湖北日報訊（記者張茜、通訊員郭姍姍）“618”年中購物節(jié)來臨，省市場監(jiān)管局6月14日首次集中約談京東、蘇寧、國美等10家“618”網(wǎng)絡(luò)促銷企業(yè)，督促電商平臺誠信自律經(jīng)營，切實履行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體責任。

省市場監(jiān)管局數(shù)據(jù)顯示，過去3年全省12315平臺共接收網(wǎng)絡(luò)消費投訴58607件，其中2016年11056件；2017年18652件，同比增長68.7%；2018年28899件，同比增長54.94%。今年上半年，全省12315平臺共接到網(wǎng)絡(luò)消費投訴14702件，同比增長42.36%，占投訴總量的20.3%。網(wǎng)絡(luò)消費投訴占比從3年前不到10%增加到20%以上，反映我省網(wǎng)絡(luò)消費市場的快速發(fā)展，相關(guān)投訴量不斷上升。

省市場監(jiān)管局消保處副處長黃厚林稱，網(wǎng)絡(luò)消費投訴正從傳統(tǒng)零售電商平臺向跨境海淘、拼團網(wǎng)購、返利類網(wǎng)站等新模式擴展，同時向在線旅游、網(wǎng)絡(luò)訂餐、在線教育等服務(wù)新領(lǐng)域延伸。

據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)消費投訴問題主要集中4個方面：網(wǎng)購服務(wù)差，發(fā)貨慢、退換難、售后服務(wù)不到位，部分電商平臺、入駐商家擅自擴大不適用7日無理由退貨范圍，或未對不適用無理由退貨的商品進行提示和確認；銷售假冒偽劣商品，以次充好、以假充真，尤以網(wǎng)購服裝、鞋類商品無標識或標識不全、商標侵權(quán)、拼團網(wǎng)購商品質(zhì)量低劣等問題最為突出；虛假宣傳和促銷，商家虛假打折以低價誘購、優(yōu)惠券無法使用、以缺貨為由單方撤單等；非正當網(wǎng)購渠道貓膩多，消費者通過微商、微信朋友圈代購、手機直接轉(zhuǎn)賬等方式網(wǎng)購，受騙上當。

省市場監(jiān)管局副局長彭明方表示，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體、特別是第三方交易平臺企業(yè)，要承擔起第一責任人的責任，加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者身份的審查和登記，督促建立商品進銷貨臺賬，嚴格商品信息審查，確保服務(wù)質(zhì)量。同時，要建立完善平臺消費糾紛和解、消費維權(quán)自律制度，嚴格執(zhí)行7日無理由退貨等規(guī)定，加強消費者權(quán)益保護。

良品鋪子公共事務(wù)部相關(guān)負責人承諾，促銷活動中雖然產(chǎn)品價格打折，但產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不打折，誠信經(jīng)營為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好服務(wù)。