央視網(wǎng)消息：最近，湖南懷化市的“發(fā)型師曉華”在網(wǎng)絡(luò)上火了，她和丈夫的實(shí)體理發(fā)店門口排起了長隊(duì)，很多顧客的評(píng)價(jià)是懂自己的發(fā)型師終于出現(xiàn)了。發(fā)型師曉華有著怎樣的魅力？她的理發(fā)店有什么獨(dú)特之處呢？

“發(fā)型師曉華”本名李靜，今年33歲。她和丈夫在湖南懷化市鶴城區(qū)經(jīng)營一家理發(fā)店，已經(jīng)11年了。最近，二三十平方米的店面里熱鬧非凡，讓她有些應(yīng)接不暇，即便如此，她仍然一如既往耐心傾聽顧客的要求，真誠給出自己的建議。

11年前，李靜在半幫忙的狀態(tài)下跟老公開始學(xué)習(xí)剪發(fā)，在慢慢學(xué)習(xí)實(shí)踐過程中，李靜發(fā)現(xiàn)真正理解客戶需求、跟客戶真誠溝通是做好服務(wù)的關(guān)鍵，不論是“后面飽滿些，邊上修一下，上面打薄點(diǎn)”這樣的具體要求，還是“怎么好看怎么剪”這樣的抽象需求，李靜都能從容應(yīng)對(duì)。此外，在收費(fèi)方面，男士剪頭30元，女士45元，這些成為她吸引回頭客、吸納新客源的不二法寶。

現(xiàn)在雖然火了，但李靜對(duì)自己手藝還保持著清醒的認(rèn)知，碰到要求比較高的顧客，她都會(huì)如實(shí)告知自己能實(shí)現(xiàn)幾成效果。在李靜看來，贏得口碑的秘密就是“明白你需要什么，告訴你我能做什么”這兩句話。

發(fā)型師曉華：一個(gè)人帶動(dòng)一座城

之前，“發(fā)型師曉華”在當(dāng)?shù)鼐鸵呀?jīng)小有名氣，尤其是在學(xué)生群體中倍受認(rèn)可。今年2月，為了能招攬更多生意，她開始嘗試拍攝短視頻，沒想到，這讓全國很多地方的人認(rèn)識(shí)了她，一些顧客也從各地慕名而來找她剪發(fā)。

隨著熱度持續(xù)攀升，小小理發(fā)店門前經(jīng)常是被圍得水泄不通。

當(dāng)?shù)卣吹搅恕皶匀A”帶來的流量，為了讓慕名而來的顧客、游客有更好的等待、參觀體驗(yàn)，特地把曉華理發(fā)店門前的水泥道路，在一夜間鋪設(shè)成瀝青路，并在周邊設(shè)置懷化農(nóng)特產(chǎn)品展示規(guī)劃區(qū)，方便各地的顧客、游客挑選當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。除此之外，懷化文旅推出了一系列“寵粉”福利——前往“曉華”理發(fā)店的游客，憑身份證、入懷交通記錄和“打卡”照，即可享受超30個(gè)旅游景區(qū)優(yōu)惠和民宿、餐飲、娛樂場(chǎng)館消費(fèi)折扣。毫不夸張地說，“曉華”的人氣已經(jīng)帶動(dòng)了一座城的人氣和消費(fèi)，根據(jù)湖南省懷化市鶴城區(qū)商務(wù)局的統(tǒng)計(jì)，自11月2日至21日，曉華理發(fā)店人流量累計(jì)超30萬人次，拉動(dòng)周邊現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)超3000萬元，拉動(dòng)全市消費(fèi)1.8億元。

央視財(cái)經(jīng)評(píng)論：“理發(fā)師曉華”是消費(fèi)供給側(cè)改革的生動(dòng)樣本

很多顧客評(píng)價(jià)曉華聽得懂話、能讓人笑著走出理發(fā)店。理發(fā)師曉華聽懂了什么？應(yīng)該如何看待她的爆火？來聽央視財(cái)經(jīng)評(píng)論的分析。

財(cái)經(jīng)評(píng)論員包冉稱：“這是個(gè)鮮活的案例。從發(fā)型師曉華的身上，我們可以觀察到十分生動(dòng)的‘供給側(cè)改革’——一個(gè)人消費(fèi)的供給側(cè)改革。任何改革，除了宏大敘事的理論構(gòu)架，還有無數(shù)細(xì)節(jié)個(gè)體的腳踏實(shí)地。供給側(cè)改革的本質(zhì)是按需柔性生產(chǎn)，精準(zhǔn)理解并洞察客戶需求，并用合理的成本、價(jià)格體系予以滿足，自然就會(huì)收獲客戶的認(rèn)可與黏性，進(jìn)而形成品牌效應(yīng)。這種品牌效應(yīng)也受到了流量杠桿的加持，如果沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可能不會(huì)這么快，讓全國的網(wǎng)友們都知道?！?/p>

央視財(cái)經(jīng)評(píng)論：重建信任 服務(wù)業(yè)應(yīng)回歸常識(shí)

在很多人印象里，理發(fā)形同開盲盒，能不能理出滿意的發(fā)型全看運(yùn)氣。這種體驗(yàn)甚至還被歸納成一句話，叫“沒有人能笑著離開理發(fā)店”，這句調(diào)侃折射出行業(yè)哪些痛點(diǎn)？繼續(xù)聽央視財(cái)經(jīng)評(píng)論的分析。

央視財(cái)經(jīng)評(píng)論員劉戈稱：“其實(shí)自二十年前起，美發(fā)行業(yè)整體邁向預(yù)付費(fèi)模式，這一轉(zhuǎn)變把一個(gè)服務(wù)業(yè)變成了一個(gè)類金融業(yè)。它們憑借大幅折扣與大規(guī)模促銷活動(dòng)，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理預(yù)付費(fèi)卡，并為理發(fā)師設(shè)定營銷任務(wù)，使其在服務(wù)進(jìn)程中持續(xù)向顧客推銷。借助低價(jià)預(yù)付費(fèi)策略，這些企業(yè)短期內(nèi)迅速吸納巨額資金。部分資金被用于擴(kuò)張店面，然而，不乏黑心商家攜款跑路，給消費(fèi)者帶來直接的財(cái)產(chǎn)損失。在這種環(huán)境下，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)閱渭兊臓I銷較量，而非服務(wù)品質(zhì)的比拼。最終行業(yè)信譽(yù)受損，使理發(fā)行業(yè)成為一個(gè)投訴率極高、滿意度極低的行業(yè)。曉華的出現(xiàn)打破了這種局面，所以大家就會(huì)去捧她?！?/p>