fā)布消息，2018年，黃石“12315”消費(fèi)者投訴舉報指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報24339件，咨詢答復(fù)率、投訴舉報法定時限辦結(jié)率均為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失379.95萬元。

2018年，“12315”共受理電話咨詢20210件、舉報404件，咨詢內(nèi)容主要包含商品質(zhì)量“三包”、食品安全以及網(wǎng)上購物維權(quán)等問題，舉報主要集中在侵害消費(fèi)者權(quán)益、廣告違法、違反登記管理等方面；受理消費(fèi)者投訴總量3725件，其中商品類投訴2051件，服務(wù)類投訴1674件，商品類投訴呈現(xiàn)上升趨勢。

2018年占據(jù)投訴量前十位的商品類別，與2017年相比變化不大，接近20%的商品類投訴集中在服裝、鞋帽類商品。主要問題是衣服起球、縮水、褪色，鞋子脫膠、裂面等質(zhì)量問題，糾紛起因主要是商家推卸責(zé)任、不履行應(yīng)盡的三包義務(wù)等。

另一個特點(diǎn)是預(yù)付式消費(fèi)投訴居高不下。經(jīng)營者對預(yù)付卡的使用規(guī)則設(shè)置“霸王條款”，收款后服務(wù)“縮水”，在未提前告知消費(fèi)者的情況下歇業(yè)甚至停業(yè)，令消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失。此類投訴處置過程中，“找人難”“找錢難”問題較為棘手，有的企業(yè)關(guān)門后，法人代表或者負(fù)責(zé)人處于失聯(lián)狀態(tài)，或拒絕配合調(diào)查。企業(yè)或個人失信成本較低，社會信用體系建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

此外，預(yù)付卡消費(fèi)一定程度上為消費(fèi)者提供了便利和優(yōu)惠，一些消費(fèi)者自我保護(hù)意識不強(qiáng)。消費(fèi)者應(yīng)選擇有經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營時限較長、信譽(yù)較好的商家，根據(jù)實(shí)際選擇服務(wù)，一次充值不宜過多。