楚天都市報記者滿達實習生方傲寒王小婭陳如月

寒冷冬日，像北方人一樣躺在熱乎的暖氣房內(nèi)過冬，是不少武漢人的夢想。隨著集中供暖小區(qū)數(shù)量的增加，越來越多的武漢人用上了暖氣。

然而入冬以來，武昌多個小區(qū)的部分居民反映，他們家的暖氣效果不太理想，長期低于18℃，下雪那幾天在家只能緊裹棉被。而就在這些小區(qū)，有的居民卻表示暖氣效果不錯，在家只需穿一件薄衫，完全不怕凍著。

同樣都是集中供暖，為何會出現(xiàn)冷熱不均？供暖公司表示，這與供熱系統(tǒng)設計標準、房屋保暖、用戶的設備和使用方式都有關系。

吐槽

供暖費用增加效果卻變差了

田女士家住武昌積玉橋華潤鳳凰城，小區(qū)此前由德威熱力公司進行集中供暖，從2017年冬天開始，改由湖北華電武昌熱電有限公司供暖。去年11月，小區(qū)開始供暖，但隨著氣溫變低，田女士發(fā)現(xiàn)家中暖氣效果不太好?！巴旯艿阑厮疁囟瘸^了45℃，在家里穿兩件衣服就夠。今年回水溫度大多只有35到37℃，只比室外暖和一點點?！碧锱空f，從12月中旬開始，她多次向供暖公司反映情況，工作人員也上門清洗了室外的設備，但效果并沒有變好。特別是前段時間下雪那幾天，暖氣效果更差，家里冷得像冰窖。“今年供暖費還漲價了，怎么效果反而變差了呢？”田女士說，小區(qū)還有其他住戶也反映，家中暖氣效果不太好。

和田女士一樣為家中暖氣發(fā)愁的，還有家住武昌中北路錦繡江南二期11棟某單元10樓的韓婆婆。去年11月16日，湖北華電武昌熱電有限公司開始給小區(qū)供暖，一直到今年3月15日，4個月供暖費為3200元，比往年漲了500元。

但韓婆婆發(fā)現(xiàn)，暖氣效果比往年差。特別是下雪那幾天，家中溫度只有14℃左右，到了晚上效果更差，得開空調(diào)才能睡覺。

探訪

同小區(qū)差別大供暖冷熱不均

上周，楚天都市報記者來到韓婆婆家中，她裹著厚厚的棉襖，溫度計顯示室溫只有16℃。“這還算好的，下雪天家里更冷?！表n婆婆說，下雪天她就指望著家里有暖氣保護，沒想到這室外的氣溫變冷，家中暖氣溫度也就跟著下降；等室外出太陽暖和了，家里暖氣溫度才上來?！疤炖鋾r才14℃，那你說我還需要暖氣干嘛？”韓婆婆說，工作人員上門測了溫度，解釋說她家樓層高，處于供暖末端，而且她家樓上樓下的鄰居沒使用暖氣，導致墻體不熱。

韓婆婆說，供暖公司還解釋，按國家標準，供暖溫度為18℃±2℃?！翱捎龅胶涮鞖猓壹也]有16℃，而且家里長期16℃也不行啊?！?/p>

住在韓婆婆同一單元2樓的魏爹爹反映，他是去年8月住進來的租戶，預繳了4個月的取暖費。白天暖氣效果一般，到了晚上8點以后更差?！拔野滋煸诩掖┤募拢砩纤X也是裹著厚棉被?！蔽旱f，他至少跟供暖公司打了5次電話反映此事，但家中還是沒有變暖。

不過，記者來到錦繡江南二期9棟，業(yè)主丁女士等人反映，自家暖氣效果不錯，不需要額外開空調(diào)。

錦繡江南附近的東湖壹號小區(qū)，也由湖北華電武昌熱電有限公司供暖。業(yè)主周女士說，她家每天都開著暖氣，屋內(nèi)溫度能達到20℃左右，她回到家只需在內(nèi)衣外加一件薄衫就可以。該小區(qū)還有其他業(yè)主也反映，開了暖氣后溫度能達到20℃，對供暖效果表示滿意。

記者又走訪了由湖北華電武昌熱電有限公司供暖的友誼國際一期、華潤鳳凰城、融僑華府等小區(qū)，有業(yè)主反映家里溫度只有16.5℃，效果不理想；也有許多業(yè)主說效果不錯。

解釋

不達標比例低存在多種原因

記者了解到，武昌大部分集中供暖的小區(qū)都由湖北華電武昌熱電有限公司供暖，該公司供熱范圍有43個項目，共1.2萬戶。

該公司客服部相關負責人陳女士介紹，每年在所有用戶中，反映室溫不達標的投訴所占比例很低。今年，相關投訴主要集中在元旦前后下雪那幾天，那是因為，武漢冬季平時的最低溫度也就-2℃，公司供熱系統(tǒng)也是據(jù)此設計的。而元旦前后，武漢最低氣溫達到了極寒的-5℃，已超出公司設計供熱系統(tǒng)最低設計標準。接到用戶投訴后，公司已啟動供熱緊急預案，進行管網(wǎng)水力調(diào)整，保證供熱效果。

陳女士介紹，目前還有少部分用戶反映暖氣溫度低，也可能與其家中供暖設備老化，或者使用方法不當有關。另外，相比于北方城市，集中供暖在武漢還沒有完全普及，也沒有出臺具體的供暖管理辦法，目前只按國家標準將供暖溫度定在18℃±2℃。實際上，武漢一些集中供暖小區(qū)的房屋保溫功能可能比北方房屋要差一些，加上同一棟樓有的房屋空置或住戶不使用暖氣，也會影響部分住戶家的暖氣效果。

陳女士說，公司會密切關注管網(wǎng)的水力和溫度，如果某小區(qū)某棟樓的住戶集中反映溫度低，公司會調(diào)整水力，確保供暖。如果用戶家暖氣溫度不達標，公司上門檢查排除了設備老化、使用不當?shù)韧獠吭颍梢院藴p相關費用。

繪圖/劉陽