湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 劉潔

通訊員 王鋮

小區(qū)是社會(huì)治理的最小“細(xì)胞”，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，直接關(guān)系到居民幸福指數(shù)和基層治理成效。

今年以來(lái)，武漢市硚口區(qū)推進(jìn)社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，探索“將物業(yè)工作人員吸納為兼職網(wǎng)格員”市級(jí)試點(diǎn)工作，為群眾辦實(shí)事、辦好事，受到群眾歡迎。

黨組織牽頭，358名樓管員充實(shí)基層力量

“就像閨女一樣，那段時(shí)間，多虧有她?！?1月20日，家住易家街道竹葉海社區(qū)的韓世清，逢人就夸小區(qū)管家、兼職網(wǎng)格員張?jiān)啤?/p>

韓世清是獨(dú)居老人，平常白天會(huì)在小區(qū)樓下坐著，聽(tīng)鄰居們嘮嗑。張?jiān)泼刻煸谛^(qū)里巡邏，總能看見(jiàn)他。前段時(shí)間，張?jiān)埔贿B三天沒(méi)有看見(jiàn)韓爹爹，這下可把她急壞了。

“不管刮風(fēng)下雨，韓爹爹白天都要出來(lái)的，一定是有什么事?！睆?jiān)期s緊和社區(qū)網(wǎng)格員一起上門，但房子里無(wú)人回應(yīng)。他們又聯(lián)系韓爹爹的弟弟，他的弟弟也不知道情況。

無(wú)奈之下，張?jiān)坪蜕鐓^(qū)網(wǎng)格員找來(lái)開(kāi)鎖師傅，打開(kāi)了韓爹爹家門?！爱?dāng)時(shí)他躺在臥室，叫也叫不醒，像是病得很重?！睆?jiān)屏⒖虛艽蛄?20急救電話。經(jīng)檢查，韓爹爹因?yàn)榘l(fā)燒，加上長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)食，身體虛弱。社區(qū)網(wǎng)格員趕緊將韓爹爹送進(jìn)醫(yī)院住院，網(wǎng)格員輪流照顧，韓爹爹身體逐漸康復(fù)。

作為物業(yè)管家，張?jiān)埔郧爸饕?fù)責(zé)樓棟衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等工作。“如今成了兼職網(wǎng)格員，會(huì)更關(guān)心居民大大小小的事情?！彼f(shuō)。

像張?jiān)七@樣的兼職網(wǎng)格員，硚口區(qū)目前共有358名，分布在各個(gè)社區(qū)。

“硚口共有社區(qū)專職網(wǎng)格員一千多名，通過(guò)在物業(yè)樓管員中選聘兼職網(wǎng)格員，能夠就近就便，有效解決基層人少事多、‘小馬拉大車’的問(wèn)題?！背~口區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

三方聯(lián)動(dòng)，解決急難愁盼問(wèn)題422件

樓棟內(nèi)，一戶業(yè)主占用公共區(qū)域安裝紗門，引得其他業(yè)主紛紛投訴。

今年8月，發(fā)生在寶豐街道葛洲壩社區(qū)的這件事，讓樓棟管家、兼職網(wǎng)格員曾維虧操心不已，多次上門做工作，一直無(wú)解。

曾維虧將困難反映給社區(qū)。第二天，社區(qū)書記請(qǐng)來(lái)城管、消防、小區(qū)業(yè)委會(huì)和涉事業(yè)主等，召開(kāi)多方聯(lián)動(dòng)座談會(huì)，難題迎刃而解。

“管家，燃?xì)庖恢贝虿恢??！遍L(zhǎng)豐街道長(zhǎng)源社區(qū)老人陳爹爹剛發(fā)完短信，樓管員劉望菊就安排物業(yè)人員上門檢修?！白詮某蔀榧媛毦W(wǎng)格員，我就時(shí)刻關(guān)注著群內(nèi)動(dòng)態(tài)，有問(wèn)題第一時(shí)間處理。現(xiàn)在，居民對(duì)物業(yè)的滿意度很高?！眲⑼照f(shuō)。

走進(jìn)韓家墩街道保利香檳國(guó)際小區(qū)，路面干凈整潔、綠化錯(cuò)落有致……“以前可不是這樣?！睒枪軉T黎碧娟感慨，“之前業(yè)主總抱怨寵物在小區(qū)隨意排泄，不愿交物業(yè)費(fèi)。成為兼職網(wǎng)格員后，我和社區(qū)聯(lián)系起來(lái)更加方便。上次召開(kāi)‘三方聯(lián)動(dòng)’會(huì)議后，設(shè)置了寵物游玩區(qū)，再也沒(méi)接到過(guò)業(yè)主投訴。”

黎碧娟說(shuō)，過(guò)去業(yè)委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是一對(duì)“冤家”。如今，物業(yè)人員與業(yè)委會(huì)、小區(qū)業(yè)主聯(lián)系緊密，相處融洽。

在兼職網(wǎng)格員的積極參與下，硚口區(qū)今年通過(guò)“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制解決居民急難愁盼問(wèn)題422件，做到“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”，物業(yè)服務(wù)認(rèn)可度、居民生活幸福度、社區(qū)治理滿意度不斷提升。

制度激勵(lì)，對(duì)優(yōu)秀樓管員獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼

“現(xiàn)在有事找管家和找網(wǎng)格員一樣，一個(gè)電話、一個(gè)微信他們就到了，生活方便多了。”古田街道古畫社區(qū)居民陶婆婆說(shuō)。

為切實(shí)管好、用好這支隊(duì)伍，硚口區(qū)制定相應(yīng)管理辦法，明確兼職網(wǎng)格員基本職責(zé)、聘用流程等，并指導(dǎo)各街道社區(qū)組織初任培訓(xùn)，幫助他們學(xué)習(xí)相關(guān)政策、辦事流程等。

今年11月，硚口區(qū)對(duì)考核優(yōu)秀的百名樓管員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼，符合條件的將在社區(qū)黨組織兼職委員中優(yōu)先吸納，在社區(qū)工作者專項(xiàng)招聘中探索優(yōu)先聘用，其所在物業(yè)企業(yè)，在“紅色物業(yè)星級(jí)企業(yè)”評(píng)選等事項(xiàng)上給予優(yōu)先推薦。

“我想為大家做點(diǎn)事兒，讓社區(qū)更溫暖?？匆?jiàn)居民對(duì)我們的滿意度越來(lái)越高，我也更有動(dòng)力了?！睒s華街道幸樂(lè)社區(qū)樓管員胡國(guó)平說(shuō)。

硚口區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將推動(dòng)試點(diǎn)工作常態(tài)化、可持續(xù)，加快形成“黨建引領(lǐng)全覆蓋、物業(yè)管理全參與、優(yōu)質(zhì)服務(wù)全方位、社區(qū)治理全融入”的新格局。