最近，“發(fā)型師曉華”火了，她和丈夫的理發(fā)店門口排起了長隊(duì)。很多顧客的評(píng)價(jià)是，懂自己的理發(fā)師終于出現(xiàn)了。

“發(fā)型師曉華”本名李靜，今年33歲。和丈夫在湖南懷化市鶴城區(qū)經(jīng)營一家理發(fā)店，已經(jīng)11年了。這次突然爆紅，打破了她原本平靜的生活，“懂你”的理發(fā)店里到底有著怎樣的魔力？一起去看↓

“認(rèn)真傾聽你的需求

真誠給出我的建議”

李靜和丈夫經(jīng)營的理發(fā)店名叫“靚點(diǎn)”，最近，二三十平方的店面里熱鬧非凡，讓她有些應(yīng)接不暇，但耐心傾聽顧客的要求，真誠給出自己的建議，李靜對(duì)自己的這套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有打折。

這家理發(fā)店已經(jīng)開了11年，幾年前，為了幫丈夫的忙，李靜也拿起了剪刀推子，從頭學(xué)起了理發(fā)。

開始的時(shí)候，李靜常有“眼睛學(xué)會(huì)了，手卻沒有”的尷尬時(shí)刻，好在老主顧們的寬容和丈夫的幫助，讓她進(jìn)步的很快，她也對(duì)這門手藝越來越感興趣。

慢慢地，李靜開始獨(dú)當(dāng)一面，她發(fā)現(xiàn)，理解客戶的需求，以及雙方真誠的溝通，是做好服務(wù)的關(guān)鍵。不論是“后面飽滿些，邊上修一下，上面打薄點(diǎn)”這樣的具體要求，還是“怎么好看怎么剪”這樣的抽象需求，李靜都能從容應(yīng)對(duì)。

李靜：可能比較符合現(xiàn)在年輕人心中所想，就是頭頂比較高，比較蓬松不服帖不塌，兩邊比較立體，可能看著比較精神，符合當(dāng)代?，F(xiàn)在年輕人好多，比如說家長不讓他留長頭發(fā)的，就這種想法。

現(xiàn)在雖然火了，但李靜對(duì)自己手藝還保持著清醒的認(rèn)知，其實(shí)，一直以來，碰到要求比較高的顧客，她都會(huì)如實(shí)告知自己能實(shí)現(xiàn)幾成效果。在李靜看來，贏得口碑的秘密就是“明白你需要什么，告訴你我能做什么”這兩句話。

李靜：我發(fā)現(xiàn)來找我剪頭發(fā)的顧客，他并不是覺得我的技術(shù)有多好，他可能是覺得他可以跟我提要求，可以跟我講，我好講話的樣子。我就會(huì)覺得好像剪頭發(fā)也沒那么難，剪出來也好看。

顧客 楊玉佳：最吸引我的就是她能聽得懂，剪一點(diǎn)點(diǎn)真的就是一點(diǎn)點(diǎn)。

顧客 李羿樂：她現(xiàn)在剪出來的頭發(fā)非常符合當(dāng)今男生的審美，除此之外，我覺得曉華老師她的匠心精神無時(shí)無刻不在打動(dòng)我們這種年輕人。

面對(duì)流量

想要聽從自己內(nèi)心

其實(shí)，在這次爆火之前，“發(fā)型師曉華”在當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生群體中就小有名氣，倍受認(rèn)可。今年2月，為了能招攬更多生意，李靜開始嘗試拍攝短視頻，一個(gè)固定機(jī)位，剪輯手法也很簡單，就是和顧客幾句簡單的溝通，然后把理發(fā)的過程快進(jìn)播放。沒想到，視頻的播放量越來越高。

最初拍攝視頻是為了提高流量，招攬顧客。然而，讓李靜沒有想到的是，十一月初，一股巨大的流量突然洶涌而來。

隨著熱度持續(xù)攀升，很多人從外地專程趕來，只為體驗(yàn)李靜的手藝。對(duì)于真心想來理發(fā)的人，她都熱情歡迎。

李靜：我的學(xué)生客人從來沒罵過我，我剪了那么多學(xué)生客人，從來沒罵過我?，F(xiàn)在的小孩很好溝通的，我現(xiàn)在可喜歡給他們剪頭發(fā)，給他們剪頭發(fā)我覺得心里很開心，我感覺我剪一天都不累。

不過，流量裹挾而來的也有煩惱。短視頻平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人、自媒體博主、品牌商家、美發(fā)業(yè)同行帶著各自的目的擠到了門前。一時(shí)間，各種聲音充斥于耳。

李靜：無所謂，不要太計(jì)較，有什么計(jì)較的，突然爆火了一下而已。我自己想做什么就做什么，我又不受制于人，我是自由的，我這個(gè)人最怕就是不自由。

現(xiàn)在，讓李靜最擔(dān)心的，是從前作為收入支撐的老客戶，因?yàn)榕抨?duì)原因都不再光顧了。

李靜：那只有等到這個(gè)事情慢慢淡然了，我都已經(jīng)一個(gè)一個(gè)在說了。我說等過完這段時(shí)間，到時(shí)候再過來剪，然后我就好好剪。

在顧客面前，李靜是聽話的理發(fā)師。而面對(duì)從未遇到的人生課題，她也想聽從于自己的內(nèi)心。李靜也不知道流量褪去后能留下什么，但她已經(jīng)開始做起了準(zhǔn)備。

李靜：這流量沉下去看一下到底有多少是真實(shí)的就行了。我這段時(shí)間啥也不干，我就天天在家精進(jìn)一下技術(shù)，燙染不要翻車，不要太差。

主播點(diǎn)評(píng)：真功夫“拿捏”需求

真誠意“留住”顧客

相信很多人都有這樣的經(jīng)歷，每次走進(jìn)理發(fā)店，如果沒有一位熟悉的稱心如意的理發(fā)師，就會(huì)有種開盲盒的忐忑與緊張，一兩個(gè)月一次的理發(fā)就像是一次小考，走出理發(fā)店的那一刻往往決定了一天的心情，所以，一個(gè)好的發(fā)型師，提供的不僅是服務(wù)，多少還能帶上點(diǎn)情緒價(jià)值。

李靜的走紅，反映出的其實(shí)是顧客們的心聲，手上有真功夫，能貼合大眾審美，口中有真心話，能拿捏客戶需求，心里有真誠意，不走套路，不忽悠充值辦卡，這樣的理發(fā)師，自然能夠獲得顧客們的認(rèn)可。對(duì)于自己的手藝，李靜看得清楚，對(duì)于這波流量，她也看得淡然。我們樂見更多不斷打磨技藝、堅(jiān)持真誠服務(wù)的“曉華”在各行各業(yè)涌現(xiàn)。