李先生搶到的滿5000減4000元優(yōu)惠券

李先生的兩筆訂單截圖。平臺截圖

□楚天都市報極目新聞記者 周丹

11月20日，家住湖北咸寧的李先生致電極目新聞熱線反映，雙11期間他在電商平臺搶到了兩張“滿5000減4000”的商品優(yōu)惠券，忙下單訂了兩臺電視，商家遲遲不發(fā)貨，客服還要他主動退款。

原來商家稱優(yōu)惠券應是“滿5000減400”，不小心在頁面上多敲了個“0”，變成“滿5000減4000”，讓李先生主動退款，李先生不同意，因此一直沒有發(fā)貨。李先生認為：“我正常下的單，憑啥要我退款呢？”

滿5000減4000雙11優(yōu)惠價搶的電視，商家不發(fā)貨

李先生介紹，他是11月10日晚，在電商平臺創(chuàng)維電視官方旗艦店，搶了兩張“滿5000減4000”的商品優(yōu)惠券。因家中裝修正好要買電視機，父母家的電視機也舊了，于是果斷下手，使用優(yōu)惠券訂購了兩單。

根據(jù)李先生提供的購物截圖，極目新聞記者看到，這兩臺電視機型號相同，都是75英寸，原價6599元，使用了商家“滿5000減4000”優(yōu)惠券，并疊加平臺其他滿減優(yōu)惠后，兩臺電視機最終實付金額分別為1557.51元和1597元。

原以為自己很幸運，搶到了雙11大額優(yōu)惠券，他次日就催客服發(fā)貨。按照訂單詳情頁面顯示，兩臺電視應該分別于11月11日和11月12日發(fā)貨。

沒想到，商家客服核實后告訴李先生，因優(yōu)惠券錯誤，訂單不支持生效，需要攔截或者取消訂單。

李先生告訴極目新聞記者，他每次聯(lián)系客服，對接人都不一樣，給出的解決方案也不太一樣。無非就是給他贈送100-200元優(yōu)惠券，額外送個水杯之類的禮品，希望他能理解，同意退款，放棄發(fā)貨。李先生表示無法接受，希望商家依照訂單內容正常發(fā)貨。

雙方協(xié)商未果，李先生又聯(lián)系了電商平臺客服。

電商平臺客服告訴李先生，李先生的投訴成立，可以依據(jù)平臺規(guī)則為其賠付無門檻購物紅包。

對于這個結果，李先生并不認同：“我的訴求就是發(fā)貨，不是紅包，為啥要發(fā)貨這么難？”

商家稱系誤操作接受平臺處罰

11月21日，極目新聞記者聯(lián)系了李先生購物的電商平臺。

該平臺工作人員告訴記者，依據(jù)平臺規(guī)則，已給李先生賠付1個紅包，共479.7元。此次賣家違約行為已計入店鋪考核，包括但不限于對店鋪進行警告、扣分、降權等處罰，并會加強對賣家的監(jiān)管。不過，該工作人員也坦言，平臺無法強制商家發(fā)貨，建議消費者與商家進一步協(xié)商。

11月22日，極目新聞記者聯(lián)系上該平臺上的創(chuàng)維電視官方旗艦店客服。該店一名馮姓工作人員告訴記者，為配合雙11大促，創(chuàng)維電視官方旗艦店在11月10日投放了一波優(yōu)惠券。按照計劃，原本投放的優(yōu)惠券金額是“滿5000-400”。但由于工作人員設置錯誤，多打了一個“0”，優(yōu)惠券就變成了“滿5000-4000”。次日清晨發(fā)現(xiàn)錯誤后，店鋪立即將這批投放錯誤的優(yōu)惠券進行了下架處理。

“不少消費者領了這個設置錯誤的優(yōu)惠券，并下了單，如果全部發(fā)貨，店鋪損失太大，實在無力承擔?！瘪T先生表示，客服分別與這批消費者取得聯(lián)系，希望消費者能夠諒解，接受退款處理。經(jīng)溝通，其中一部分消費者同意退款，但仍有一部分消費者堅持要求發(fā)貨。

馮先生稱，針對該情況，店鋪提供了相關材料證明，主動與電商平臺方面進行了報備，也愿意接受平臺相應的處罰。

究竟有多少消費者搶到了大額優(yōu)惠券并下單？馮先生表示涉及公司商業(yè)機密，無法透露。

那么，針對此情況，消費者究竟該如何處理？

湖北好律律師事務所陳亮律師表示，賣方發(fā)布的銷售商品的具體信息，例如商品名稱、價款、數(shù)量等，已構成要約，消費者下單的行為構成承諾，雙方的買賣合同關系實際上已經(jīng)成立。如果商家能證明是誤操作發(fā)布信息，則可能構成“重大誤解”和“顯失公平”，可以依據(jù)《民法典》的規(guī)定請求法院撤銷合同。消費者若不認同，也可以通過訴訟方式，依法維權。