今天（23日），2024年全國導(dǎo)游資格考試開考，考試分為筆試和面試（現(xiàn)場考試），筆試科目包括《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》；面試是《導(dǎo)游服務(wù)能力》等知識。

據(jù)了解，今年全國導(dǎo)游資格考試的報名人數(shù)呈現(xiàn)增長趨勢，多個地區(qū)的報名人數(shù)均有顯著增加。例如陜西省今年報名參加考試的考生人數(shù)達(dá)到15440人，較去年增長62.3%，吉林省考區(qū)共有5363名考生報名，較去年增長71.34%。

近兩年，旅游行業(yè)勢頭強(qiáng)勁，文旅市場和導(dǎo)游形成“雙向奔赴”的良好局面：文旅頻頻“出圈”，增強(qiáng)了導(dǎo)游職業(yè)的吸引力；導(dǎo)游講好一座城市的風(fēng)土人情和文化底蘊(yùn)，引來游客，成為文旅流量的一道密碼。

中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員 王笑宇：今年（全國）報考導(dǎo)游資格證的人數(shù)大概是31萬，遠(yuǎn)超去年20萬數(shù)量。我們有了導(dǎo)游資格證之后，然后才有權(quán)利去申請導(dǎo)游證，然后從事導(dǎo)游相關(guān)的業(yè)務(wù)。在整個持證的65萬導(dǎo)游中，其實(shí)有93%是中文導(dǎo)游，有6%是英文導(dǎo)游，其他是小語種的。

隨著旅游行業(yè)變化 對導(dǎo)游有哪些新要求？

當(dāng)前，我國已全面進(jìn)入大眾旅游時代。隨著旅游市場的日趨成熟，人們的旅游消費(fèi)需求也在不斷變化、升級，對導(dǎo)游這個職業(yè)，又提出哪些新要求呢？

據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計，今年七個節(jié)假日，我國旅游市場均實(shí)現(xiàn)了預(yù)期增長，加上史上最熱的冰雪季和暑期檔，為全年旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期增長奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。旅游是一場綜合性的消費(fèi)行為，是以人為主體的服務(wù)行業(yè)，一個細(xì)節(jié)就有可能決定“成敗”。當(dāng)下，人們對于旅行的期待不再只局限于感受“江上之清風(fēng)，山間之明月”的怡人風(fēng)光，更注重旅游體驗。

中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員 王笑宇：主要有三個變化——

第一，國內(nèi)的旅游市場從觀光向主題休閑度假轉(zhuǎn)型，同時旅行服務(wù)行業(yè)也不斷地小團(tuán)化、定制化，對導(dǎo)游提出了定制化服務(wù)、個性化服務(wù)的新要求。 第二，整個市場供需在逆轉(zhuǎn)。現(xiàn)在需要大量的高品質(zhì)導(dǎo)游團(tuán)隊服務(wù)市場、服務(wù)群消費(fèi)群體。 第三，是線上化發(fā)展，整個文旅行業(yè)的線上化，尤其是導(dǎo)游服務(wù)線上化越來越明顯，怎么樣利用好互聯(lián)網(wǎng)工具、線上新媒體工具，做好我們線上的旅游推廣、線上文旅服務(wù)。

當(dāng)前，我國已全面進(jìn)入大眾旅游時代，消費(fèi)者對旅游服務(wù)的期待值越來越高。旅游作為以人為主體的服務(wù)行業(yè)，導(dǎo)游更應(yīng)充分挖掘客戶需求，注重提升自身業(yè)務(wù)水平。

中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員 王笑宇：所有的服務(wù)都需要人與人的交流，旅行者尤其需要深度體驗服務(wù)的時候，專業(yè)化、細(xì)分型、小眾型的一些項目，未來旅游產(chǎn)品肯定是細(xì)分化、分層化的，絕對需要專業(yè)型的融合化的導(dǎo)游，一方面有很強(qiáng)的專業(yè)技能知識，另外一方面有很好的專項的文化理解和文化解讀能力。

在消費(fèi)升級的大趨勢下，旅游行業(yè)的新產(chǎn)品、新服務(wù)具有巨大的想象空間。通過快速精準(zhǔn)對接游客需求，用心做好服務(wù)保障，讓游客感受到服務(wù)的精度和溫度，不僅能持續(xù)提升旅游市場的熱度，更能為旅游行業(yè)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的動力支撐。當(dāng)然，旅游消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化不能只把目光聚焦在導(dǎo)游身上。只有從食、住、行等多方面為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級，才能讓更多“頭回客”變成“回頭客”。