□楚天都市報(bào)極目新聞評論員 屈旌

今年8月，網(wǎng)友曉晨（化名）入住內(nèi)蒙古包頭一酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間里有偷拍攝像頭。她曝光此事并寫下差評后，收到酒店的民事起訴狀。近年來，多起酒店偷拍事件中，住客和酒店之間沖突不斷。（據(jù)11月21日新京報(bào)）

酒店偷拍事件層出不窮，不僅嚴(yán)重侵犯了住客的隱私權(quán)，也讓酒店的聲譽(yù)大打折扣，其實(shí)是一件雙輸?shù)氖?。整體來說，住客花錢住店，卻被人惡意偷窺和竊取隱私，個(gè)人權(quán)益嚴(yán)重受損，還要承擔(dān)巨大的精神壓力，肯定是最大的受害方。但在類似事件的處理中，很多酒店傾向于將自己塑造成受害者，認(rèn)為攝像頭不是自己裝的，自己就不應(yīng)該為此擔(dān)責(zé)，因此對住客的合理訴求采取消極態(tài)度，甚至認(rèn)為住客損壞了自己的名譽(yù)。這種態(tài)度不僅對遏制偷拍泛濫沒有任何幫助，反而會加劇住客對酒店的不信任感。

一些酒店的經(jīng)營者、管理方對法律法規(guī)認(rèn)知不足，不清楚在隱私泄露事件中酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，一遇到住客投訴，本能地選擇回避的態(tài)度，甚至采取訴訟等方式“反制”住客。事實(shí)上，酒店作為提供住宿服務(wù)的場所，對住客的安全和隱私負(fù)有不可推卸的責(zé)任，確?？头績?nèi)未被安裝偷窺、偷拍、竊聽等設(shè)備，也是酒店提供安全、私密住宿環(huán)境的基本要求。不法分子借住宿為名，在酒店、民宿內(nèi)安裝偷拍攝像頭，對酒店而言的確是一種無妄之災(zāi)。但偷拍攝像頭之所以如此泛濫，很大程度上跟酒店管理制度不健全、員工培訓(xùn)不到位息息相關(guān)。有些酒店未能定期對客房進(jìn)行徹底檢查，以確保沒有非法安裝的監(jiān)控設(shè)備；有的酒店則缺乏有效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，無法在第一時(shí)間給予住客應(yīng)有的回應(yīng)和協(xié)助。所以，在真正的受害者面前，酒店大可不必一臉無辜。

事實(shí)上，酒店、民宿的經(jīng)營方如果能夠積極應(yīng)對偷拍事件，主動承擔(dān)責(zé)任并采取措施來防范類似事件再次發(fā)生，不僅能夠贏得住客的信任和支持，還能提升自身的品牌形象和競爭力。面對日益嚴(yán)峻的偷拍威脅，酒店作為“重災(zāi)區(qū)”，不應(yīng)僅僅滿足于被動應(yīng)對，而要主動出擊、積極作為。

具體而言，酒店應(yīng)該在查房時(shí)，將檢測偷拍設(shè)備作為必要的一環(huán)納入工作流程；同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工對偷拍事件的敏感度和應(yīng)對能力。一旦發(fā)現(xiàn)偷拍設(shè)備或疑似偷拍行為，員工應(yīng)立即報(bào)警并協(xié)助警方調(diào)查。經(jīng)營者要加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作與溝通，及時(shí)報(bào)告可疑行為，在醒目位置張貼提醒和警示，告知住客警惕偷拍，注意保護(hù)個(gè)人隱私。此外，酒店還可以通過技術(shù)手段加強(qiáng)防范，如安裝監(jiān)控?cái)z像頭、使用防偷拍軟件等。

嚴(yán)防酒店、民宿偷拍，經(jīng)營者責(zé)無旁貸，本就不應(yīng)該全靠住客自己“教科書式反偷拍”。如果酒店真的認(rèn)為自己是受害者，那么也應(yīng)該和住客站在一起，筑牢反偷拍安全防護(hù)網(wǎng)，合力斬?cái)嗤蹬牡暮谏a(chǎn)業(yè)鏈，讓住客更有安全感，整個(gè)行業(yè)自然也能收獲消費(fèi)者更多的信任和認(rèn)可。