荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊(通訊員 舒檬、孫瑩）當(dāng)購(gòu)買的商品出現(xiàn)與所期望物品情況不同時(shí)消費(fèi)者如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？近日，蘄春法院審理的一起買賣合同糾紛案件給出答案。

2024年的某天，小明在打掃衛(wèi)生的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自家的沙發(fā)破損漏出里面布藝紋理，而沙發(fā)背面的標(biāo)簽上標(biāo)明真皮，購(gòu)物小票也載明該沙發(fā)為真皮。小明懷疑自己因?yàn)檩p信商家買到了假皮沙發(fā)，于是一紙?jiān)V狀將某家居店告上法庭，要求退還沙發(fā)價(jià)款并按三倍價(jià)款進(jìn)行賠付。

某家居店辯稱其所售賣的沙發(fā)坐墊和靠腰部位均是真皮材質(zhì)，沙發(fā)背面非與人體直接接觸的部位，不會(huì)采用真皮。因?yàn)榕c人體接觸的部位使用了真皮，所以按照行業(yè)慣例都是稱真皮沙發(fā)，其不存在銷售欺詐行為，不應(yīng)當(dāng)適用“退一賠三”。

承辦法官吳慧通過(guò)審查雙方提交的證據(jù)材料及對(duì)案涉沙發(fā)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，認(rèn)定商家辯稱的“真皮沙發(fā)行業(yè)慣例”并不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其銷售行為對(duì)小明產(chǎn)生了誤導(dǎo)，于是積極組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

經(jīng)過(guò)法官耐心釋法明理，商家意識(shí)到其在銷售過(guò)程中存在不合規(guī)情形，當(dāng)場(chǎng)表示愿意對(duì)小明進(jìn)行補(bǔ)償，小明表示自己在購(gòu)買沙發(fā)時(shí)也存在認(rèn)識(shí)不足。雙方達(dá)成一致意見(jiàn)后，商家當(dāng)場(chǎng)支付補(bǔ)償款，糾紛得以實(shí)質(zhì)性化解。

生活中，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況。本案中，商家與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息掌握存在不對(duì)等性，當(dāng)銷售者侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，由銷售者對(duì)消費(fèi)者作出適當(dāng)補(bǔ)償，更有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和實(shí)現(xiàn)公平正義。

蘄春法院表示，作為消費(fèi)者，在購(gòu)物時(shí)要擦亮雙眼，選擇證照齊全、信譽(yù)良好的商家，保存好交易相關(guān)的支付憑證、物流信息、票據(jù)、聊天記錄等證據(jù)，發(fā)生糾紛時(shí)，積極尋求多途徑維護(hù)自身權(quán)益。

作為經(jīng)營(yíng)者，在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，努力在提升商品和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，全面、真實(shí)的展示商品的信息，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

延伸鏈接：

《中華人民共和國(guó)民法典》

第五百一十一條 當(dāng)事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，依據(jù)前條規(guī)定仍不能確定的，適用下列規(guī)定：（一）質(zhì)量要求不明確的，按照強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行；沒(méi)有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行；沒(méi)有推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。