荊楚網(wǎng)客戶端?荊楚網(wǎng)消息（記者 郭金富）在網(wǎng)絡(luò)時代，第三方平臺更加公開化和便利化，網(wǎng)民可以自主地在微博、微信等自媒體傳播渠道上發(fā)聲。然而，部分自媒體和商業(yè)媒體由于內(nèi)容采集能力、審核把關(guān)等都相對薄弱，這也導(dǎo)致了一些事件的關(guān)鍵因素出現(xiàn)了差錯，如事件的時間、地點、人物等。輿情事件的關(guān)鍵因素不明確甚至錯誤，導(dǎo)致了一些政府部門和企事業(yè)單位遭遇飛來橫禍?zhǔn)降妮浨椤?/p>

飛來橫禍的輿情頻頻出現(xiàn)

近日，網(wǎng)絡(luò)自媒體上有網(wǎng)民發(fā)帖，稱“廣州正式干警辱罵輔警”。

1月10日，@廣州公安 發(fā)布通報：稱廣州警方對此高度重視，立即對該網(wǎng)民反映的情況進(jìn)行核查。經(jīng)核實，該情況并非發(fā)生在廣州。廣州警方尊重并感謝為維護(hù)社會治安穩(wěn)定而貢獻(xiàn)智慧與力量的所有從業(yè)者、勞動者。

@廣州公安 通報

無獨有偶，同樣發(fā)生在廣東省的還有：2018年9月25日，網(wǎng)傳中山公交車上發(fā)生猥褻女性事件。視頻中男子粗暴的行為、受侵害女子十分無助和同車人冷漠態(tài)度，沖擊著網(wǎng)民的心理防線。

9月26日，中山市公安局官方微博表示此事正緊張調(diào)查中；中山公交集團(tuán)回應(yīng)：初步排查不是集團(tuán)車輛，但中山公交還有其他（公司）的車。同日，北流市公安局發(fā)布《警情通報》，確定該事件發(fā)生在廣西省北流市。

此外，類似“扶老人反被訛”事件、權(quán)健虛假宣傳讓中醫(yī)背鍋事件、重慶公交車墜江讓“女司機(jī)”背鍋事件等，對于中醫(yī)、女司機(jī)等行業(yè)和群體來說，都屬于飛來橫禍?zhǔn)降妮浨?，且往往讓受冤者心感委屈，但卻又倍感無奈。

輿情“背鍋俠”險象環(huán)生

一是遭遇網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊。嫁接式的、模糊式的網(wǎng)絡(luò)輿情，因其信息發(fā)酵初期網(wǎng)民先入為主的思想，主要圍繞事件本身進(jìn)行評論批判，而不會主動地去辨別事件的真?zhèn)巍Ｘ?fù)面輿情的衍生品，自然是負(fù)面輿論和負(fù)面情緒。在輿情事件未完全澄清之前，最先背鍋的地區(qū)或單位，都將持續(xù)受到網(wǎng)絡(luò)輿論的攻擊。

二是自身網(wǎng)絡(luò)形象受損。走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線，已經(jīng)是目前政府部門的重要工作。政府部門的形象，很大程度上需要通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行考量，他們在面對與自己無關(guān)的，但矛頭卻指向自己的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情時，往往承受了諸多無謂的傷害。這對部門的公信力、權(quán)威性等都造成了實質(zhì)性的傷害。同時，網(wǎng)絡(luò)形象常常會發(fā)生異變，導(dǎo)致某地區(qū)或單位被標(biāo)簽化。

三是輿情處置難度大。成為輿情“背鍋俠”后，如何處置是十分考驗政府部門的網(wǎng)絡(luò)輿情素養(yǎng)的。但此類輿情卻又往往不太好處置，因為事件本身未發(fā)生在本地，很難盡快調(diào)查出結(jié)果；其次，網(wǎng)絡(luò)傳播的信息模糊難以界定真?zhèn)危辉俅?，輿情熱度攀升速度快，總被牽著鼻子走，只能被動挨打，甚至稍有不慎還可能造成次生輿情，導(dǎo)致事態(tài)升級。

如何應(yīng)對此類輿情？

一是核查事實盡快表態(tài)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，已經(jīng)隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及而發(fā)生了質(zhì)的變化，對于輿情信息傳播而言，處置的黃金時間已經(jīng)壓縮到了2小時。此處所講的處置黃金時間，并非指輿情完成妥處的整體耗時，而是對應(yīng)的政府部門的跟進(jìn)時間。最為直接的，也是前期網(wǎng)絡(luò)輿論最為關(guān)注的，便是涉事單位對于網(wǎng)絡(luò)輿情的表態(tài)。表態(tài)即為關(guān)切，展現(xiàn)自身對于事件的重視，如此才能有效的遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的進(jìn)一步擴(kuò)散。

二是澄清通報要盡可能擴(kuò)散。一個輿情的調(diào)查，通常情況下需要一定的時間和空間，尤其是對于飛來橫禍?zhǔn)降妮浨?。因此，在后期已?jīng)對輿情來龍去脈掌握后，需對情況發(fā)布澄清通報，且如果是重大負(fù)面輿情，還需要多渠道的擴(kuò)散，如通過政府部門官網(wǎng)、主流媒體發(fā)布相關(guān)信息。通過澄清通報的大面積擴(kuò)散，消除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論，及時將不明之火澆滅。

三是開展對應(yīng)輿情的排查。網(wǎng)絡(luò)輿情常見的一個現(xiàn)象為輿情搭車，即便是無辜的輿情“背鍋俠”，且進(jìn)行了相關(guān)澄清工作，但網(wǎng)絡(luò)對于此類輿情往往具有先入為主的印象，即標(biāo)簽化。在一段時間內(nèi)，“背鍋俠”與此相關(guān)的信息，都會獲得網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注，如此前的“高鐵霸座”“幼兒園虐童”輿情，都密集地被曝光。甩鍋之后，政府部門仍需警惕，可適當(dāng)開展相關(guān)譴在輿情的排查工作，避免輿情二次引爆，造成更大的負(fù)面影響。