近日，

在貴州畢節(jié)一個高速收費站內(nèi)，

一位女收費員被司機罵后委屈哭泣，

但下一秒仍然微笑服務(wù)的視頻熱傳。

在熱傳視頻中，

一名女收費員在站內(nèi)

用雙手抹眼淚，

表情有些委屈，

但是有車輛路過時，

收費員立刻控制住情緒，

轉(zhuǎn)頭微笑面對顧客進行服務(wù)，

回過頭來才又用衣袖抹了抹眼淚。

收費員哭泣是因為被司機罵。

而這段視頻引起了不少人關(guān)注和討論，

收費員這一舉動被夸贊“最敬業(yè)變臉”。

很多網(wǎng)友表示心疼這名女生，

也有網(wǎng)友呼吁應(yīng)該尊重服務(wù)人員。

視頻截圖

據(jù)記者了解到，當事的收費員來自貴州畢節(jié)的生機收費站。

收費站站長薛梅介紹，收費員名叫翁芯，事發(fā)在1月25日一早。此前曾有輛車在車道上突然熄火沒法發(fā)動，見狀后，收費站的收費員包括翁芯在內(nèi)便過來幫忙。

因為目前正值春運期間怕造成擁堵，所以收費員決定先把車推出去，推出去的過程便耽擱了幾分鐘。

視頻截圖

當時后面有車輛在排隊，司機可能沒看到發(fā)生什么，于是到了收費亭之后就把牢騷發(fā)在了翁芯身上，罵了她覺得她動作緩慢。

“孩子聽了不好聽的話，但是文明服務(wù)的要求是不能跟駕駛員發(fā)生矛盾沖突，她就什么都沒說。她還是感覺受到了委屈，有些難受，就掉了眼淚，但轉(zhuǎn)頭過去有車要來，肯定要把服務(wù)跟上，于是還是選擇微笑服務(wù)。”薛梅說。

戳視頻

視頻里的翁芯才19歲，其實不是收費站正式員工，而是貴州鐵路技師學(xué)院的一名學(xué)生。從去年12月份開始，翁芯到收費站來實習(xí)，目前在收費站工作還不到2個月。而事發(fā)時是早上6點鐘，當天翁芯正好是上夜班，工作時間是從凌晨1點接班，到早上9點交班。因處在春運期間，所以高速路上車輛較多，翁芯也選擇在工作期間迅速調(diào)整好自己的情緒。

盡管翁芯來收費站的工作時間不長，但她平時在單位工作非常認真，堅持按照服務(wù)要求來做，是一名非常好的員工。翁芯的性格也很開朗，給人的印象就是一個笑瞇瞇的小女生，平時會經(jīng)常跟站長交流工作，但此前沒有遇到過委屈或者不開心的事情。

視頻熱傳后當事人覺得壓力有些大

盡管翁芯的敬業(yè)行為在網(wǎng)上受到了很多人的表揚，但在薛梅和翁芯看來，視頻在網(wǎng)上熱傳完全出乎意料。薛梅稱，她當時看到視頻后只覺得很心疼小姑娘，后來有當?shù)孛襟w打電話過來詢問情況，薛梅簡單介紹了一下后，視頻配上一段采訪被發(fā)到了微博上，不長時間就火了起來，很多人在轉(zhuǎn)發(fā)。

視頻的熱傳也給翁芯帶來了一定的壓力，收費站站長薛梅表示，“前天（1月25日）晚上，她跟我說覺得壓力挺大的，因為這一幕其實是不想讓其他人看到的。我也給她做了一些心理疏導(dǎo)，說其實是一件好事，而且敬業(yè)的行為對今后自己的職業(yè)生涯也會有幫助，慢慢她也就釋懷了?！?/p>

薛梅介紹，翁芯今年即將從學(xué)校畢業(yè)，會根據(jù)工作表現(xiàn)和個人選擇決定是否最終留在收費站工作。但在薛梅看來，無論翁芯今后從事什么工作，她的敬業(yè)精神很難得，也會繼續(xù)認真對待工作。

很多朋友回憶起剛工作時

被罵哭是常有的事情

因為啊那個青澀又笨拙的自己

傻乎乎的還藏不住委屈和難過

只會手忙腳亂地抹眼淚

咬牙硬撐著繼續(xù)做事

特別是服務(wù)行業(yè)

真的希望大家能將心比心

多一份理解和耐心

你的善意和笑容 

會變成別人的勇氣和信心

成人的世界

沒有容易二字

很多事情 

只有工作以后才知道

每個人的工作 

都有各自的無奈

不要隨便發(fā)脾氣

善待每個努力生活的人